护航“6.18”，乐从家具网络市场监管在行动

积极协调电商协会以及其他行业主管部门，通过工商系统筛查、实地检查、网上巡查等方式进行深入摸底排查，多渠道收集掌握辖区内电商经营者信息。从中抽选未登记实际经营场所且收到消费投诉的电商企业533家开展线下核查，经查发现其中259家企业存在无实际经营行为，将列入异常经营处理。

线上检测。

进一步加大网络交易监管执法力度，通过线下排查与线上监测相结合，督促整改违法问题，规范市场经营秩序。5月，依法查处辖区内涉嫌存在“刷单炒信”行为案件2起，商家利用空包单号在其网店后台“发货”，进行虚假交易，以提高网店的销量和信誉，误导消费者。目前案件正在进一步办理当中。

现场执法检查。

根据乐从消委会受理投诉数据统计情况，从中挑选投诉量较多10家家具电商企业开展上门约谈。现场宣贯产品质量，网络发布虚假宣传、价格欺诈等法律法规，提醒经营者增强诚信守法意识，认真落实消费维权各项制度，主动维护消费者权益，提高商家信誉。

上门约谈电商。

畅通12315、12345投诉举报热线，全镇设立39个家具行业消费维权服务站现场受理化解消费纠纷。截止5月31日，乐从家具电商投诉共计3187宗，其中调解成功2464宗，调解成功率77.31%，挽回损失46.19万元。通过走访、约谈等形式了解电商的售后团队情况，5月成功发展2家成为ODR企业。截止目前，我镇共计加入ODR企业10家，放心消费承诺单位265家，无理由退货承诺单位188家。

调解纠纷。

组织辖区内家具电商企业管理人员、研发骨干50余人参加专题培训讲座，邀请国内跨境电商圈专家、金诚同达律师事务所专利顾问冯晓平律师现场授课，深入剖析家具行业跨境电商面临的知识产权风险，助力提升家具企业防控意识和纠纷应对能力，促进家具电商贸易健康发展。

电商培训会。

多次组织乐从税务等部门召开研讨会，就目前家具电商企业的优化监管问题以及发展现状和趋势探讨交流。6月，携手乐从税务分局、乐从经济发展办公室组织170多家家具电商企业负责人召开促进家具电商企业高质量发展宣讲会。会上，既给参会单位划出了经营过程中的一些“雷区”，引导企业守好质量底线，做好售后，规范宣传，避免踩雷；也给参会单位带去了市场监管、税务征收、政府扶持等方面政策红利的宣传，获得了参会单位的高度认同。

与税务等部门召开研讨会。

来源：乐从市监所

编辑：佛山新闻网 吴婉灵

审校：岑炽晖、王胜男、张家