2023中国跨境电商交易会（秋季）8月18日在穗启幕

各区商务主管部门，各有关商协会、企业：

　　根据国务院办公厅《关于做好电子证照扩大应用领域和全国互通互认2022年重点任务的通知》和《关于依托全国一体化政务服务平台做好对外投资电子证照应用推广和互通互认工作的通知》精神，为落实《商务部办公厅关于在广东等五省市率先启用对外投资电子证照的函》相关要求，我市根据省商务厅的工作部署从7月10日起正式启用对外投资电子证照。现将有关事项通知如下:

　　一、启用证书种类及效力

　　启用的对外投资电子证照包括《企业境外投资证书》和《企业境外机构证书》。对外投资电子证照与纸质证书具有同等法律效力。

　　二、电子证照启用时间和范围

　　我市自2023年7月10日起，启用本地区对外投资电子证照。我局将按照对外投资管理权限，向新获得备案的境内投资主体发放对外投资电子证照。对外投资主体仍可结合实际需要按原途径申领纸质证书。

　　三、电子证照启用工作要求

　　请各区商务主管部门和有关商协会配合我局做好电子证照宣传和申领指引工作，指导企业在手机应用商店下载移动端粤商通APP，并按照附件1流程完成对外投资电子证照申领和亮证。

　　下一步，我局将按照上级主管部门工作部署逐步完善电子证照线上、线下的亮照、查询、核验、下载、打印等功能，推动加快实现区域互通互认，进一步明确对外投资电子证照的应用环节和场景，推动实现电子证照在多领域、多部门的互通互认，提升服务境外投资企业的能力水平。

　　专此通知。

　　附件：1.粤商通操作流程.pdf

　　2.企业境外投资电子证书（模板）.pdf（版式）

　　3.企业境外机构电子证书（模板）.pdf（版式）

　　广州市商务局

　　2023年7月19日

　　（联系人：陈萌，电话：88902206）

　　近年来，海珠区市场监管局充分运用“互联网+”思维，推进12345平台消费类投诉在线纠纷解决机制建设，大力发展“在线处理纠纷企业”，推动企业积极履行消费投诉主体责任，促进消费纠纷高效快捷处理。

　　一是注重发展质量。对有意愿加入在线纠纷解决机制的企业提供一对一上门服务，为企业申请打通“绿色通道”，开通在线处理账号，按照“成熟一家、发展一家”的原则，培育高质量在线处理纠纷企业，引导企业将服务端口前移，努力将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，推动消费纠纷从被动调解向主动和解转化。截至目前，共发展27家12345“在线处理纠纷企业”。

　　二是强化培训指导。建立政企协作例会制度，对“在线处理纠纷企业”定期进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、线上平台操作应用的宣导与培训，指导企业安排专人跟进线上平台工单的接收、转办与反馈，督促企业积极主动解决消费纠纷，提高纠纷处置能力和线上和解成功率，提升消费者满意度。今年以来，“在线处理纠纷企业”共妥善处理消费争议2540件。

　　三是完善规范建设。坚持“辖区监管、稳健发展、严格把关、有进有出”的原则，通过消费投诉公示、行政约谈、强化诉转案等措施提高企业消费维权主体责任意识，引导、帮助企业建立并严格落实消费者投诉和解制度、企业投诉和解人员管理办法，促进在线纠纷解决工作有序推进、循序渐进、良性发展，激发制度优势效能最大化，确保企业投诉处理工作时效性、规范性、准确性。今年以来，“在线纠纷处理企业”投诉平均办理时限由10个工作日压减到5.48个工作日，投诉按时办结率达100%。