流程更精简 服务更贴心 满意度更高

“一窗通办”“一网通办”再深化，禅城政务服务水平迈上新台阶

禅城在紫南村试点开设了全市首个镇级行政服务中心村（社区）分中心，将高频政务服务事项办理向基层延伸，全面实现办事不出村。

　　“感谢你们为我加班处理特殊情况，感谢感谢！”近日，南庄公证办证点收到了市民感谢信。与认真负责的工作人员一同获得市民点赞的，还有禅城越来越便捷的政务服务。

　　今年以来，禅城区深入贯彻落实构建佛山“益晒你”企业服务体系、《佛山市禅城区打造一流营商环境行动方案（2022年版）》，加快构筑一流营商环境。政务服务不断优化提升，“一窗通办”“一网通办”不断深化，办事流程更加精简，政务服务更加贴心，企业和市民满意度不断增强。

　　暖心:“一件事”服务不断升级

　　近日，顺利诞下一对双胞胎的刘小姐收到了手机推送信息——在粤省事平台可快速办理新生儿入户及参保业务。于是，她通过手机登陆“粤省事”小程序，在家即完成了该事项的办理。“人脸识别后不需要手动填写资料，点几下确认键就能完成办理，而且双胞胎只需申请一次，太方便了！”刘小姐说。

　　刘小姐的便捷体验来自于不断深化的“出生一件事”主题联办服务。市民只需通过“粤省事”小程序补充个别申报信息、确认一套材料，即可完成出生证申领、入户、新生儿医保参保和获得儿童保健检查服务券。与分别单独办理相关事项相比，申报信息少填84%，申报材料少报100%，市民办事实现“零跑腿”。

　　依托“粤省事”小程序，围绕人的全生命周期，禅城在不断提升原有“一件事”主题联办服务水平的同时，创新性推出了更多“一件事”服务。

　　今年新增的“生育一件事”在全市率先上线，市民可通过“粤省事”，补充个别申报信息，即可完成禅城区免费婚孕检套券、禅城区0岁~3岁儿童免费保健检查券等服务的申报，与分别单独申办各个券相比，既实现生育福利电子券一键联办、扫码使用，又方便市民提前知晓生育相关福利。

　　6月30日上线的“退休一件事”为全市试点，在“粤省事”禅城专区、“禅来办”小程序中，市民只需通过填写一张表单、提交一套材料，即可实现相关事项的全流程网上办理，税务、社保、医保等部门同时审批、结果互认，结果一次发放，实现“退休一件事”的关联办、线上办、智慧办。该主题联办服务的上线，实现了跨部门跨层级数据资源共享，同时，依托全省统一的基础数据库，优化用户体验、增强用户黏性。

　　舒心：“一站式”服务送到村

　　走进智慧新城行政服务大厅，26个综合窗口可一窗受理商事经营、投资建设、税费服务、政策扶持四大板块，涉及市监、税务、住建等30个部门1217个法人业务，实现了方便部门到方便群众、串联审批到并联审批、部门配置资源到市场导向的“三大转变”。目前，按照“应进必进”原则，禅城全区共有1636项事项实现一窗通办，进驻率达100%。

　　为进一步方便群众办事，禅城还将“一站式”的贴心服务送到村民身边。在紫南村，禅城试点开设了全市首个镇级行政服务中心村（社区）分中心，将高频政务服务事项办理向基层延伸，全面实现办事不出村。

　　其内的综合窗口服务区，能办理来自禅城区行政服务中心的677项事项和南庄镇行政服务中心的132项事项。24小时自助服务区引进了“粤智助”政府服务自助机、智能柜台（自助政务终端）等自助终端，打通便民工作“最后一公里”。

　　截至目前，“粤智助”政府服务自助机总办理量为3265次，以公安、人社、气象、自然资源、卫健等服务事项为主。在智能柜台（自助政务终端）上，村民可申办全国各地的政务服务及湾区通办事项，并且通过“无感服务一键办”即可实时享受到禅城区城市大脑数据服务区的最新无感服务，感受到无感办结、服务找人的未来办事体验。

　　贴心：点对点服务解决难题

　　疫情期间，有市民向禅城公证处反映，个人向广东省外事服务中心申请领事认证受限，希望禅城公证处可以代为办理。对于当事人提出的公证服务新需求，禅城公证处高度重视，及时与广东省外事服务中心联系沟通，并签订了《领事认证一站式办理协议书》，实现涉外公证、领事认证一站式办理。领事认证服务还设有加急选择，群众和企业能更快拿到认证。自提供代办领事认证服务以来，禅城公证处共办理领事认证278件，其中包括了10多家陶瓷、贸易、化妆品、铝业等企业。

　　此外，禅城公证处还充分整合内部资源，持续梳理“最多跑一次”公证事项。身份证、驾驶证、学历证等无需核实或可网上核实的涉外公证事项已实现“1小时出证”。

　　值得一提的是，围绕知识产权保护全环节，禅城公证处还为企业在知识产权保护、融资担保等方面提供保全证据、现场监督、不可抗力等公证法律服务，为企业维护合法权益提供上门办证、点对点服务、专案服务等便捷条件，协助企业解决生产经营中的法律难题。

　　打造便捷高效的政务环境，是禅城打造一流营商“六大”环境之一，禅城区发展和改革局相关负责人表示，接下来，全区将进一步完善便民服务设施，从细节抓起，满足群众多元化、个性化的需求，不断优化提升群众办事的效率和体验。