广州市荔湾区华林街道社区卫生服务中心岭南站场地改造提升工程

　　一是分类处置提效率。已打通12345热线、12315平台，按照一般投诉专人受理、重大投诉集中化解、重要投诉“日清日结”原则对工单进行分类处理，细化办理流程，实行全程跟踪督办，确保“有诉必接、接诉即办、快速回应”。今年以来，共办理消费营商领域各类工单2.3万件，按时办结率100%，为市民挽回经济损失209.47万元。

　　二是关口前移化纠纷。深入推进红盾维权站机制建设，积极为符合条件的红盾维权服务站企业开通12345热线企业账号，加强对企业的培训、指导和监督，提高企业账号处理消费纠纷效能，推动矛盾纠纷化解在源头、和解在企业。目前，全区共有12345热线企业账号单位27家，达成自行和解约5.8万件，按时初（核）查率、办结率均达100%。

　　三是数据分析增效能。抓取热线数据，从总量分布、热点区域、热点难点问题等多维度分析梳理出消费纠纷、企业服务、市场监管等各类问题超过2.6万件，提出针对性建议。推动各单位从群众关切的领域聚焦问题、精准施策，提高行政效能，优化营商环境。同时通过提前预警、重点处置、集中化解等方式，促进咨询类工单办理时长从1.1天缩减至0.75天，非咨询类工单从7天缩减至5.6天。

　　日前，广州市委常委会召开会议，传达学习《习近平著作选读》第一卷、第二卷出版座谈会精神，以及省委常委会会议精神，听取我市有关工作情况汇报，全面部署推动《习近平著作选读》学习运用工作。市委书记郭永航主持。

　　会议强调，编辑出版《习近平著作选读》是党中央作出的重大决定，是党和国家政治生活中的一件大事。要切实提高政治站位，深刻认识《习近平著作选读》的重要作用和学习选读的重大意义，按照党中央部署及省委要求，扎实抓好《习近平著作选读》学习运用工作，做到学懂弄通做实，真正把学习成效转化为推进广州现代化建设的强大动力。要把学习选读作为坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂的重大政治任务，教育引导广大党员干部不断增进对党的创新理论的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同，把坚持“两个确立”、做到“两个维护”坚决落实到行动上。要坚持读原著、学原文、悟原理，把学习选读与学习习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神结合起来，深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想的理论特质、科学体系、世界观方法论和宏大使命情怀。要把学习选读作为主题教育的重要内容，大力弘扬理论联系实际的马克思主义学风，聚焦粤港澳大湾区建设、制造业立市、科技自立自强、“百县千镇万村高质量发展工程”、城中村改造、绿美广州生态建设等重点工作，大兴调查研究，形成更多务实管用的实招硬招，推动广州高质量发展。全市各级党委（党组）要加强组织领导，发挥领导干部示范带动作用，组织开展好学习培训、宣传宣讲、研究阐释等工作，推动学习选读工作不断深入。