值得用户信赖的伙伴 国美零售以旧换新服务春暖大地
“国美的服务真是太到位了,值得信赖。正是有这样专业的工程师才能赢得好的口碑。”家住沈阳的用户王先生感动地说。
4月12日,国美送装工程师张文杰接到了来自国美管家的一单滚筒洗衣机以旧换新需求,单程35公里的车程,但为了不耽误用户安装新机,张文杰顾不上早饭就加急赶到用户家中。
在经过了出示“健康防疫登记卡”,体温枪测温后,张文杰佩戴口罩和防护手套、穿戴好鞋套,才进入王先生家,在搬运旧洗衣机的过程中,张文杰发现洗衣机和马桶距离很近,洗衣机卡到里面,要想拿出来需要破坏马桶,试了几次都没有拿出来。张文杰对王先生说:“我不能破坏马桶,这样损失太大了,我想个办法再来。”当天下午,张文杰又带来了3位送装工程师合力将旧洗衣机拆解后顺利完成了搬运。王先生心中感激,本不想要以旧换新补贴券,还要给张文杰拆机费用,但张文杰拒绝了。他说:“这是我们应该做的,感谢您选择了我们国美。”
同样是身在哈尔滨的一对老人,也感受到国美以旧换新服务带来的温暖。4月11日,家住哈尔滨一栋老楼的老两口发现自家的冰箱坏了。天气转暖,冰箱里的东西都化了,他们立即在国美购买了新的冰箱,同时也预约了国美管家以旧换新服务。2位国美送装工程师第一时间就将新冰箱送了过来。由于老楼没有电梯,六层楼都要人工搬运。送装工程师们没有犹豫,背起新冰箱一层层搬到老人们的家中,又把旧冰箱从六层扛了出来。老两口给国美客服致电感谢送装工程师们的专业精神和细致服务。旧冰箱的价值虽然不高,但是国美为用户服务的心不会改变。
家住河南北关区的秦先生本想把家中的电视进行收旧,但是在国美送装工程师的耐心检测下发现电视屏幕并没有损坏,而是接触不良问题。在工程师及时进行调试后,电视重新焕发了新的活力。出于对国美以旧换新服务的信任,秦先生将自己家中老旧的洗衣机托付给国美进行回收。在现场提交订单并核实信息后,送装工程师当即完成了旧洗衣机的回收工作。秦先生开心地表示:“电视的小故障在国美专业的服务下被完美解决了,没想到家中的旧洗衣机还能换来购新机的丰厚补贴,国美的价格很公道,希望活动一直继续下去!”
据悉4月11-12日,国美管家在周末持续开展了为期2天的家电换新日活动,共回收超2000单家电。疫情期间,国美专业化的服务再一次得到验证。凭借自身的到家服务能力,国美实现门店周边3公里的商品配送,并为用户提供电视、空调、冰箱、洗衣机等产品“送装同步”、“晚就赔”、“极速退”等服务。数据显示,2019年国美服务类订单突破100万单,带动商品复购20亿元。2019全年,国美服务类订单量同比增长160%,家清洁订单量同比增长284%,家回收订单量同比增长481%。
截至目前,国美管家累计为5000万中国家庭、2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务,服务足迹遍布全国每一个角落。
4月19日晚间,中国家电连锁零售巨头国美零售(00493.HK,以下简称“国美”)与新电商平台拼多多(NASDAQ:PDD)正式达成深度战略合作。
公告称,拼多多以总计2亿美金的可转换债券方式对国美进行战略投资。根据协议,初步股份转换价为每股1.215港元,分别较国美零售2020年4月17日收盘价及截至2020年4月16日前五个连续交易日之平均收盘价溢价66.44%及68.75%。
假设拼多多行使转换权,则将配发及发行12.8亿新股,占国美零售公告日已发行股本约5.96%及国美零售经配发及发行转换股份扩大后的已发行股本约5.62%(假设本公司已发行股本并无其他变动)。
根据协议,国美将“家·生活”供应链、中大件物流网络、服务解决方案等“零售基建”接入拼多多,为其提供更丰富、高质量的商品与服务。国美全量商品上架拼多多的同时,双方还将在联合规模化采购、定制化产品、联合营销、家电下乡、形成线上线下流量联盟等方面展开全面、深入、紧密的合作。
这是继2018年国美官方旗舰店进驻拼多多、拼多多与国美安迅物流合作等业务层面合作后,双方以“可换股债券”方式形成深层次的战略合作,以线上线下深度融合的合作模式为中国新型消费带来积极的探索。
“两年来,从平台到服务,再到今天资本层面的合作,国美与拼多多的合作日渐深入。”国美零售CFO方巍表示,作为高速增长的中国领先互联网新电商平台,拼多多的品牌价值和影响力日益凸显。国美与拼多多将在供应链、物流、服务、技术等多个维度,共同推动零售企业价值升级,为更广袤的市场和用户提供高质量的商品与服务,助力零售行业形成从供给创新到消费升级,再到创造消费新增长点的正向循环机制,加快释放新型消费潜力,促进消费扩容提质。
根据双方达成的协议,国美旗下安迅物流、国美管家两大服务平台,将同时成为拼多多物流和家电后服务提供商。两大服务平台将分别为拼多多提供覆盖全国的中大件物流、仓储及交付服务,以及包含家电维修-清洗保养-以旧换新在内的家电全生命周期管理和“家·生活”服务解决方案,全面提升拼多多平台用户的购物体验,继而提升拼多多平台的服务竞争优势。
拼多多平台现已汇聚5.85亿年活跃买家和400多万活跃商户。深度合作后,拼多多将向国美倾注消费大数据、“百亿补贴”、技术流量等优势资源,强化让利促销、市场推广等方面的合作。平台将在商品采购、消费补贴、物流配送、客服售后等方面与国美建立深度对接,探索跨界合作的新模式、新方法,助力地面零售实现数字化转型,为消费者带来更多的平价大牌好货。国美依托美店、以门店3-5公里为半径建立了超过15万个社群,也将向拼多多开放,双方形成流量共建。同时双方数据共享、技术互通,可以更加精准地满足一二线市场高品质消费需求,为三至六线市场消费升级提供优质商品和服务。
当前,中国正进入“后疫情”时代,随着复工复产按下“快进键”,经济社会发展按下“重启键”,3月份,23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》,提出大力优化国内市场供给、着力建设城乡融合消费网络、加快构建“智能+”消费生态体系、持续提升居民消费能力、全面营造放心消费环境的一系列政策措施。在拉动内需、促进消费回补和升级方面,产业链协同合作意义重大,线上线下融合的零售业态将获得先机,有序竞争、健康发展的产业链,是零售未来发展的大趋势。
拼多多投资副总裁九鼎表示,疫情期间,中国的数字经济得到检验,技术赋能带动新经济繁荣发展,而现阶段,国美作为零售基础设施完备的零售企业,与国美的合作不仅是拼多多对“普惠、人为先、更开放”理念的践行,更将在搭建数字平台基础上,提升拼多多平台的供应链、物流、服务能力,巩固新电商平台价值,双方将共同把握新消费趋势,满足疫情后时代的消费升级需求,进一步助推新经济发展。
“当下经济发展呈现合纵连横趋势,拼多多与国美的全面深入合作,互相赋能,或将改写零售格局,成为行业样本。”资深产业经济观察家梁振鹏指出,对于拼多多而言,国美的品牌背书将为其提升商品和服务价值,有利于在未来吸引高质量用户和带动客单价提升,同时满足低线市场的消费升级和一二线市场的中高端需求;对于国美而言,供应链、物流、服务等零售基建与拼多多对接,将为其获取更多流量,为“家·生活”战略转型拓展市场增量空间。
佛山市继1月份提高低收入群众价格临时补贴标准之后再出升级措施。近日,佛山市发展改革局、民政局、财政局、人力资源和社会保障局、退役军人事务局和国家统计局佛山调查队联合发文,出台阶段性价格临时补贴措施,加大补贴力度,强化疫情期间对困难群体基本生活保障。
扩大阶段性价格临时补贴范围
在《佛山市人民政府办公室关于进一步完善全市低收入群众临时价格补贴与物价上涨联动机制的通知》(佛府办〔2020〕2号)所规定的四类群体保障范围基础上,将孤儿、事实无人抚养儿童纳入保障对象,由民政部门认定和发放。
提高阶段性价格临时补贴标准
阶段性价格临时补贴当月发放标准=本年度全市最低生活保障标准×低收入居民基本生活费用价格指数(SCPI)同比涨幅,并在此基础上提高1倍。
据悉,此次阶段性价格临时补贴执行期限为今年3月-6月。3月份补贴标准已按最新要求测算完毕,每人发放285元,较2月增加215元。
《佛山市人民政府办公室关于进一步完善全市低收入群众临时价格补贴与物价上涨联动机制的通知》(佛府办〔2020〕2号)所规定的四类保障群体。
第一类:全市城乡最低生活保障对象、特困供养人员。
第二类:全市城乡最低生活保障临界对象(城乡最低生活保障临界标准统一按我市城乡最低生活保障标准上浮50%确定)。
第三类:全市享受国家抚恤补助的烈属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、非在职残疾军人、在乡复员军人、带病回乡退伍军人、参战参核退役人员、老年烈士子女、60岁以上农村籍退役士兵、“五老”(老堡垒户、老游击队员、老交通员、老党员、老苏区干部)人员。
第四类:全市按月领取失业保险金人员。
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