禅城区企业服务供应链平台通过国家级标准化试点中期评估

  5月25日，受国家标准化管理委员会委托，广东省市场监督管理局组织相关专家，对禅城区经济和科技促进局、禅城区中小企业服务中心承担的第六批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目“佛山禅城区企业服务供应链平台”进行中期评估并予以通过。

  构建83项企业服务标准

  作为万亿GDP城市佛山市的中心城区，禅城区民营经济发达，市场主体活跃，禅城区政府始终将对企服务作为工作重点。

  2020年1月，国家标准化管理委员会发布《关于下达第六批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，由区经科局、区中小企业服务中心承担的“佛山禅城区企业服务供应链平台标准化试点”项目获批，这是全国经信系统中获批的首个国家级标准化试点项目。

  试点项目开展之前，国内企业服务并无明确的相关标准，也无可借鉴的先例可循，是改革的“无人区”。“企业服务供应链平台标准化试点”项目是禅城区政府对企服务改革再出发、再探索的创新项目，是禅城区率先从行政审批服务延伸到审批外企业服务领域的标准化建设。

  试点过程中，承担单位以构建禅城区国际化营商环境的发展趋势为导向，综合分析梳理政企互动服务过程中的标准要素，明确标准化体系构建目标，逐步构建形成了包含通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务支撑标准体系、岗位标准体系4大类别83项标准的企业服务供应链平台综合标准体系。其中，禅城自主研发各类标准43项。

  整个标准体系全面覆盖企业服务供应链平台业务全链条的支持流程及服务、技术和管理事项要素，为推动实现企业全生命周期“超预期”服务提供了清晰路径。

  开展试点后，区企业服务中心服务效能显著提升，去年全年“1对1”直接服务企业4273家，同比增长91.96%。全年协助解决企业各类发展诉求13253项，企业诉求回复率100%。

  形成可复制的服务模式

  专家组通过听取试点承担单位的汇报，审查试点建设过程形成的相关文件和记录，考察服务现场，最后经过充分质询和评议，对禅城区试点项目中期评估予以圆满通过。

  专家组认为，禅城区重视标准化工作，成立了试点领导小组和专职机构，全面指导、督促标准化建设工作开展，由区政府印发试点工作实施方案并有效组织实施。同时，以需求为导向将标准化建设与“构建友好型企业服务体系，打造国际化优质营商环境”发展战略充分融合，在“打通企业服务通道、构建企业服务供应链机制、提供超预期服务”的政府服务、深化“放管服”改革实践中，充分发挥标准化的技术支撑作用，初步建成覆盖企业服务支持流程全链条的服务标准、管理标准和工作标准体系。

  此外，试点工作立足创新，对政府主动服务企业、解决企业柔性需求、优化配置市场资源等通过实践总结，探索出可行可推广的方法。通过标准化建设形成可复制的政府服务企业的“模式”，有效提升政府服务企业的能力，“主动、专业、高效”的政企互动服务可控可交付，持续提升企业的获得感和体验感，试点的社会效益初步显现。

  专家组表示，禅城区企业服务供应链平台试点项目具有较强的创新性、落地性，整个试点过程各项工作开展扎实、体系建设全面，形成了一批卓有成效的标准化试点成果，项目已完成了社会管理和公共服务综合标准化试点评估要求，取得良好的试点效果。

  接下来，区经科局、区中小企业服务中心将继续抓好标准化试点的巩固深化，进一步完善和健全标准体系，提升标准的创新能力，加强标准对实际工作的指导，努力探索“标准化+政府服务企业”的新路径，以标准化程序解决企业个性化问题，打造企业服务标准化的“标杆样板”，为全市、全省乃至全国的政企服务提供经验。