佛山市小信箱托起大民情

  近日，南海市民梁先生向佛山市公安局“局长信箱”来信称：公交车违停在小区路边，阻挡了业主行车视线，影响出行安全。

  接到来信后，南海公安立即核查，要求公交企业依规调整站点线路，消除群众出行安全隐患……

  为深入推进“我为群众办实事”实践活动，市公安局开设“局长信箱”，建立“收、办、督、研”信箱运作机制，以群众急难愁盼为导向，依法解决群众诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。“局长信箱”5月4日开通上线至7月26日，累计接信476件，已办理433件，办结率超90%，收到感谢信7封。

  回应市民关切 改善道路通行环境

  “在星晖园附近，长期有多辆公交车违停在文华北路路边的黄格内，刚好挡住了我们业主观察主路车辆的视线，造成严重的交通安全隐患。”6月25日，家住南海星晖园附近的市民梁先生向市公安局“局长信箱”来信反映：公交车违停影响了出行安全。

  接到来信后，“局长信箱”专班民警迅速下达核查指令，南海公安交警大队桂城中队积极响应，对涉事地点进行实地查勘，同时向相关公交企业了解情况。

  经走访了解，因疫情期间叠北村委区域封锁，原本在叠北村委站点停靠的公交车调整至星晖园公交车站始发，导致该站点公交车滞留停放。桂城中队立即上门与公交公司进行协调，要求企业合理安排站点线路调整，降低对道路的影响，如途经站点有变化，要及时向交通运输局报备。同时教育公交车驾驶员要按章守法、有序停放，共同营造安全有序的交通环境。

  “我们将认真倾听、诚心吸纳每一条建议；认真研究、及时办理每一条举报申诉。”5月4日，佛山市公安局“局长信箱”正式上线，局长发布《致全市广大人民群众的一封信》，向市民作出上述承诺，并抽调警力组成工作专班全天候运作，落实“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”办理模式，确保网上咨询、投诉、举报等来信件件有回复、事事有回音。市公安局官方网站设立了专门的板块，佛山公安微信、微博等新媒体平台，设置了一键跳转“局长信箱”功能，方便市民登录反馈信息。

  据了解，不少市民普遍关切的道路出行问题得到了妥善的解决，有效改善了道路通行环境。

  5月4日，市民李先生向“局长信箱”来信反映：北滘中心小学路段非放学时间设置单行不合理的问题。顺德区公安局交警部门根据群众反映的情况，立即会同相关政府部门进行现场研究，经专家组论证，认为这一建议有利于改善该片区道路通行环境，随即采纳了市民提出的节假日双向通行意见，并着手更改指示牌。“佛山公安的办事效率很高，我很满意这个处理结果。”收到市公安局情况反馈后，李先生留言点赞。

  解决民生难点 以市民满意率为检验指标

  “我写的信，局长真的能看到吗？”“我反映的情况，真的有人跟进处理吗？”“局长信箱”上线之初，不少市民会抱有这样的疑问。

  “我们以信件响应率、问题解决率、市民满意率为检验指标，认真倾听市民意见建议，及时回应市民诉求。”市公安局相关负责人表示，工作专班从“快”字入手，第一时间签收，第一时间联系当事人，对可以答复的即时予以解答，可以解决的立即开展工作，并制定了详细的工作规范及操作流程，把好每一个关键环节。

  对于市民反映的痛点、难点，通过督办推动问题解决，安排专人跟进办理，并对办结率低的单位，启动通报程序。

  据了解，“局长信箱”来信中，涉户政业务办理咨询投诉量较大。为此，市公安局迅速制定了全市公安户政窗口执法服务突出问题专项整治工作方案，从户政窗口规范设置、服务能力、服务态度、听民意解民忧四个方面，开展自查自纠和问题整改，提高市民满意度。

  5月28日，一名市民在“局长信箱”留言称，朋友办理户籍迁移遇到了难题，在微信朋友圈求助。信件批转至治安支队后，户籍民警马上联系到当事人，指引其顺利完成户籍迁移事项办理，全程不到2个小时。不久，该市民又在“局长信箱”留言：朋友户籍迁移难题已经顺利解决，赞！

  “局长信箱”来信中，也收到了部分群众对违法犯罪线索的举报。公安机关核查属实后，第一时间开展侦查打击或专项整治。5月下旬，“局长信箱”收到多封市民来信，反映南海区某河道夜间经常有飞艇扰民。通过多日侦查，6月1日，公安、缉私、海事等多部门共出动100多人，在西南涌河道部署突击行动，当场查获“大飞”4艘，有力打击了不法分子走私冻品的嚣张气焰。

  据统计，“局长信箱”开通以来，通过群众来信举报线索，先后破获了案件7宗，抓获嫌疑人8人。

  此外，还有不少市民通过“局长信箱”向佛山公安发去感谢信。“感谢他们工作上的敬业和心灵的善良，于我而言终生难忘！”7月15日正午，一市民驾驶汽车在广州绕城高速往深圳方向遭遇爆胎，恰巧遇上两位正在巡逻的交警——黄永强、梁满斌，烈日当空，两位交警手持工具，蹲下身子更换备胎的身影让人动容。

  “经过两个月的运作，我们梳理总结了已妥善解决、市民满意的成功案例及经验做法，及时调整工作方式方法，努力提升服务水平，让人民群众更满意。”市公安局相关负责人表示，接下来，市公安局将继续畅通群众诉求表达渠道，收集广大人民群众对社会治安和公安工作的意见建议，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，创新发展新时代“枫桥经验”，进一步提升群众的安全感和满意度。（韦娟明、佛公宣）