整合资源 “一站式”提供全链条服务

禅城区行政服务中心魁奇路大厅一支队伍正式组建

在禅城区行政服务中心魁奇路大厅的疑难办事窗口，一支队伍的工作人员正在为市民提供服务。

　　记者昨日（20日）从禅城区行政服务中心获悉，禅城区行政服务中心魁奇路大厅一支队伍已组建，该队伍整合大厅各进驻部门资源，“一站式”为区级以上重点项目、特殊需求群体、群众疑难复杂事项等提供业务咨询、跟踪辅导、协同联办、上门办、特需办等全链条服务。

　　此前，禅城行政服务中心魁奇路大厅就先后推出上门办、特需办等便民服务，为群众解决“急难愁盼”问题，得到群众的一致好评。如今年2月7日，禅城区行政服务中心联动不动产部门，到医院为1名患有癌症晚期的老人成功办理房产转移业务。事后，市民为工作人员送上致谢锦旗。

　　在原有的便民、暖心服务基础上，禅城区行政服务中心整合大厅各进驻部门资源，打造全链条服务的魁奇路大厅一支队伍，构建以需求为先导、以协同为路径的“保姆式”“套餐式”政务服务新形态。

　　禅城区行政服务中心全面梳理魁奇路大厅各进驻部门事项清单、业务情形、办理流程，明确服务内容和工作流程，从各部门遴选专业基础扎实、业务技能全面的骨干人员组建一支队伍，并在对外服务大厅设立专窗或指定负责人员。

　　禅城区行政服务中心相关负责人介绍，魁奇路大厅一支队伍专窗工作人员接到相关办事需求后，可为群众提供“主题式”、全链条、差异化服务。

　　“主题式”服务，即依托数据赋能，探索跨部门高频事项线下“一件事”集成服务，如“不动产+N”（“涉税+不动产”“公证+涉税+不动产”等）、“婚姻登记+户政”等，探索关联业务“只到一个窗，只交一次件”，切实减少群众跑腿次数。

　　“主题式”服务将按照“成熟一个，开通一个”的原则，分批推进落实。去年9月，禅城区行政服务中心协同不动产登记中心、自然资源、住建等部门，推行工程建设项目“联合验收+不动产登记”办理新模式，实现联合测绘、质监监督、联合验收、合同履约、权籍调查、不动产登记等9个环节一次性“打包服务”。

　　全链条服务，即指定专窗工作人员进行接诉、协调、跑腿，为办事群众提供咨询指引、业务受理、邮政速递等“一窗式”VIP服务。

　　差异化服务，即根据“一事一策”，针对不同情形提供与之相匹配的服务，为行动不便群众提供上门办服务，为异地群众提供视频办服务，为办理关联事项群众提供套餐式服务，并结合工作实际不断扩展服务范围，丰富服务内容，满足企业群众多样化、个性化办事需求。

　　为进一步提升跨部门集约化服务水平，禅城区行政服务中心强化联动机制，建立魁奇路大厅一支队伍工作交流群，畅通交流渠道，依托“一窗收件+后台流转”“窗口发件+邮政送达”等联办机制，以部门协同代替群众跑腿。

　　禅城区行政服务中心有关负责人表示，接下来，禅城区行政服务中心魁奇路大厅一支队伍将发扬铁军精神，进一步强化协同合作，深化信息共享集成，优化业务流程，进一步实现政务服务从可办能办向好办快办的提升，以优质高效的政务服务助力建设“佛山之心”，打造“六最”现代化禅城。