禅城区“区长直通车”上线2个多月解决大量困难事烦心事
今年5月10日,禅城“区长直通车”平台正式启动。记者昨日从禅城区行政服务中心获悉,截至7月15日,该平台共受理企业群众问题179182件,办结率98.05%。
接下来,禅城将继续依托“区长直通车”平台,凝心聚力、用心用情切实解决群众和企业困难事、烦心事,切实提高企业和群众的获得感幸福感,助力佛山打造一流营商环境,推进人民满意政府建设。
快!接诉即办纾民困
6月28日下午3时,市民陆小姐通过平台反映,禅城区祖庙街道文沙路1号从6月26日晚上开始停水,至28日下午都没有恢复供水,希望相关部门尽快恢复供水。
接到市民反映后,“区长直通车”平台即时反馈给祖庙街道办事处。当天,文南居委会工作人员与供水公司人员同时到现场了解情况。
经了解,由于文沙路1号负一层的水泵电源断开了,造成停水。经过紧急抢修,于6月28日傍晚供水恢复正常。
下午接诉,当日傍晚解决。为了实现企业和群众诉求快速响应、高效办理,在平台上线之初,禅城就在“市长直通车”平台的指导下探索“接诉即办”的工作机制,完善由区、镇街职能部门以及承担公共服务职能的企事业单位等组成的“即办”体系,以正向激励与负面扣分机制强化考核,形成以“问题”为牵引的城区治理新机制。
此外,平台还联动线下办事窗口,开通急事急办绿色通道,为有特殊办事需求的群众提供上门服务。
据统计,平台上线至7月15日,受理的企业、群众问题中,咨询类占比80.39%;诉求类占比15.61%; 投诉类占比3.80%; 建言献策类占比0.21%。其中,区级渠道受理办件148873件,办结率99.83%。
妥!市区联动解难题
禅城“区长直通车”平台与“市长直通车”平台接轨,以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”,实现群众诉求问题直通区长,构建禅城区政民互动大平台。
在2个多月的实践中,市、区两级平台接轨,协同为民办实事也落到了实处。据统计,截至7月15日,禅城“区长直通车”平台接到“市长直通车”平台转派办件30309件,办结率89.30%。
除了市区两级平台无缝对接外,禅城“区长直通车”平台也联动市区两级相关部门,着力解决企业、群众“急难愁盼”问题。
6月1日,居住在广州市荔湾区的郭女士致电禅城“区长直通车”平台反映,其女儿在禅城区某中学读书。由于广州荔湾区有新冠肺炎确诊病例,该地区人员不能离开,因此其女儿不能于6月7日返回禅城参加高考。
为了让该考生顺利参加高考,平台马上将该情况反馈给区教育局。区教育局立即与学校沟通了解,学校第一时间与家长建立微信群解答该生高考问题,班主任每天跟进该生的粤康码情况,均显示“绿码”。
因涉及广佛两地,区教育局同时将此问题上报佛山市教育局。经佛山市教育局与广州市教育局协调安排后,该学生最终顺利在广州某中学参加高考。
其实,禅城“区长直通车”平台不仅解决企业、群众的单个诉求,还对线上线下收集到的群众诉求数据进行汇总分析,并与一门式政务信息资源平台的政务数据互联互通和信息共享,挖掘数据价值,研判热点、难点问题和舆情趋势,为政府部门提供决策参考。
“通过用好大数据,强化对苗头性、倾向性、普遍性问题的研究,强弱项、补短板,推动从‘被动受理’转为‘主动出击’,探索向‘主动治理’和‘未诉先办’转型。”禅城区行政服务中心有关负责人说。
“这里两房一厅,采光好,上下楼有电梯,住着很舒服。”近日,黄先生一家搬进祖庙街道大观社区惠泽园小区的公租房,对新家赞不绝口。这一切,得益于禅城区住房城乡建设和水利局的保障性租赁住房工作。
针对禅城区符合住房保障条件家庭多、房源不足的问题,该局大胆探索、转变住房保障方式,建立以发放租赁补贴为主,实物保障为辅的住房保障制度。一方面,将住房保障租赁补贴发放范围首度扩大到住房困难新市民; 另一方面,积极清退已不符合保障条件的承租家庭,通过法院强制执行方式,收回公租房,尽快安置符合优先配租的保障家庭,尤其是情况更为特殊的群体。此前,禅城区已举办2021年第一批公共租赁住房抽签活动。
正是在这次抽签活动,黄先生一家抽中了心水住房:64平方米的两房一厅,按照优惠政策每月只需60元左右租金。“之前我们在外面租住私人房屋,月租从几百元到上千元不等,只能蜗居。”黄先生说,因为女儿残疾,儿子还在读初中,妻子要照顾家庭,一家四口只能靠他一人在外上班养活,经济压力较大。“非常感谢党和政府,出台好政策关心我们这些低收入人群,现在我住在这里真的很知足,能有个这么好的家。”
大观社区黄先生的新家舒适温馨。/佛山日报记者任志耀摄
同样通过抽签活动搬进新屋的,还有低保户龙女士一家。入住公租房以前,龙女士一家三口和家公家婆住在直管公房8楼楼顶,不但夏天异常炎热,而且上下只能靠楼梯,老人出行十分不方便。“搬来公租房后,现在夏天都凉爽很多,还有电梯,设施和环境都很好,按照相关政策低保户住公租房还免租。”龙女士开心地说,如今家公家婆住在另一间公租房,再也不用像以前那样5个人挤70多平方米,他们一家三口现在住的地方有61平方米,平时有空还能带小朋友到楼下小花园散步、玩耍,有益身心。
一间舒适便捷的公租房,就能带给困难群众满满的幸福感。自从住房保障工作开展以来,禅城住建部门坚持以人为本、人民至上,把“住有所居”作为社会建设的主要内容,坚持把保障性住房建设作为改善民生的重大任务,制定相关政策,采取一系列举措,投入大量资金,不断改善群众住房条件,解决各阶层困难群众的住房问题。目前禅城区各类公租房已保障大约3万人的居住,今年以来发放租赁补贴1022户。
“十四五”期间,禅城区住建水利局计划总投资约5.8亿元,建设江海路E地块和槎湾路两个保障房项目,向社会新增供给1240套保障住房。
华翠园小区聘请人员的费用主要来自出租车位所得。/佛山日报记者李祥锐摄
昨日上午,高明区人大代表走访区内2个已成立业委会的住宅小区,调研《佛山市住宅物业管理条例》实施情况,并就如何加强小区物业管理建言献策。
上午,区人大代表先后走访了荷城街道华翠园小区和星辉园小区。这两个小区都属于旧住宅小区,小区日常管理主要依赖业委会聘请的工作人员。其中,华翠园小区聘请人员的费用主要来自业委会出租车位所得,星辉园小区则主要依靠业委会向小区居民征收物业管理费。
根据小区业委会成员介绍,虽然这两种方式都能保证小区居民拥有基本的小区清洁和安全服务,但也面临着招来的安保人员不够规范、合同签订存在风险隐患、居民费用征收困难等问题。
围绕上述问题,现场视察的区人大代表们展开了热烈讨论。区人大代表黄毅光表示,《佛山市住宅物业管理条例》 的出台进一步简化了物业维修基金使用手续,方便了小区业委会牵头修复旧小区外墙脱落等。然而,老旧小区业委会向居民征收的物管费用普遍偏低,建议区住建水利局进一步明晰小区物管费收取标准,让业委会收费有据可依。
区人大代表王永良表示,现场走访的两个小区业委会,党员亮身份参与小区管理,能够增加业委会公信力,做法和经验值得推广宣传。但业委会成员大多为非专业人员,建议区、镇两级住建部门多办培训班,加强对业委会成员的知识培训。区人大代表李国明建议,要扶持一些样板项目开放参观,通过样板带动全区住宅小区物业管理。
区人大常委会副主任严杰丰表示,接下来,希望区、镇住建部门进一步加强《佛山市住宅物业管理条例》宣传力度,属地镇街积极推动辖区内未成立业委会的住宅小区组建业委会。各镇街和相关部门要通过党建引领,增强业委会履职能力。区住建水利、公安、消防等部门也要加强安全检查,确保小区平安。
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