禅城打造解决群众诉求的“高速公路”

禅城“区长直通车”平台启动，与“市长直通车”平台接轨

佛山市禅城区政府“区长直通车”平台5月10日正式启动，为全市五区首个启动的“区长直通车”平台。

  群众有诉求，企业发展遇难题，今后都可以通过“区长直通车”平台反映了。5月10日，禅城区政府“区长直通车”平台正式启动。这是“市长直通车”平台启动后，全市五区首个启动的“区长直通车”平台。

  “区长直通车”平台由禅城区“一按灵”市民服务平台升级而来，企业和群众诉求可直通区长，接诉即办。同时，“区长直通车”将与“市长直通车”平台接轨，共同打造解决群众诉求的“高速公路”网络。

  构建政民互动大平台 企业群众诉求问题直通区长

  禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营介绍，禅城区“一按灵”市民服务平台自2011年对外服务至今，年业务承接量超464万件，服务满意度达99.68%，已经成为政府倾听百姓声音的主要渠道。

  平台升级后，“区长直通车”平台将以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”，实现企业和群众诉求问题直通区长，构建禅城区政民互动大平台。

  据介绍，“区长直通车”平台整合了区长热线、社保、教育、户籍、出入境、不动产、工商等民生热线，打通热线电话、“禅城一门式”微信公众号、政府门户网站“互动交流”板块等全区主要的线上群众诉求服务渠道，提供7×24小时全天候的人工服务。《禅城面对面》《精品服务》等政媒合作栏目收集整理的社情民意，也将统一交由“区长直通车”平台跟进，实现共建共治共享。

  针对目前禅城重大项目建设较为集中等情况，平台还以“一个团队”定制企业服务，让政企零距离，打造一流营商环境。平台为企业提供项目管家、人才服务、特事特办、上门服务、设立企业服务专线专席专班等管家式服务，还将以线上回访、线下走访形式为不同类型的企业员工提供精细化定制VIP深度服务，解决员工在禅生活遇到的各类难题，提升员工在禅幸福感、归属感，助力企业吸引人才、留任人才。

  值得一提的是，“区长直通车”平台还提供急事急办绿色通道。“接到紧急诉求的，最快3小时作出回应。”何树营说。

  建立“接诉即办”机制 活用政务大数据探索“未诉先办”

  平台启用后，如何规范其日常运作非常重要。因此，禅城区以“一个机制”规范诉求处理。

  据介绍，禅城区专门成立“区长直通车”平台工作领导小组，由区政府主要领导担任组长。对于热点、难点、痛点的诉求问题形成专题报告直通区长，并同步转相关职能部门落实，达到“通过一个诉求解决一类问题，办结一个案例带动一片治理”的效果。对企业群众普遍关注、反映强烈、重复反映得不到有效解决的诉求问题，将协同纪委（监察委）督办。

  同时，禅城还探索建立“接诉即办”工作机制，由区、镇街以及承担公共服务职能的企事业单位等组成“即办”体系，建立正向激励与负面扣分机制强化考核，实现群众诉求快速响应、高效办理，形成以“问题”为牵引的城区治理新机制。

  其实，平台不仅服务企业和群众，也能反哺政府决策。近年来，禅城区全力创建广东省营造智慧化共建共治共享社会治理格局综合试点，推出了一门式改革、“区块链+”政务服务等领跑全国的惠民政策，积累了13.5亿条政务数据。

  这些数据不会沉睡。禅城将推进“区长直通车”平台与一门式政务信息资源平台13.5亿条政务数据互联互通和信息共享，对线上线下收集到的群众诉求数据进行汇总分析，挖掘数据价值，研判热点、难点问题和舆情趋势，为政府部门提供决策参考。

  通过用好大数据，禅城区将强化对苗头性、倾向性、普遍性问题的研究，强弱项、补短板，推动从“被动受理”转为“主动出击”，探索向“主动治理”和“未诉先办”转型。

  打造响亮民生品牌 推进人民满意政府建设

  禅城作为中心城区，在全市五区率先启动“区长直通车”平台，并与“市长直通车”平台接轨，彰显了禅城的需求与担当。

  近年来，禅城区经济社会飞速发展，常住人口100多万，GDP 近两千亿元。城区的系统运行管理越来越复杂，对城区治理的要求亦越来越高。如何进一步调动多方资源和力量，提前感知禅城精细化治理中出现的堵点难点，精准破解经济社会发展过程中的瓶颈难题，显得尤为重要和迫切。

  禅城区“一按灵”市民服务平台升级为“区长直通车”平台恰逢其时，将进一步提升企业群众合理诉求的处理效率和服务质量，是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，是提升城区治理能力和水平的重要举措，是助力打造“小而美小而精”的精品城区、精品产业、首善之区的重要抓手，对全面提升社会治理的能力和水平具有现实意义。

  禅城区副区长向百名表示，禅城区政府“区长直通车”平台是一项民生工程，更是数字政府改革建设的一个重要内容。全区各部门、各镇街要提高政治站位，充分认识到“区长直通车”是推动“我为群众办实事”走深走实的生动实践，要凝心聚力、用心用情切实解决群众和企业困难事、烦心事，为深化放管服改革和优化营商环境作出更大贡献，推进人民满意政府建设。

  新闻链接

  一、平台受理渠道

  （一）热线电话。拨打0757-12345进入。

  （二）新闻媒体。通过佛山电台《禅城面对面》《精品服务》等栏目反映，后续还将持续拓展新闻媒体诉求反映入口。

  （三）官方网页。

  1.打开禅城区人民政府网，点击“互动交流”栏目进入；

  网址如下：http://www.chancheng.gov.cn

  2.打开人民网领导留言板，向禅城区领导留言；

  网 址 如 下：http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263

  （四）微信公众号。关注“禅城一门式”微信公众号，点击“咨询”进入。

  （注：受理渠道将按需增加。）

  二、受理范围

  （一）咨询诉求类：主要包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求。

  （二）投诉举报类：主要包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满等，或者对企业服务、城区管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报。

  （三）建言献策类：主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。