禅城区税务局“云畅听”咨询中心提供优质咨询服务
“一个电话就能解决问题,我要为税务部门这种主动为民办实事的做法点赞。”昨日,重药控股(佛山)医药有限公司财务人员刘小姐说。
刘小姐近日拨打税务所电话进行咨询时,遇到电话繁忙,需要排队等候,挂了电话后,刘小姐却接到了税务所的回电。原来这是禅城区税务局“云畅听”咨询中心主动回拨为刘女士解答难题。
据了解,今年3月份,禅城区税务局把深化税收征管改革与开展党史学习教育相结合,认真贯彻“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的要求,创建“云畅听”智能咨询中心,有效破解电话难打通、问题难解决的“两难”困境。
禅城区税务局创建“云畅听”智能咨询中心。
为此,禅城区税务局整合全区纳税服务对外咨询电话资源,通过话务管理集中统筹、人员坐席分布部署的方式,与12366纳税服务热线互补互利。并通过云平台集中统一管理,实现话务数据智能分析,话务流量实时监控,灵活增减各税务分局(所)咨询坐席数量,有效应对税收新政实施、税费集中申报期、税收风险任务带来的话务高峰,为纳税人缴费人提供“打得通、问得到、办得快”的优质咨询服务。
“云畅听”咨询中心现在已开通各税务分局(所)咨询电话线路7条,投入咨询坐席15个,语音导航实现咨询分级分类、一步直达,提供语音留言功能,启动遇忙回拨机制,确保“7×24小时”响应纳税人咨询需求。“云畅听”咨询中心运行以来,月均受话量逾1.3万个,话务接听效率得到极大提高。
此外,“云畅听”咨询中心还提供纳税服务投诉专线,由区税务局投诉处理专席优先处理反馈,切实维护纳税人权益。通过咨询中心接收投诉、意见建议,实现诉求直达基层税务分局(所)迅速处理,无需层层转办。对于基层难解决的问题,由区税务局组织召开纳税服务联席会议共同研究对策,真正解决纳税人的“操心事、烦心事、揪心事”,打通咨询服务“最后一公里”。
禅城区税务局相关负责人表示,下一步将努力打造“云畅听”咨询中心回复标准化、处理流程简洁化、服务方式人性化的咨询服务模式,切实解决纳税人的需求,持续提升纳税人满意度。
近日,南京市在禄口国际机场工作人员定期核酸检测中发现9份阳性。
为做好疫情防控,请相关人员主动配合做好以下工作:
一、7月7日以来有南京旅居史或经由南京禄口国际机场来佛返佛人员,请主动向所在社区(村居)、所在单位、所住酒店报备个人行程情况,自觉服从辖区的疫情防控措施安排。
二、低风险不等于零风险。防控疫情,人人有责。再次呼吁广大市民注意做好个人防护,保持安全社交距离,规范佩戴口罩(尤其是在乘坐公共交通工具和在公共场所活动时)、勤洗手、常通风、不扎堆、不聚集、少聚餐,适龄人群积极接种新冠病毒疫苗,大力倡导健康生活方式。如非必要,请不要前往疫情发生地区,尽量减少被感染风险。
一旦出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅(味)觉减退、腹泻等可疑新冠肺炎症状,要佩戴一次性医用外科口罩,及时前往就近的发热门诊就医,就医过程中尽量避免乘坐公共交通工具。
再次提醒,对因瞒报、谎报造成严重后果的,将依法追究责任。
佛山市疾病预防控制中心
2021年7月21日
“这里两房一厅,采光好,上下楼有电梯,住着很舒服。”近日,黄先生一家搬进祖庙街道大观社区惠泽园小区的公租房,对新家赞不绝口。这一切,得益于禅城区住房城乡建设和水利局的保障性租赁住房工作。
针对禅城区符合住房保障条件家庭多、房源不足的问题,该局大胆探索、转变住房保障方式,建立以发放租赁补贴为主,实物保障为辅的住房保障制度。一方面,将住房保障租赁补贴发放范围首度扩大到住房困难新市民; 另一方面,积极清退已不符合保障条件的承租家庭,通过法院强制执行方式,收回公租房,尽快安置符合优先配租的保障家庭,尤其是情况更为特殊的群体。此前,禅城区已举办2021年第一批公共租赁住房抽签活动。
正是在这次抽签活动,黄先生一家抽中了心水住房:64平方米的两房一厅,按照优惠政策每月只需60元左右租金。“之前我们在外面租住私人房屋,月租从几百元到上千元不等,只能蜗居。”黄先生说,因为女儿残疾,儿子还在读初中,妻子要照顾家庭,一家四口只能靠他一人在外上班养活,经济压力较大。“非常感谢党和政府,出台好政策关心我们这些低收入人群,现在我住在这里真的很知足,能有个这么好的家。”
大观社区黄先生的新家舒适温馨。/佛山日报记者任志耀摄
同样通过抽签活动搬进新屋的,还有低保户龙女士一家。入住公租房以前,龙女士一家三口和家公家婆住在直管公房8楼楼顶,不但夏天异常炎热,而且上下只能靠楼梯,老人出行十分不方便。“搬来公租房后,现在夏天都凉爽很多,还有电梯,设施和环境都很好,按照相关政策低保户住公租房还免租。”龙女士开心地说,如今家公家婆住在另一间公租房,再也不用像以前那样5个人挤70多平方米,他们一家三口现在住的地方有61平方米,平时有空还能带小朋友到楼下小花园散步、玩耍,有益身心。
一间舒适便捷的公租房,就能带给困难群众满满的幸福感。自从住房保障工作开展以来,禅城住建部门坚持以人为本、人民至上,把“住有所居”作为社会建设的主要内容,坚持把保障性住房建设作为改善民生的重大任务,制定相关政策,采取一系列举措,投入大量资金,不断改善群众住房条件,解决各阶层困难群众的住房问题。目前禅城区各类公租房已保障大约3万人的居住,今年以来发放租赁补贴1022户。
“十四五”期间,禅城区住建水利局计划总投资约5.8亿元,建设江海路E地块和槎湾路两个保障房项目,向社会新增供给1240套保障住房。
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