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  10月19日，广东省政府副秘书长、省信访局局长许典辉到南海区调研督导信访工作，并对南海区暖心信访、多元化解矛盾纠纷工作成效给予充分肯定。佛山市副市长黄少文、南海区委书记顾耀辉参加调研。

  当日，调研组一行先后到南海区群众信访诉求综合服务中心、南海区群众诉前和解中心实地考察，督导信访事项办理、信访工作基础业务和重复信访治理专项工作进展情况，调研了解基层社会治理、矛盾多元调处、群众满意度评价等情况，听取市、区信访局和有关部门工作情况汇报。

  在南海区群众信访诉求综合服务中心，调研组一行实地走访庭院式接谈区等主要功能区域，详细了解该中心服务机制、调处化解实效等情况。自该中心运行以来，群众在本地区反映问题占比达90%，信访事项受理和办理时间对比规定时间分别压缩2/3，基本实现了“矛盾不上交”和诉求“即接即办”，群众对中心工作满意率提升至100%。

  许典辉点赞称，该中心温馨高效，细节满满，通过引入专业社工服务，设计开放式功能区域等人性化设置，可最大程度减少群众的“心理隔阂”，不会给人“冷冰冰”的感觉。

  在南海区诉前和解中心，调研组一行参观了调解速裁组办公区、电子卷宗数据集成中心等区域，听取“1+5+N”诉前和解工作机制和“一站式”诉讼服务机制工作报告。该中心成立至今，共调处各类纠纷件139550件，调解成功66172件，调解成功率为47.42%。

  许典辉表示，南海区群众诉前和解中心的建设，不仅让纠纷矛盾在诉前化解，也有效节约了司法资源。电子卷宗等信息化手段的使用，让法院工作更加精细和高效，群众办事更便捷。

  顾耀辉表示，南海区通过源头防范和积案化解，实现信访工作从治标到治本的持续转变，政府部门也逐步从事后“救火”的“灭火队员”转变为事前预防的“防火队员”。例如，南海区创新构建房地产全生命周期监管体系并将其作为社会基层治理重要组成部分推进，搭建起“三横四纵”房地产全流程监管网络，目的就是从根本上妥善解决涉房地产的矛盾纠纷。

  南海区领导麦绍强参加了调研。