下一代锂硫电池或在5分钟内完成充电

  3月12日至15日，全国行业职业技能竞赛——全国民政行业职业技能大赛广东省选拔赛在广州举行，这是广东民政领域首次集中举行的多赛项省级职业技能大赛。来自全省各地的189名参赛选手经过激烈角逐，最终产生了养老护理员、遗体火化师、公墓管理员、假肢装配工、矫形器装配工5个赛项个人奖，以及组织奖、突出贡献奖两类集体奖项。选拔出的部分优秀人才将参加全国民政行业职业技能大赛决赛。

  赛项考验选手实操能力

  “奶奶，您不要着急，我马上为您查看情况。”养老护理赛项中设置了居家照护场景，模拟养老护理员紧急上门为烫伤的老人提供应急处理服务。

  “我平常在养老机构开展服务比较多，通过比赛也对居家、社区场景里的养老服务有了更多了解。”来自广州市老人院的养老护理员马俊说，比如在上门服务中，不能只把注意力放在老人身上，一些老人存在失能失智的情况，也要跟家属做好沟通交流。

  养老护理员赛项裁判长、广东省社会福利服务中心（广东江南医院）原护理部主任张雪英说，比赛项目的设置适应了社区居家养老需求越来越广的趋势，这对养老护理员的判断、协调、沟通等综合能力都提出了更高要求。

  5个赛项分别进行了理论知识竞赛和实操竞赛，来自全省21个地级以上市的189名参赛选手按照各自领域参加了5个赛项的激烈角逐，在两天多的时间里同台竞技，拼技能、赛本领、展风采。

  每个赛项都需要考核选手的理论知识水平，除此之外，养老护理赛项需考核选手生活照护、基础照护、康复服务、心理支持等各项实操技能应用；殡葬赛项考核殡葬服务等实操技能应用；残疾人技能赛项考核假肢和矫形器的测量、取型、修型、适配等实操技能应用。

  如遗体火化师赛项的实操技能主要考核保养维修、骨灰处理和入炉火化模块，要求遗体火化师手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的观察、判断、分析和沟通能力等职业能力特征。

  选手学历最高为本科

  “在大家传统的认知中，殡仪馆就是提供遗体的冷藏、火化、安葬的地方。如今的殡葬服务更加多元化，更强调人文关怀。”茂名市殡仪馆公墓管理员陈晔学的是现代殡葬技术与管理专业，在工作中，她注重为逝者提供专业的服务，也会帮忙抚慰家属的情绪。至今，她还跟一些逝者家属保持着联系，逢年过节便会发短信问候，表达关心。

  为办好此次竞赛，省民政厅、省人力资源和社会保障厅、省总工会成立了竞赛组委会，组建了工作专班，统筹谋划。21个地市组织开展了省级竞赛参赛选手的选拔赛。经过层层选拔，养老护理赛项、殡葬赛项、残疾人技能赛项分别有60名、100名、29名选手参加省级竞赛，最年轻的选手22岁。此外，参赛选手中不乏本科学历人才，体现了广东民政技能人才队伍年轻化、专业化的发展趋势。

  部分获得省级选拔赛名次的优秀选手，按照《广东省职业技能竞赛管理办法》规定，经核准后将被授予“广东省技术能手”称号；获奖选手按规定进行技能等级晋升。部分优胜选手参与集训后将代表广东省参加全国大赛，展现广东民政服务技能人才的风采。

  “三部门携手合作举办此次竞赛，为广大民政技能人才提供切磋技艺、交流经验、展示技能的平台，加快了民政行业知识型、技能型、创新型高技能人才队伍建设的步伐。”省民政厅相关负责人介绍，通过以赛促学、以赛促训、以赛促评、以赛促建，对提升养老护理、殡葬和残疾人技能行业人才的职业认同感、荣誉感有重要意义。

  近年来，广东民政系统积极扶持、鼓励、培育、发展养老护理、孤残儿童护理、殡葬、假肢矫形等民政行业技能人才，有力推动了民政行业技能人才队伍建设，一大批“全国技术能手”“广东省技术能手”“广东省五一劳动奖章”等能工巧匠脱颖而出。

  记 者  吴晓娴  

  （《南方日报》2024年3月16日第A04版）

  一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至。自粤省心12345热线平台上线两年多以来，广东多地在12345热线专门设立消费维权咨询队列，为保障消费者权益发挥了重要作用。

  高效维权

  2012年起，广东以各地级以上市为主体，陆续建立集消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉为一体的12345热线平台。2021年，随着12315市场监督举报热线整合并入，粤省心12345热线平台作为政务服务“总客服”在聆听消费者声音上发挥着愈发重要的作用。2023年，平台共受理消费者诉求420万宗，全面畅通消费者维权渠道，进一步提升消费者维权处理效能。

  粤省心12345热线平台运用智能化助力人民群众急难愁盼问题高效解决。平台智慧应用人工智能，实现市场主体诉求智能响应。在省平台开展超级话务员等人工智能应用的探索，智能客服占74%，智能派单占62%，智能回访占100%。地市平台探索特色智能化应用，为“接速即办”提质增效。在广州建成“政务热线人工智能实验室”、在深圳以科技赋能“民意速办”改革、在东莞建设全市统一智能知识库、在珠海搭建“热线面对面”5G视频直播间。 

  创新机制

  自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来，全省各地市严格落实相关规定，各地结合实际进行了大量机制创新，很好地推动了包括消费者权益保护在内的各种群众诉求的高质量解决。

  珠海着力解决“问题背后的问题”，从解决“一件事”推动办好“一类事”。针对市民通过12345热线投诉珠海某校外培训机构（金湾校区）售后服务问题的情况，珠海迅速反应处理，最终推动总计146笔78万余元全部退款到位。问题得到圆满解决后，珠海市金湾区教育局要求全区培训机构全面规范使用教育部推出的全国校外教育机构监管与服务综合平台，推行“先学后付”收费模式，预防“退费难”“卷钱跑路”等风险隐患。

  汕头推行“工单直派”，畅通消费者维权渠道。将“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇（市场监管所）”的三级逐级交办消费维权事项，改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇（市场监管所）一个层级交办消费维权事项，推动流程再造，为保障消费者权益“按下快进键”。

  江门针对12345热线加强全流程协调督办力度，对群众提出的消费维权重点事项开展升级督办，向承办单位发送提醒函，要求提速发力办好重点事项；对消费维权的难点事项实行领导包案，实行“一个重要问题、一名领导包抓、一套方案解决、限期办结到位”。

  东莞针对消费者投诉举报涉及职能交叉、疑难复杂的问题，启动联合审定机制，分别通过热线中心协调法定职责单位、市编办和市司法局联合审定、市政数局最终指定等方式明确承办单位；对于协商不成的跨部门、跨层级消费投诉案件，则通过热线联席会议制度，实现审核会商后工单精准分办，研判协调后压实成员单位责任。

  今年，我省将在推广“民意速办”改革的同时，进一步梳理细化高频民生诉求事项职责清单，并大力推动粤省心12345热线平台数智化升级，持续提升平台服务水平，在消费者权益保护方面发挥更大作用。