佛山上门办零跑腿 有力度有速度有温度
禅城积极推进政务服务改革,简化流程优化服务
6月15日,禅城公证处多项便民措施推出。图为公证人员为市民提供代办领事认证服务。
8月24日上午,市民温小姐来到位于魁奇路的禅城公证处服务大厅办理无犯罪记录委托公证。不到一小时,公证人员就办好了该项业务。专业优质便捷高效的服务让温小姐点赞。
禅城公证处“1小时出证”服务,是今年以来禅城区着力深化政府政务服务改革的一个缩影。自党史学习教育开展以来,禅城区各部门深入开展“我为群众办实事”实践活动,积极推进政务服务改革,创新方式、简化流程、优化服务,让政务服务有力度、有速度、有温度,不断提升人民群众的获得感和幸福感。
便捷“一件事”主题办 群众无需跑腿
对于市民群众来说,便捷政务服务其中重要的一点是——少跑腿,甚至零跑腿。
近年,禅城各部门不断深化网办业务,不仅覆盖面更广,还创新方式,让流程更简化。自然人“出生一件事”和“身后一件事”的主题服务便是其中一个亮点。该服务打造了线上线下跨部门多事项联办的新模式。
以“出生一件事”为例,群众只需通过“粤省事”填写一张表单、提交一套材料即可完成入户和新生儿医保参保等服务的一次性申报,结果将通过邮政快递投递。与以往市民要跑两次,分别申办公安入户和新生儿医保参保相比,申报信息少填84%,申报材料少报100%,实现零跑动。
90后市民梁先生通过“粤省事”,为刚出生的孩子办理“出生一件事”业务。网上提交了申请,第二天快递员就将新的户口簿送到他的家门口,同时回收旧的户口簿。“不用请假、不用自己跑,很方便,而且也很快。”梁先生对该服务表示非常满意。
禅城区政数局(区信息办)有关负责人介绍,主题服务打破了数据壁垒,而且运用了身份证、户口簿和出生医学证明的电子证照,既确保材料真实性,又免去群众事先准备材料的麻烦,极大提升了群众申报效率。
值得一提的是,禅城还每天通过后台大数据比对,精准识别新生儿父母,并主动推送温馨短信提醒,告知其可在“粤省事”上申办“一件事”主题服务,既让群众时刻感受到党和政府的关怀,也让群众清晰的知晓服务入口,方便了群众办事。
据统计,截至今年8月23日,禅城已办理了590件“出生一件事”和“身后一件事”的服务申请。
今年6月,禅城公证处还将“最多跑一次”公证事项从原来的33项扩大至62项。其中,网上办证公证事项扩大到24项,亲属关系、疫苗证明、户口本等公证均可通过禅城公证处的微信公众号进行网上办理,公证服务效率和便捷度得到进一步提升。
高效 交房即可交证 权益充分保障
天下武功,唯快不破。高效的政务服务,可大大提升市民的满意度、获得感。
2016年,禅城公证处在全省率先推出“1小时出证”服务,委托购买房屋等13项公证事项坐等可取。今年6月,“1小时出证”公证事项扩大到38项,身份证、驾驶证、学历证等无需核实或可网上核实的涉外公证事项也实现“1小时出证”。
同样高效的,还有佛山市自然资源局禅城分局开展试点的新建商品房“交房即交证”服务。
该服务模式下,房地产开发企业新建商品房项目组织交房时,在相关准备工作完成的前提下,自然资源部门与税务、金融机构等部门联动,通过信息共享、网上办理等举措,在交房现场为提出申请的购房人办理不动产登记、颁发不动产权证书的服务,实现购房人收房的同时即可领取不动产权证书。
这一新举措不但简化了购房人的办证手续,也有利于业主办理落户、子女上学、抵押贷款等与房产有关的事宜,保障购房人权益。
位于禅城区绿景东路的“绿城桂语兰庭”楼盘,成为了“交房即交证”首个实施的项目。
该楼盘一名尝到“头啖汤”的业主发出了这样的感慨,“过去收楼拿到钥匙后,还要等好几个月甚至更长时间才能拿到产权证,今天拿到新房钥匙和同步申请办证,产权证过几天就可以快递送到家了。真的很方便,可以说是喜上加喜!”
暖心 上门办免费代办 细致服务有温度
走进位于魁奇路的禅城区行政服务中心,市民可发现在一楼进门口旁有一个特别的办事窗口——应急服务点。
日常市民办事需到楼上的办事窗口,虽然有电梯可达,但对于行动不便的市民群众,上楼依然是不方便的。
对此,禅城区行政服务中心将服务窗口前移,在一楼设置应急服务点。今年5月21日,年过八旬的梁婆婆在家人陪同下前来办事。中心工作人员发现她行动不是很方便,立即启动应急服务点,并顺利为梁婆婆办结不动产业务。梁婆婆一家为该项便捷化举措点赞。
细致、有温度的政务服务,就如春风吹拂,润物无声。
禅城区行政服务中心应急服务点工作人员介绍,中心还成立服务专班,为确有办事需求但因身体原因行动不便的群众提供上门服务。有需要的群众可拨打88881200反映诉求。
今年2月,接到市民的办事需求后,由区行政服务中心、祖庙街道行政服务中心、祖庙街道不动产登记中心组成的上门服务团队,到禅城区内的某医院病房,为年过90岁的陈伯成功办理宅基地使用权及房屋所有权的转移登记业务。当时正值春节前夕,陈伯的家人对服务团队说:“真的万分感谢政,我们能安心过个好年了!”
同时,禅城公证处还推出代办领事认证服务。市民在禅城公证处办理涉外公证后,可委托禅城公证处代办领事认证,实现涉外公证、领事认证一站式办理,免去市民往返各办事部门办理领事认证的麻烦。该业务不收取任何服务费,市民只需支付邮寄费用和由广东省外事服务中心收取的认证费用即可。
民生事情无大小,一枝一叶总关情。禅城区各部门始终怀着为民服务的初心,把实实在在的服务带到群众身边。
互动 区长直通车接诉立即办
要做好政务服务,还要俯下身子,倾听群众的心声、诉求,尽快解决群众办事的难点堵点。
在禅城,“一按灵”市民服务平台早已成为群众反映诉求的重要渠道,也成为政民互动、沟通的桥梁。
今年5月10日,禅城“一按灵”市民服务平台升级为禅城“区长直通车”平台,并与“市长直通车”平台接轨,以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”,实现群众诉求问题直通区长,构建禅城区政民互动大平台。
为实现企业和群众诉求快速响应、高效办理,禅城还探索“接诉即办”工作机制,完善由区、镇街职能部门以及承担公共服务职能的企事业单位等组成的“即办”体系,以正向激励与负面扣分机制强化考核,形成以“问题”为牵引的城区治理新机制。
6月28日下午3时,市民陆小姐通过平台反映祖庙街道文沙路1号停水。平台接诉后,立即反馈到辖区负责部门,并开展紧急维修。供水于当日傍晚恢复正常。下午接诉,当日傍晚解决,办事效率高。
禅城区行政服务中心有关负责人介绍,禅城“区长直通车”平台还对线上线下收集到的群众诉求数据进行汇总分析,并与一门式政务信息资源平台的政务数据互联互通和信息共享,挖掘数据价值,研判热点、难点问题和舆情趋势,为政府部门提供决策参考。
起壳脱落的小区外墙被粉刷一新,老旧电表电线全部更新,社区建立起疫情期间社会各界捐赠物资的规章制度……近日,禅城区委4个巡察组在开展巡察整改回访时发现,一批市民群众关注的热点难点问题已经得到解决。
按照区委巡察工作统一部署,2020年10月10日至12月25日,区委第七轮对村(社区)巡察派出4个巡察组,采取“一托N”方式,对祖庙街道铁军社区等39个村(社区)党组织开展巡察,共发现问题501个。
今年7月底8月初,各巡察组深入被巡察村(社区),将立行立改民生实事作为巡察工作重点,通过现场察看、听取汇报、查阅整改台账、个别谈话等,对照反馈问题和整改措施督查整改落实情况。目前问题已全部整改完成,整改率达到100%。
一批民生热点问题落地解决
8月初,暑气正盛。区委第一巡察组副组长吴永坤和几名组员在禅城区卫宁路一带转悠,对老旧小区外墙翻新情况进行回访。
“现在这栋楼外墙已经修复好了,你们要把这作为一个示范点,推动其他外墙脱落楼栋的业主也尽快动起来。”吴永坤对山紫社区党委负责人说。
卫宁路3号1座楼栋由于建设时间久远,房屋早已老化,外墙发生脱落,让周边居民十分忧心。巡察组在去年巡察了解到这一问题时,马上组织社区“两委”干部现场察看,探讨解决办法,制定解决方案。后来在巡察组晓之以理、动之以情下,全体业主决定自筹资金,于今年5月正式启动外墙修复工程,历时一周完工。
“以前路过这里,都很担心会被突然脱落的外墙砸到。现在,这个困扰我们多年的问题终于解决了。”山紫社区居民潘叔深有感触地说。
“群众最关心的事,就是我们巡察的重点。通过一件件看似小事,实际是民生大事的解决、落实,不仅提高了群众的获得感和幸福感,也进一步树立了党和政府的公信力。”吴永坤说。
与山紫社区不同,圣堂社区的群众则曾因老化严重的电表电线苦恼。
去年,巡察组进社区巡察时,街坊普遍反映该社区经常发生线路冒火花和短路的现象,给日常生活带来很大不便。为此,巡察组随即下达立巡立改通知书,并与圣堂社区“两委”结合实际,制定出具体可行的整修措施。今年初,圣堂社区下辖两个经济社居民的电表电线就全部更换完毕。
当巡察组再次来到圣堂社区走访巡察建议落实情况时,立马就被崭新的电表箱吸引着。一位老人高兴地说:“你们巡察组上次来了后,供电部门的工作人员就来了,现在电表箱更换了,线路改造了,以后用电就安全多了,真是太感谢你们了。”
此外,巡察组还推动解决了旧楼加装电梯、“充电桩”规范安装等一批与群众切身利益密切相关的民生问题。
巡察监督助推基层治理效能提升
“巡察反馈的有关百花苑小区的问题,你们都对照清单把这些措施落实好了吗?”“阶段性整改后,周围的群众都满意吗?”……近日,区委第三巡察组在“回头看”时向山紫社区党委相关负责人发出一连串提问。
原来,在去年巡察过程中,巡察组发现山紫社区下辖的百花苑小区没有成立业委会,一直以来是以约定俗成的方式进行自治管理,存在多个漏洞,如私刻公章、违规收费等问题。
为此,巡察组向社区党委发出整改建议书,建议社区党委强化党建引领基层治理,推动党的组织向小区延伸,督促、帮助、指导百花苑小区成立业委会。
对此,山紫社区党委认真落实整改,坚持“把支部建在小区上”,以小区为单元设置百花苑党支部,由社区党委副书记直接担任党支部书记,小区热心党员任党支部委员。小区党支部在社区党委领导下开展工作,小区党支部组织小区各方力量就小区公共事务进行协商决议监督执行,参与业主委员会筹备,积极推动百花苑小区首届业委会成立。目前百花苑小区首届业委会选举筹备组已召集完毕,成员共7人,其中3人为百花苑小区党支部委员。
此次巡察也推动各个社区建章立制,补上管理漏洞。
在疫情期间,社会各界纷纷慷慨解囊,向所在社区捐资捐物,助力社区持续开展疫情防控常态化工作。但是由于社区工作人员缺乏捐赠管理经验,大量的捐赠物资到达社区后,其存放和使用去向并没有明确的规章制度。
巡察组发现这一问题后,要求有关社区尽快建立统筹机制,细化物资管理台账,明确捐赠物品种类、数量、交付时间、用途等内容,适时向社会公开捐赠物资的来源、用途和使用情况等信息,自觉接受社会各界的监督,及时回应群众关切,提升捐赠物资使用透明度。
“多亏了巡察组,帮我们补上这一大漏洞,平日里我们埋头工作,没有思考到这一层,这次‘政治体检’确实给我们提了一个醒。”铁军社区党委相关负责人如是说。
禅城区委巡察办相关负责人表示,近年来,禅城深入推进巡察向村、社区党组织延伸,将“利剑”直插基层,直击群众关心关注的重点难点问题,把老百姓的“心头烦”解决在家门口,增强了群众的幸福感,提升了基层治理能力水平。
2021年下半年,中国家居业将进入一个新的发展时期。门窗行业作为家居行业的细分领域,也毫不例外地受到疫情冲击,消费需求一度被抑制,而疫情也成为行业变革催化剂,推动门窗企业改变传统思维方式,推陈出新,加速转型升级。
在此背景下,皇派门窗不仅抗住了疫情的冲击和行业的竞争,更保持着逆流而上的态势,持续引领着门窗行业的发展。疫情之下积极响应国家号召,不提倡大型聚会,皇派门窗便将发布会挪至线上,8月21日,皇派门窗战略合作伙伴(云)峰会正式举办,吸引数万人在线观看,盛况甚至不亚于线下峰会。
作为深耕门窗领域多年的行业领军品牌,皇派门窗不仅是国家门窗标准制定单位,更是保持连续3年全国销量领先,成绩斐然。但是皇派从不止步于眼前的成绩,而是将目光放在了更长远的未来,心系业界同行以及合作伙伴,致力于为行业谋划出一条可持续发展的道路。
因此,本次大会,不仅是皇派门窗的全新品牌战略发布会,更是整个行业翘首以盼的盛会,或将重塑国内门窗市场的新格局,对未来门窗行业的发展也必将有着深远的影响。
新定位:从“产品输送者”到“服务提供者”的转变
“人居空间需要什么,皇派门窗就造什么。为消费者解决麻烦,才能实现品牌最大的价值。”大会中,皇派门窗董事长朱福庆一语道破解决问题之关键,门窗企业须以消费者为核心,将消费者的诉求放在企业发展的首位,产品贴合消费需求,企业才能迈向高质量的发展。
对于很多经销商来说,精细化的售后服务意味着大量的时间成本、人力成本、金钱成本,是企业无法负担的成本。但在皇派门窗看来,品牌门窗正不断向服务业靠拢,为消费者提供更优质的产品体验,才是终端门店的运营基础,服务并不是成本,而是增长的机遇。
新产品:把握“个性化”“智能化”“套系化”三大关键词
诚然,疫情对中国消费者习惯产生了不可逆转的趋势影响,也因此催生了家居行业革新的发展方向,在消费升级、普及率提升、二次换装周期缩短的推动下,“个性化”“智能化”“套系化”成为门窗消费市场的主要关键词,与此相关的门窗品类关注度也出现了明显提升。
本次大会,皇派门窗重点围绕三大关键词,推出了一系列新产品,包括:云翼微通风窗、利兹极窄吊趟门、利兹极窄平开门和时空谧境云电动提拉窗等等,充分促进门窗产品的更新迭代,同时更有效地为经销商赋能,进而满足多样化的市场需求,从产品革新充分体现品牌创新的价值。
新服务:五星安装标准即将普及,重新定义行业新高度
“三分制作,七分安装,皇派门窗率先建立行业五星安装标准,打造门窗行业之标杆。”这是皇派门窗在本次大会宣贯的重要内容。2021年,皇派门窗开创五星安装标准,不仅重新定义了门窗行业的新高度,更是拔高了新格局下市场的入局门槛。
加入皇派门窗的经销商以及相关合作伙伴,将得以率先学习并掌握五星安装标准的经验技巧。皇派门窗此举,一方面推动了门窗行业服务的全面升级,另一方面充分提升了品牌自身及合作伙伴的核心竞争力,充分占得市场先机。
事实上,作为门窗行业的头部品牌,皇派门窗连续3年全国销量领先。皇派全新战略核心正是以“第一”作为行动准则,以“领先”作为品牌担当,皇派门窗立志在十年内甚至二十年内,始终作为行业发展的一盏明灯,引领行业长期的持续健康发展,并且不断赋能合作伙伴,让越来越多的消费者能够享受到业界顶尖的产品品质和高端的产品服务体验。
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