海珠湿地通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估

　　近年来，海珠区市场监管局充分运用“互联网+”思维，推进12345平台消费类投诉在线纠纷解决机制建设，大力发展“在线处理纠纷企业”，推动企业积极履行消费投诉主体责任，促进消费纠纷高效快捷处理。

　　一是注重发展质量。对有意愿加入在线纠纷解决机制的企业提供一对一上门服务，为企业申请打通“绿色通道”，开通在线处理账号，按照“成熟一家、发展一家”的原则，培育高质量在线处理纠纷企业，引导企业将服务端口前移，努力将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，推动消费纠纷从被动调解向主动和解转化。截至目前，共发展27家12345“在线处理纠纷企业”。

　　二是强化培训指导。建立政企协作例会制度，对“在线处理纠纷企业”定期进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、线上平台操作应用的宣导与培训，指导企业安排专人跟进线上平台工单的接收、转办与反馈，督促企业积极主动解决消费纠纷，提高纠纷处置能力和线上和解成功率，提升消费者满意度。今年以来，“在线处理纠纷企业”共妥善处理消费争议2540件。

　　三是完善规范建设。坚持“辖区监管、稳健发展、严格把关、有进有出”的原则，通过消费投诉公示、行政约谈、强化诉转案等措施提高企业消费维权主体责任意识，引导、帮助企业建立并严格落实消费者投诉和解制度、企业投诉和解人员管理办法，促进在线纠纷解决工作有序推进、循序渐进、良性发展，激发制度优势效能最大化，确保企业投诉处理工作时效性、规范性、准确性。今年以来，“在线纠纷处理企业”投诉平均办理时限由10个工作日压减到5.48个工作日，投诉按时办结率达100%。

　　近日，李启后局长主持召开海珠区统计局2023年上半年经济运行情况分析会，何瑞燕总统计师、各科室负责人及相关专业人员参加。

　　会议对海珠区上半年经济运行情况进行分析总结，对下半年形势进行研判并明确下一阶段工作部署安排。综合统计科、专业统计科、统计调查队、服务业统计调查中心分别汇报上半年GDP核算指标情况、“四上”企业发展以及各主要行业运行概况、存在问题、形势研判，并提出发展建议。

　　李启后局长强调，一是细致落实本职统计工作，提高源头数据质量，做到应统尽统的同时要确保账表一致、数出有据，保证依法统计依法治统；二是推动双向联动走深走实，密切加强“纵向”与上级统计部门和街道、“横向”与区内行业主管部门的交流反馈，凝聚强大工作合力，按时保质推进各项工作任务；三是挖潜拓新催生发展动能，主动了解外区行业发展先进经验，积极思考谋划，因地制宜提出我区行业发展可行性建议；四是积极深入企业调查研究，充分熟悉掌握重点企业结构规模、业务分布及重点项目建设进度等情况和问题，助力各行业清查整理、查漏补缺，拓宽行业发展空间；五是强化开展统计业务培训，重点加强对新增“四上”企业及街道统计员的培训和指导，提升基层统计人员统计知识水平及业务能力，提供精准到位的统计服务。