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顺德区今年以来消费投诉调解成功率显著上升

时间:2022-06-11     人气:1786     来源:区市场监督管理局     作者:
概述:今年以来,区市场监管局将强化维护消费者和企业合法权益,助力优化营商环境放在重要位置,采取多项有效措施及时化解消费纠纷......

  今年以来,区市场监管局将强化维护消费者和企业合法权益,助力优化营商环境放在重要位置,采取多项有效措施及时化解消费纠纷。据统计,顺德区消费投诉调解成功率为71.3%,相比2021年全年的65.1%显著上升。

  一是将消费维权扩展到纠纷前环节。主动深入投诉量多、消费纠纷集中的企业进行走访调研,指导企业有的放矢提升产品质量和服务质量。二是提升现场调解频率。多次主动组织投诉双方开展现场调解,解决以往工作人员充当“传话筒”,消费者诉求和企业回应传达不及时、有偏差的问题。三是积极运用“诉调对接”机制解决涉及人数较多、涉案金额较高、影响较大的消费纠纷,依靠人民法院诉前调解的权威性,提升消费纠纷调解的效力。四是运用顺德区消费维权一体化平台,对消费纠纷的受理、分派、处理、反馈等各环节实施全过程信息化监控,大大减少工单处理不当、错发漏发等工作失误。五是推动消费维权服务站提质扩容,充分发挥维权服务站前置调解功能,将消费纠纷化解在萌芽状态,同时积极调动相关行业商会和协会参与共同调解,提升调解的有效性。六是强化“诉转案”。首次制定“诉转案”工作制度,对在消费纠纷处理过程中发现经营者涉嫌存在违法行为的及时立案查处,提升震慑力,倒逼经营者主动与消费者进行协商调解。据统计,今年以来全区“诉转案”达133宗,比2021年同期(36件)增加近4倍。

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