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客户总抓不住?是因为你抓不住他的心

时间:2019-10-23     人气:374     来源:互联网     作者:admin
概述:对于营销人员而言,到底什么是最重要的?是外貌吗?其实不然,这世界上好看的营销人员很多,但是靠魅力来抓住的客户才是最忠诚的。有个人魅力的营销人员,不一定是有好看的外貌,但是一定有礼貌,有个人特点,行为得体的人。判断一个营销人员有没有个人魅力,主要看这几点:......

对于营销人员而言,到底什么是最重要的?是外貌吗?其实不然,这世界上好看的营销人员很多,但是靠魅力来抓住的客户才是最忠诚的。有个人魅力的营销人员,不一定是有好看的外貌,但是一定有礼貌,有个人特点,行为得体的人。判断一个营销人员有没有个人魅力,主要看这几点:


善于倾听


我们总是超市里能看到,各种推销员在和客户讲解着产品的各种功能、效果,而大部分客户都异常反感,尤其是年轻人往往对这些营销人员避之不及,为什么?因为客户既然来挑选,他肯定有自己的需求,而你在还未听客户描述需求,就喋喋不休地讲述自己的产品有多么多么好,即便你的产品的确有你所说的效果,可是,客户真的需要吗?


如今的时代和以往不同,大家处于互联网加持的商业环境中,什么产品特点,他们可能早就在网络上了解的一清二楚,如今只是来体验。即便是没有时间了解产品的客户,也可能有其他竞争早捷足先登,早就和他们介绍了同类产品的特性,而你如果还是一上来就和客户介绍产品,那你注定会失败。真正聪明的营销人员,总是在倾听客户的所有需求之后,再进行自我产品的特性介绍,能够满足用户的,用户当然高兴。此时,你再将同类产品没有的特性介绍给他,岂不是锦上添花?若你能够将他们行业同类客户的问题讲解出来,他难道不会更加信任你?惊喜有多大,魅力就有多大。


有主见,能够做决定


这一点主要体现在一些决策,和解决客户问题上面。这一点需要长时间的经验积累,很多客户在质问产品问题的时候,如果你总是要打电话给产品经理或者技术部门,客户会怎么看?当客户提出能够有多大优惠的时候,你还说要和公司内部申请一下,客户怎么看?


总说要让客户感觉到你有多么重视他,连基本的问题和决策都没法做,又何谈重视呢?当你成为一个有主见,能够解决问题,做决策的人,客户自然会觉得你们公司对他的重视,人都有被重视的需求,当你表现出足够的重视,他还会不喜欢你吗?


谦虚的心态,好好学习


有人曾说过,智慧使人性感。无论是基于行业问题的探讨,还是个人魅力的提升,学习才是最好的态度。有智慧的人,魅力无限。董卿在《中国诗词大会》的主持风格,连“毒舌”金星都给予了极高的评价:董卿,让我们看到了不显山不露水的古典美。能让同行做出这样的评价,可以看出董卿的魅力有多大,而她的魅力,来源于她长期的学习。虽然一直做主持人,可她曾经在春晚的舞台上出演过小品,正是不断地学习,让她人格魅力放光芒。


在营销活动中,我们往往会遇到比我们年纪大很多的客户,这时候,我们要多让他们说说对行业的看法,对产品换代的体验,当然他们还可能会说说对生活的感悟,这时候,我们依然要抱着谦虚谨慎的态度去学习。毕竟他们对于行业有这么多年的实践经验,这不是一两句话的事情,抱着谦虚的态度,好好学习,客户才更在意你。