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龙津街:学习交流、共促效能,“四重奏”提升“12345”热线办理满意度(组图)

时间:2023-06-07     人气:441     来源:龙津街     作者:
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  (图:开展网格员入职培训)

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  (图:邀请区政务服务数据管理局到街道指导工作)

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  (图:到南源街道学习先进经验)

  近日,龙津街道以提高群众幸福感满意度为目标,通过学习培训、研讨交流、优化实践,着力推进12345政务热线工作提质增效,切实提升工单的办结率和满意率,及时解决居民群众的急难愁盼问题。

  一、重培训,提升工作人员业务能力

  围绕12345工单办理流程、风险防范注意事项、证据信息采集、回访诉求人言行等,组织各科室部门、社区工作人员进行系统培训,不断提高法律意识和风险防范意识。对街道新入职的网格员进行“手把手”培训指导,加强内部组织管理,提高12345热线单兵作战能力和集体作战水平。根据工单归属的网格,把工单发送给对应的专职网格员,专职网格员发挥熟悉社情民意的优势,面对面、心贴心地倾听诉求,为居民“对症下药”,做到“民情精准了解,问题精准解决”,从而大大提升工单处理效率和居民的满意度。

  二、重研讨,剖析工单办理短板差距

  为对症下药提高工单办理效率,5月下旬,龙津街道综合行政执法办公室牵头组织召开了12345工单满意度提升工作研讨会。会议由龙津街道综合行政执法办公室主任郑文耀主持,荔湾区政务服务数据管理局三级调研员李卫芳到场指导,12345工单办理相关负责同志参加会议。会议认真分析了街道第一季度的热线月度考核和满意度情况,参会各方就提升工单满意率的方法和经验进行深入交流,上级业务部门指导剖析短板差距,研究下一步改进措施。

  三、重交流,学习兄弟单位先进经验

  5月30日下午,龙津街道二级调研员余林峰带队,党政综合办公室、综合行政执法办公室、社区建设办公室、综合保障中心等部门负责人“走出去”,到南源街道“点对点”虚心交流、“面对面”学习取经,认真学习南源街道先进做法,取长补短,举一反三,努力提高街道热线办理工作水平。

  四、重实践,提高排忧解难办理质效

  持续完善“接诉即办”机制建设,迅速响应诉求、实质性化解难题。自接到居民反映洞神坊48号消防通道堵塞问题后,执法一分队、执法二分队、综合保障中心以及洞神坊社区迅速联合行动,组织力量对洞神坊48号开展楼道杂物联合整治行动,出动14人,清理了4车杂物,消除该址消防安全隐患。居民表示对街道的迅速行动“点赞”。


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