佛山顺德政务服务实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越
7月4日,为进一步提升政务服务水平,减少群众办事跑动成本和沟通成本,顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心近日推出政务服务“视频办”,将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务,最大程度让群众办事少耗时、少跑腿,实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。
办事零跑腿,119个事项“视频办”
作为省统一建设的服务平台,“视频办”通过视频与政务服务有效结合,让群众无需跑实体大厅即可远程享受政务服务事项的咨询导办服务;工作人员通过视频连线,使用屏幕共享、材料批注、文件传输等功能指引办事群众进行网办、准备材料,有效解决企业群众“不会办、没时间办”的难题。
“视频办”打破了地域和时空限制,让企业、群众足不出户甚至身处异地也可享受到直接、高效的服务。目前,顺德已在“视频办”专区推出首批119个区级权限的政务服务事项,涵盖特种设备使用登记、核发高技能人才入户卡、医师执业许可、护士执业许可等高频民生涉企事项,将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”,力求为企业群众提供及时、高效的“贴身服务”。
全流程服务,一键呼叫“云”辅导
“视频办”怎么办?
企业群众可通过广东政务服务网或“粤省事”APP“视频办”服务专区预约后,使用电脑登录广东政务服务网“视频办”专题,即可与“视频办”服务专窗工作人员进行在线交流、业务咨询,业务员则通过“一对一、面对面”的视频连线服务模式,在线提供咨询导办、材料预审、在线申办等全流程服务。
“视频办”可实现视频、语音、文字、图片双向互动交流模式,还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能,即便是老年群体,在专业客服的帮助下也能轻松完成业务咨询办理。
下阶段,顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心将继续秉承为群众办实事的理念,会同各镇(街道)、各业务部门持续完善政务服务标准规范,推动“视频办”服务逐步向镇(街道)延展,为企业、群众提供更快、更简、更智的政务服务,努力为顺德打造更智、更暖、更优的营商环境提供政务保障。
7月4日,杏坛镇党委书记孙春刚和镇党委副书记、镇长胡永峰带队持续推进清岸行动,组织拆除了光华基围大涌近2000平方米涉水违建,解决了盘踞河岸多年的违建及其带来的脏乱差和安全隐患问题,还河于民、还岸于民,进一步提升了水域环境和城乡品质。
当天上午,执法人员有序开展拆除布控,随着挖掘机挥动铁臂,近2000平方米的涉水违建化为瓦砾。据悉,杏坛镇综合执法办全力攻坚、排除困难,多次约谈违建当事人,详细讲解法律政策,以执法促普法,说明利害和整治时间,以耐心和提前告知的方式缓解拆违抵触情绪,劝导其做好物品的搬运和清理工作,成功引导当事人配合整改,为本次行动的顺利开展提供了坚实保障。
“这次行动只是杏坛坚定不移走生态优先、绿色发展之路,扎实推进治水大会战,打造山青水绿城乡环境的一个缩影。”杏坛镇综合执法办相关负责人表示,今年以来,杏坛镇累计拆除涉水违建246宗,面积达6.1万平方米,已完成年度任务量的63.17%。接下来,杏坛镇将集中力量乘势而上,按照“先主干河涌后支涌”的路线图,对剩余3.5万平方米涉水违建清拆发起总攻,全力做好群众工作,营造良好社会氛围,以攻坚克难、攻城拔寨的决心,切实维护岸线生态良好秩序,打好打赢城乡品质提升攻坚战。
7月4日,走进高明区西江悦来花园建筑工地,中间一摞厚重砖块格外醒目。这些砖块是工地开展桩基静载试验的重要工具,项目桩基工程分包负责人唐天飞告诉记者,要不是有区建筑工程质量检测业务服务队帮忙,项目桩基工程进展绝不会这么顺利。
组建高明区建筑工程质量检测业务服务队(以下简称“服务队”),是今年区住建水利局优化营商环境的重要抓手。它于今年6月成立,成员由区建筑工程质量检测站抽调党员技术骨干组成,党员担任组长,在市内首创检测业务靠前服务、建设全过程检测业务跟踪服务的模式。
唐天飞表示,今年6月一天夜里,西江悦来花园工地突然电力不稳,影响了正在开展的桩基静载试验。这个试验是检验桩基质量的重要程序,一旦失败,从头再来需要企业付出不少时间成本。服务队获悉后,立即派人赶到工地,冒雨为工地协调接电问题,次日凌晨,问题最终解决。
还有一次,工地某栋建筑需要进行桩基检测,企业刚把检测场地的照片和信息发过去,服务队就通过照片和资料,迅速确认场地符合检测条件。当天下午,相关的检测人员和设备就已到位,第二天一大早,检测结果已经摆到施工单位案头。“这样的服务效率和服务质量,我在其他地方从未看到过!”唐天飞说。
“近年来,随着高明区在建工程数量日益增多,我们发现,不少企业主对工程建设检测过程并不了解,建设单位和施工单位之间存在信息壁垒,需要成立一支靠前服务队伍,提升建设检测质量,助力企业早投产早创效。” 服务队负责人林新华说。
他介绍,对每一个受监建设项目,服务队都会建立由建设单位、施工单位、监理单位和检测业务服务队现场负责人组成的微信工作群。日常工作中,服务队会主动与建设单位对接,了解建设单位诉求,同时在受托开展静载荷、钻芯检测时,协调处理吊运、钻芯两方劳务单位在吊装构件、钻取芯样过程中需要解决的问题,避免出现由于工作场地原因或施工计划安排影响检测业务开展和施工单位工作,使检测业务有序进行。
最近,更合镇某在建化工厂项目,就因为服务队及时介入,提升了建设效率。林新华介绍,当时,服务队发现建设单位资料员是新手,没有协调建设施工与工程检测的经验,工地出现了一定程度的混乱。于是,服务队及时介入,帮助项目重新梳理施工安排,工地很快恢复正常,建设工作得以有序高效进行。
接下来,区建筑工程质量检测业务服务队将进一步完善相关服务流程,同时继续将服务范围向建设工程各环节延伸,帮助企业早投产早创效。
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