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广州南沙政务无障碍办事环境再升级,服务有爱,办事无碍!

时间:2022-11-01     人气:1317     来源:南沙区     作者:
概述:广州南沙政务服务中心秉持“全心全意为人民服务”的根本出发点,针对老年人和残疾人等特殊群体办事需求......

  广州南沙政务服务中心秉持“全心全意为人民服务”的根本出发点,针对老年人和残疾人等特殊群体办事需求,推出“适老化、适残化”系列服务举措,完善“硬件”设施,升级“软件”服务,给予特殊群体更多关爱,进一步提升政务服务质量和水平,处处彰显人文关怀,助力全国文明城市创建工作。

  安检出行智能化。政务大厅多渠道优化特殊群体防疫安检“亮码”管理,特设了“无健康码通道”,通过“健康防疫核验平台”、穗康老幼健康码查询、粤康码扫描登记、微警“老幼畅行卡”扫描登记等多种便民方式,为港澳台人士、外籍人士、老年人和特殊群体快速扫码核验,实现“无忧通行”。

  结合特殊群体办事需求,政务大厅在咨询台张贴了醒目、简洁易懂的无障碍设施指引图,强化办事引导功能,并规范设置了无障碍卫生间(配备紧急按钮、专用扶手)、爱心座椅、无障碍席位、窗口低位服务台及无障碍电梯(设有盲文按钮和语音播报等功能)、轮椅通道、户外盲道、无障碍停车位,打造无障碍办事流线,一路畅通无阻。

  绿色服务便捷化。政务大厅“绿色通道”优先服务窗口整合了导询、志愿服务、评价反馈等服务功能,为特殊群体提供全流程“点对点”、“一对一”的导询、表格代填、现场预约办理等服务,并落实错时延时服务,解决数字时代“困老化”问题,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,打通便民服务最后一公里。

  为解决特殊群体办事“听不到、说不出、办事难”的问题,政务中心定期开展手语培训课程,强化工作人员手语服务技能,为特殊群体提供手语翻译服务,推动实现双向无障碍沟通,全方位提高办事效率。

  延伸服务舒适化。政务大厅增加了通用型助视仪、轮椅、电子助听器、多功能拐杖、盲杖、放大镜、老花镜等无障碍辅助物品,配备了便民医药箱、针线包、便民雨伞、便民雨衣、共享充电宝,提供免费复印打印文件的服务,进一步完善便民措施。同时,政务大厅引进AED自动体外除颤仪,邀请专业医护人员开展急救培训,增强工作人员自救互救意识和掌握基本急救技能,从细节入手,打造更温馨舒适、更安全健康的政务服务环境。

  下一步,广州南沙政务服务中心将继续延伸为老适残服务触角,把无障碍办事环境建设作为提升城市品质的重要内容,进一步强化服务质量,提升服务温度,优化服务供给,助力我区无障碍环境建设。

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