广州市生态环境局荔湾分局：坚持以人民为中心 努力实现12345热线工单“办结率”“满意率”双提升（图）

各区文化广电旅游（体育）局，各出境游组团社：

　　现将《文化和旅游部办公厅关于试点做好旅行社经营中国公民赴有关国家(第二批)出境团队旅游业务的通知》(文旅发电〔2023〕81号)转发你们，并提出如下工作要求，请结合实际严格遵照执行。

　　一、规范经营行为，维护好市场秩序。各区文化广电旅游（体育）局要指导辖区内具有出境旅游业务资质旅行社加大宣传力度，做好相关产品的发布、宣传推广等工作，严格按照恢复时间、国家范围，准确有序落实试点第二批国家出境游目的地国家；要及时查处不报瞒报、不按要求填报团队信息和违反时间安排及超出国家名单范围开展出境团队旅游和“机票+酒店”业务等问题；要依法严厉查处无资质经营出境游、“不合理低价游”、安排游客赌博或参与违反我国法律法规项目或活动，切实维护旅游市场秩序。各旅行社要按照法律法规要求，在全国旅游监管服务平台落实一团一报，为所有出境旅游团队(包括港澳出境旅游团队)委派具备资格的领队人员随团，按照合同约定全程做好服务；要加大对团队游客通关注意事项宣传，禁止携带违禁物品入出境。

　　二、做好服务保障，确保游客安全文明出行。各区文化广电旅游（体育）局要督促辖区内旅行社购买足额旅行社责任险，落实出境团队旅游活动各项安全防范措施。各旅行社要开好出团行前说明会，提醒游客严守意识形态规范，告知做好乘坐旅游交通工具、出入境等环节的安全事项，提醒游客投保人身意外伤害等保险，谨慎参与各类游乐项目和高风险项目，不到未开放区域旅游。提前熟悉并严格遵守目的地国家相关法律政策和宗教习俗，倡导文明、绿色、健康旅游。

　　三、强化疫情防控，落实健康管理措施。各区文化广电旅游（体育）局要按照“乙类乙管” 总体方案，督促各旅行社做好出境团队旅游疫情防控工作和旅游途中应急处置方案。各旅行社要向游客宣传倡导“每个人都是自己健康的第一责任人”理念，导游、领队等从业人员要自觉遵守防疫规定。要提醒出境团游客提前做好出入境健康申报，引导游客做好健康监测，全程做好疫情防控和安全防护，返程前根据我驻外使领馆发布的最新要求，做好旅游团有关防疫工作，回国后落实属地防疫要求。

　　特此通知。

　　附件：文化和旅游部关于试点做好旅行社经营中国公民赴有关国家（第二批）出境团队旅游工作的通知.pdf

　　  广州市文化广电旅游局

　　   2023年3月22日

　　公开方式：主动公开

（图：公益集市现场）

（图：退役军人向红棉老兵志愿服务队咨询优待证办理流程）

（图：红棉老兵志愿服务队向居民讲解政策法规）

（图：红棉老兵志愿服务队为居民修剪头发）

　　在荔湾区华林街道兴贤坊小广场上，人头攒动、热闹非凡。“您好，这边可以免费帮您量血压。”“这边有法律宣传和相关的互动小游戏，想要了解的话可以来这边。”一场“接地气”的学雷锋公益集市吸引了周边居民的围观。近日，荔湾区退役军人服务中心、华林街道退役军人服务站、广州市中大社工服务中心，会同有关部门及红棉老兵志愿服务队开展公益集市志愿服务。

　　公益集市聚集了义剪、量血压、慈善义卖、《退役军人保障法》和相关政策宣传等多种不同的摊位，这种多板块联动、形式多样的便民服务吸引了众多居民前来了解和体验。据了解，华林街道辖内老旧小区较多，居住人口年龄偏大，存在部分老年人行动不便的问题，此次活动以“接地气”的形式为居民们提供了一系列贴心的便民服务，解决他们生活中的“小烦恼”。

　　在政策宣传的摊位，红棉老兵志愿者积极展示退役军人形象，宣传退役军人相关政策，路过的居民纷纷驻足聆听，一边翻看红棉老兵发放的《退役军人保障法》小册子，一边与红棉老兵进行交流，他们有为子女咨询如何应征入伍的，有为子女咨询优抚待遇的，工作人员和红棉老兵都一一做详细的解答。

　　活动当天最为热闹的还属义剪摊位，摊位前居民们排起长龙，都在等待从“头”开始。一位老人在红棉老兵志愿者的搀扶下坐到理发位置上，笑眯眯地说：“我也是退役军人，今天就请部队的小伙子帮我理个平头，重温部队的岁月。”义卖、慈善募捐的摊位前也挤满了居民，一些居民选择购买商品来献出一份爱心，一些居民则是往捐赠箱倾注心意。据悉，此次慈善募捐和义卖所得将用于帮扶辖内残疾、失能人士家庭，给予他们支援服务。

　　活动现场还发生了一段暖心“小插曲”，有一位残障人士在现场向红棉老兵寻求帮助，提出了协助出行的需求。华林街道红棉老兵志愿者在详细了解残障人士的实际需求和难处后，纷纷主动请缨，他们表示，希望自己能为残障人士创造更多走出家门的机会，也希望能够带动更多的社会力量关心关爱残障人士，以实际行动践行雷锋精神。

　　红棉老兵志愿服务队通过此次公益集市，扩大了服务对象范围，将服务“触角”延伸至普通居民，坚持践行公益，用实际行动回馈社会。接下来，荔湾区退役军人服务中心（站）将持续组织辖内志愿服务队开展更多的学雷锋活动，增加志愿服务种类，让学雷锋活动融入日常、化作经常，打造具有荔湾特色的退役军人志愿服务品牌。