广州市政务服务数据管理局领导带队督导热线中心疫情防控工作

  疫情就是命令，防控就是责任。当前，广州疫情防控形势严峻复杂，广州市应急管理局闻令而动，为抗疫一线紧急调拨物资、组建应急物资保障突击队，全力支持广州市疫情防控大局，坚决打赢疫情防控阻击战。

  11月16日凌晨，市应急管理局党委书记、局长杨伟强陪同市委常委、黄埔区委书记陈杰到海珠琶洲方舱医院现场检查了解物资保障、板房建设、人员收治等综合情况，并连夜前往番禺大学城体育馆检查了解相关准备工作情况。

  杨伟强表示，要不讲困难、不讲条件，全身心投入，全天候保障，在大战大考中真正体现应急人的担当作为，多付出一点，多辛苦一点，努力为特殊群体提供安心舒心宽心的基本生活环境保障。

  按照市疫情防控指挥部的部署安排，市应急管理局在连续12天6批次连夜连轴紧急协调调拨相关物资的基础上，现场紧急电话协调，优先下达向琶洲区域调拨折叠床10000张、棉被10000床、枕头10000个的任务。

  11月16日晚，市应急管理局党委委员、副局长李润培紧急组织广石化、中建三局、花都危化队、广州市政监理等4支应急救援队伍组建应急物资保供突击队共计70余人，第一时间赴海珠区保利国贸博览馆支援应急物资保障。

上万张床、被不是小数目，突击队员到达应急保障现场后，便马不停蹄地投入到物资装卸等任务中，任务结束后又继续赶赴琶洲展馆，此时已至凌晨，所有队员没有任何怨言，继续协助卸载、转运方舱医院物资（折叠床、棉被等）20余卡车，12000余套。

  17日，凌晨3点半，这支突击队完成全部任务。队员脱下防护服时，浑身汗湿，他们用实际行动彰显了共产党员和应急人的大局意识、担当意识，受到了疫情防控一线工作人员的一致好评。

  近日，广州市政务服务数据管理局局长谢明到12345政务服务便民热线穗园话务场地，检查指导疫情防控工作。广州12345政府服务热线受理中心主任史文昕陪同检查。

  谢明局长详细了解了热线呼入量、接通率等实时数据，听取了群众涉疫诉求转派办理等情况汇报，看望慰问疫情以来一直坚守岗位的工作人员。他强调，一是要始终坚持人民至上，加强对特殊时期热线工作重要性的认识，进一步提高站位、勇于担当、主动作为。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党团青年的先锋模范作用，持续做好一线话务人员的关心关爱工作。二是要进一步优化与部门协同联动机制，提高团队应急处置能力。靠前作为，动态调整优化工作流程和工作机制，实现热线平台高效运转。积极回应关切、答疑释惑、疏解情绪。三是要做好重点事项的研判分析，强化分类交办效率。第一时间转派和处置社区防控、紧急就医、物资保障等事项，重点关注孕产妇、重症患者、居家隔离人员等特殊群体的诉求，切实发挥好热线的“连心桥”作用，提振广大群众战胜疫情的信心。