“小窗口”服务“大民生”
禅城区行政服务中心获广东省学雷锋活动示范点等多项荣誉
中心工作人员张仲文(左)为市民解答疑问。
“您好,请问有什么可以帮到您?”走进禅城区行政服务中心魁奇路大厅,在咨询取号处、自助填表机前、自助服务区等处,都有这样一个身影:他们身穿橙黄色的背心,面带微笑,为有需要的市民答疑解惑、提供帮助,践行着全心全意为人民服务的雷锋精神。
禅城区行政服务中心(以下简称“中心”)始终坚持以“小窗口”服务“大民生”,推动政务服务和新时代雷锋精神融合提升。群众满意度达99.98%就是最好的体现。
因成绩突出,中心近年荣获全国文明单位、第九届全国“人民满意的公务员集体”、全国巾帼文明岗、全省首届区县级政务服务标杆大厅、第八批广东省学雷锋活动示范点等荣誉。
践行雷锋精神,守好政务服务主战场
2014年,禅城区在深化“放管服”改革方面开创全国先河,大刀阔斧地推行“一门一网式”政务服务改革。在此背景下,中心坚持“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”的理念,坚持数字赋能,探索用数据审核替代原来的材料审批,变传统的“依申请办事”为无感的“主动服务”,大大提升政务服务效能。
近年来,中心首创多项惠企便民服务举措,包括在全省首设“疑难事项”办理窗口,切实解决企业服务交叉边缘问题,变“不能办”为“能办”,把能办的办成、办好;在全省首设线下“助企纾困”服务专区,打造企业服务超级窗口,为企业经营全生命周期提供全方位服务;在全市首建粤系列禅城专区,推动禅城区自然人和法人事项无感申办、秒批秒办;设立“特需政务服务站”,将服务窗口前移,为行动不便等特殊群体量身定制服务……
今年2月,禅城一市民通过12345热线求助,急需办理房产过户事项,但因家中老人患病而无法前往政务服务大厅办理。收到这份求助单后,中心立即启动上门服务机制,提前与不动产部门沟通,预审办理材料。次日,中心相关工作人员来到老人病床前,为其顺利办理相关手续。事后,老人子女到政务服务大厅领取证件时,为工作人员送上写有“情系群众 为民排忧”的致谢锦旗。
这一案例生动地诠释了中心一直以来的服务承诺——阳光、便捷,服务就在你身边,更是与全心全意为人民服务的雷锋精神实质一脉相承。
据统计,自“一门一网式”政务服务改革以来,中心总业务量超1673万件,60%以上的办事量实现立等可取,群众和企业办事时间减少一半。
志愿者占比100%,传播正能量
事实上,中心不仅在政务服务的主战场上践行新时代的雷锋精神,还坚持党建引领,不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍,常态化开展志愿服务活动,进一步弘扬正能量,展现新作为。
中心现有125名在职人员,均已注册成为志愿者,并常态化组织开展文明创建、政务咨询、帮办导办等各类学雷锋志愿服务活动。
中心工作人员张仲文2016年通过“i志愿”注册为志愿者,并积极参与各种学雷锋志愿服务活动。“除了在政务大厅为市民解答疑问,还会到村居参加大清洁活动,开展创建全国文明城市、垃圾分类等宣传活动。”张仲文说,他不仅自己做,还带着孩子一起参加志愿活动,在孩子心中撒下学雷锋的种子。
据悉,中心结合工作实际积极开展“学雷锋 树新风”活动,在各项评比中获得多个荣誉,如:陈富强荣获2016年度禅城好人,王发迪荣获2020年度禅城区精神文明建设优秀个人,罗健聪荣获2020年度禅城好人、2020年度佛山市创建全国文明城市突出贡献通报表扬个人等。
中心相关负责人表示,获评为广东省学雷锋活动示范点,是一种肯定,更是一种激励。接下来,中心将深刻把握雷锋精神的时代内涵和实践要求,更好发挥党员、干部模范带头作用,创新推出更多“一件事”集成服务、智慧政务无感服务,让学雷锋精神融入日常、化作经常,为打造“佛山之心”、奔赴“六最”现代化禅城贡献政务力量。
禅城区启动岭南社工宣传周
在活动现场,长者在体验民俗手工艺品制作。
3月21日是第17个国际社工日。当天,禅城区第十一届“岭南社工宣传周”启动仪式在东方广场举行,现场通过开设公益集市、项目发布、经验分享等丰富活动,宣传展示全区社会工作特色及成效,鼓励发动广大社会工作者提高服务水平,助力打造全龄友好幸福禅城。
本届社工宣传周以“推进‘五社联动’关爱‘一小一老’”为主题,后续将开展“禅城社工好故事”宣传、社工培训、研学交流等系列活动。
启动新一轮“安老”行动
禅城区民政局局长江汉基表示,近年来,社工服务在保障及改善民生、创新社区治理方面发挥出越来越重要的作用。接下来,禅城区将推动社会工作发展,重点以专业力量为抓手,以社区为基础,创新推动“五社联动”(即社区、社会组织、社工、社会资源及社区自治组织的联动),还明确以“一小一老”为社会工作精准发力的方向,打造全龄友好幸福禅城。
为加强“一小一老”专业服务供给,当日,禅城区“双百社工助力特殊困难老人安享晚年行动”项目正式启动。
据介绍,该项目将创新推动“双百+五社联动”,链接区社会组织党委、社区社会组织、慈善和志愿服务力量,共同为禅城区特殊困难老人提供心理咨询、居家改造、就医就诊等安老服务。
“接下来,我们将为区内约170名有照护残疾人需求和多重困难独居长者家庭送去暖心服务,为困难长者家庭构建多元共参与的社会养老服务网络,让他们安享晚年。”项目相关负责人表示,具体来说,志愿队伍将与老人开展“一对一”结对,根据困难群众实际需求,提供政策匹配,“微心愿”物资链接、情绪及精神支持等帮扶内容,为困难老人提供全程式、陪伴式和长效式的服务。
为推动项目顺利开展,相关合作单位进行了项目签约,将为项目提供党建引领、物资筹备、专业技能等人力物力支持;禅城各镇街双百社工站志愿服务队伍联手,成立了志愿帮扶联盟,确保能为项目注入充足志愿服务力量,助力服务提质增效。
“公益集市”送服务到市民身边
既有义诊、义卖、心理咨询等便民服务,也有趣味游戏、民俗体验、手工制作等互动内容……时隔三年,社工宣传周“公益集市”再次亮相,十多家本土社工机构在现场设摊宣传,带来丰富多彩的展位活动,吸引了众多市民前来“赶集”。
“社工特意邀请我们这些残疾人家庭过来参与。现场有很多节目和福利。”家住附近的市民梁姨接连来到几个摊位前、体验了义诊按摩和版画制作的活动。梁姨说,从中收获不少礼品,还了解到各机构一系列便民服务信息,非常开心。
“我们设置‘专题’形式的服务集市,就是让市民群众可以近距离了解禅城社工服务特色,方便他们向社工提出需求,咨询相关服务。”区民政局相关负责人说,以此推动社工便民“零距离”、服务“有温度”。
当天活动还进行了“‘五社联动’关爱‘一小一老’”优秀故事、“双百工程——光影中的社工”优秀摄影作品颁奖仪式,通过服务案例和工作剪影,展示禅城社工人才队伍的专业优势和工作成绩。
活动还邀请了全国养老服务先进个人梁淑芬、禅城区第五届人大代表关宝燕,围绕禅城“一小一老”服务品牌建设经验作主题分享。
近年来,社会工作服务领域越来越广,社会工作肩负新使命的同时,也迎来了行业发展的新机遇。佛山市民政局慈善事业促进和社会工作科科长任海表示,希望禅城以本次“岭南社工宣传周”活动为契机,继续擦亮社工服务品牌,打造出一支群众根基深厚、专业服务性强的社会工作人才队伍,推动全区社会工作高质量发展。
3月17日,南庄镇治理提效工作推进会暨智慧社会治理工作会议在南庄村委会举行。会上还举行南庄镇智慧社会治理工作站治理提效擂台赛,激励全镇26个智慧社会治理工作站竞标争先、赛龙夺锦。
会上,南庄镇智慧社会治理中心主任游羚对去年智慧社会治理工作情况进行汇报。她表示,智慧社会治理中心作为南庄镇治理提效战队的牵头单位,接下来将紧紧围绕打造“3个年”,即打造“社会治理提升年”“智慧乡村建设年”“政务服务提升年”,锚定新目标,画好共建共治“同心圆”、开启乡村治理“新路径”、搭建矛盾化解“连心桥”,全面提升基层治理效能,在治理提效赛道中赛龙夺锦、奋楫争先。
为进一步鼓励先进,加强示范引领,会上对一批工作业绩突出的单位和个人授予奖牌,并举行南庄镇智慧社会治理示范点授予仪式,将南庄村、紫南村、吉利村、杏头村、河畔社区、绿岛社区作为今年的南庄镇智慧社会治理示范点,并为他们送上冲锋号。
随后,会上还举行南庄镇智慧社会治理工作站治理提效擂台赛,通过“擂台赛”促进各工作站交流学习,激发干事斗志。
全镇26个工作站副站长依次上台就2023年智慧社会治理的工作思路、发展方向进行分享。各工作站纷纷拼创新、晒亮点、找差距、比干劲,充分营造比学赶超、争先进位的浓厚氛围,为接下来的社会治理工作夯基垒台,助力基层治理提质增效。
南庄镇委副书记韩士超表示,接下来各工作站要以大格局推进智慧社会治理工作,齐心协力共同推动南庄镇实现高质量发展。
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