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我局荣获佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)2022年度“最佳办理案例”“最美热线人”

时间:2023-01-19     人气:1627     来源:市城管执法局     作者:
概述:......

       日前,由佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)工作领导小组办公室主办、以“为民办实事 暖心解民忧”为主题的佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)2022年度报告会在佛山电视台顺利举办。我局“‘佛山公厕’小程序上线!让佛山市民‘方便’更方便”荣获2022年度“最佳办理案例”,关秋平同志荣获2022年度“最美热线人”。

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【“最佳办理案例”】

"佛山公厕"小程序上线!

让佛山市民"方便"更方便


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       2022年7月,市民唐先生致电佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)反映,其在佛山各区都有经历"人有三急"找不到公共卫生间的情况,建议政府合理加设公共卫生间。

       为解决市民找厕所难的问题,佛山市城市管理和综合执法局推出"佛山公厕"导航查询小程序,以地图标识方式显示周边的公厕位置,提供步行距离和驾车距离,方便市民游客精确找到最近公厕。同时开展全市市政公厕调研,着力改善部分区域市政公厕配置不足的情况,进一步提升市政公厕服务质量。

       7月8日,佛山市城市管理和综合执法局正式上线"佛山公厕"小程序。市民借助小程序,除可定位导航附近的市政公厕外,还可以查询厕所的详细信息,如厕位数量、无障碍设施、卫生纸配备情况、是否有母婴室等,不同人群可根据自身需求选择前往。截至目前,佛山市市政公厕数量共有918座。

       为了提升公众满意度,佛山市城市管理和综合执法局在该小程序还设置了意见反馈功能,市民在使用过程如遇到与标注信息不符合的情况,可以上传最新的信息;如有其他相关问题,也能随时向管理部门进行反馈,管理部门在后台根据收集的反馈信息进行处理,优化市政公厕日常管理方式,提升管养水平。

       下一步,佛山市城市管理和综合执法局一方面将继续完善"佛山公厕"小程序,提升用户体验,同时逐步推进全市的旅游公厕、交通公厕、农村公厕等公共厕所数据信息录人"佛山公厕"小程序,扩大小程序使用覆盖面。另一方面,在"十四五"期间,将在全市范围内谋划新建和改造一批市政公厕,使市政公厕的布点更合理,密度更高,更好地为广大市民群众提供服务、满足市民需求。


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【“最美热线人”】

天下武功"唯快不破"

工单响应率和办结率均达100%

记佛山市城市管理和综合执法局工作人员关秋平

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       天下武功"唯快不破",服务群众也是一样的道理。她始终乘承"心系群众、服务人民"的宗旨,以切实解决群众急难愁盼问题为目标,认真处理平台转办的每一件工单,响应率和办结率均达100%。她就是佛山市城市管理和综合执法局工作人员关秋平。


问题不过夜 快速解决群众"急难事"

       关秋平从2020年3月开始负责佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)工单办理和协调、知识库管理等工作。她坚持"早联系、早处理、早反馈、早办结",力争工单办理取得市民的满意。令她印象最深刻的一次是在2022年的上半年,有市民第二天急需出国,但是她的宠物犬出现了手续缺失问题,为了快速解决问题,关秋平迅速与有关部门确定手续办理流程,并指引对方前往相关地点,最终只用了半天时间就完成了手续办理。

       对于涉及到多个业务问题的疑难工单,及时与科室商讨研究;遇到紧急工单,主动联系科室,快速解决群众"急难事"。今年9月,市民王小姐急需咨询佛山全市绿道总体规划的问题,由于涉及碧道和绿道的负责部门不同,关秋平第一时间转派科室办理,由于内容较多,关秋平主动联系市民,并在1小时内将相关资料发给市民,赢得了市民的称赞。第二天王小姐表示需要更多的资料图片,关秋平迅速跟进工单,在联系了相关人员后,又将图片资料整理好,发送给王小姐。关秋平负责的工作主要是根据规章制度,书写方案、通知等材料。根据规定要求,将文章整理统一规范,并最终呈现给部门。面对新的系统,关秋平重新学习,"新的系统上线之后,我要继续将知识库维护好。"她说道。


刻苦钻研业务 提升工作能力

       为全面贯彻落实佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)接诉即办的工作要求,关秋平积极探索创新工作模式,起草本单位工单办理规范,有望在实施后进一步完善办理机制,提高办理效率。

       此外,在日常工作中除了熟悉本单位业务知识外,也注重掌握市内相关单位的业务和职能,遇到不懂的问题,虚心向他人请教,做到勤思考,善总结,不断提升自身业务水平,为更好处理平台工作扎牢根基。从2020年3月开始到现在,关秋平累计办理工单2273件,响应率和办结率均达100%;梳理更新知识库40余条。

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