国际金融论坛2022全球年会在穗线上开幕

　　12月12日，市河长办专职副主任、市水务局一级调研员（市管）贺成伟带队到广州市河涌监测中心检查督导疫情防控和安全生产工作。市河监中心主要领导及相关同志参加了检查督导。

　　检查组一行实地查看了三涌补水工程运行、湖区管理等工作情况，重点查看了三涌补水工程泵站管理、项目运维办公场所、值班宿舍以及安全生产相关资料台账等。贺成伟同志对市河监中心的安全生产、疫情防控工作给予了充分肯定。

　　贺成伟同志要求， 一是要提高疫情防控工作的政治站位。正确看待当前的疫情防控新形势，做到不信谣不传谣。要充分认识并落实各部门、各职工在疫情防控中的责任担当，落实办公、就餐的疫控要求，开展爱国卫生运动，做好个人防护措施，齐心协力落实防疫工作。二是要有安全生产“系统思维”“底线思维”“红线思维”。安全生产是一个很细致的工作，要增强对风险隐患的敏感性，综合、系统地看待安全生产问题。该做的要到位、该问的要多提醒，切实落实好岁末年初消防、用电、外包单位管理等安全生产重点工作，确保所辖水务工程安全稳定运行。 三是要进一步提升安全生产管理水平。安全生产是综合性管理工作，想要打破生产安全事故的发生链条，就要从日常管理的细节入手，及时消除风险隐患，及时纠正不安全的行为。 四是带好队伍，抓好工作精神面貌。在疫情防控和安全生产工作上要做到有温度、有感情，加强团队建设，充分调动职工的工作积极性，传导主动作为的工作理念，做得好的要表扬鼓劲，做得不好的要及时提醒纠正，营造良好的安全生产环境和文化氛围，培养更多有担当、能作为的优秀干部。

　　为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，深入推进税务领域“放管服”改革，高质量推动《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》落地，近日，南沙区税务局在新办纳税人管理服务场景应用“智税Call”智能语音外呼系统——即依托人工智能技术，由机器语音代替人工，通过有效合理的预制话术剧本和实时语义分析，实现“双向交互、自动高效”的税企沟通，在优化税务管理服务资源配置的同时，及时为新办纳税人排忧解难，实现税企智能互动。

　　管理服务流程智能化

　　“您好！这边是国家税务总局广州市南沙区税务局给您来电，有些信息需要跟您核实一下……”，近年来南沙区的很多新办纳税人都会收到南沙税务局的来电，向他们确认登记信息，并提醒注意发票风险并进行税务政策辅导。这就是南沙区推出的新办纳税人管理服务举措。但与以往不同的是，今年9月份后，智能语音代替了人工语音为纳税人提供服务。

　　“自贸区成立以后，南沙区迎来了高速发展的时期，特别《南沙方案》出台后，更多纳税人选择到南沙落户。对比自贸区成立前，目前南沙区管户增加了3倍多。自从引入‘智税Call’，为新办纳税人提供全量的宣辅服务变得更快速、准确。”南沙区税务局税务人员陈家俊说。

　　按照智能设定，“智税Call”程序自动执行“生成外呼任务——智能外呼——生成后续管理任务/自动处理”流程，同时对接税务相关系统，代替了以往人工逐个电话、手工登记台帐、人工反馈到税务系统的过程，实现从对外服务到跟进管理的无缝衔接。

　　其中，程序设计了可根据外呼量智能调度的“小机器人”，一小时内可触达1800户纳税人。同时根据外呼情况自动生成任务，流转到相关税源管理所开展后续跟进工作，实现纳税人获得感和征管基础质量“双提升”。

　　“‘智税Call’智能流程的设计，在避免占用更多的税收征管资源的前提下，提升了税务管理服务能力，能够为纳税人提供更好更全面的智能化服务。”南沙区税务局征收管理科科长梁乃文介绍道。

　　宣传辅导服务集成化

　　据了解，“智税Call”程序语音宣辅“剧本”内容集纳税人户籍管理、发票政策辅导及税收政策宣传等功能于一体，通过智能语音程序流畅执行“剧本”并进行精准的语义分析，仅一通电话就可完成对新办纳税人的登记信息确认、发票领用涉税风险提示和税收政策辅导等多项业务，“一本多用”全面高效助力纳税人在成长中逐步规范经营，让纳税人不用担心在面对涉税事项时“一脸茫然”、无从下手。

　　“今年我注册了一家公司，正在了解新开公司应该注意的事项。这时我接到了税务局的电话，智能语音不仅核实了我的登记信息，帮助补充完整尚缺失的信息，还辅导我要及时申报、注意发票风险，我这心里一下子就有底了。”广州圣邦建材有限公司法人李柏仁向编者说道。

　　另外，在确认纳税人登记信息时，“智税Call”还能帮助纳税人及时发现身份信息被冒用的情况，为其提供辅导指引，帮助解决问题。

　　市民章先生就是其中一个例子，“最近，税务局给我打电话核实企业登记信息，我这才发现我的身份信息被用去注册了一家公司。按照智能语音的指引，我及时到市监部门反映了这个情况。幸好有税务部门的智能提醒，不然我的身份信息可能会被冒用登记从事违法行为。”

　　另外，编者从南沙区税务局了解到，“智税Call”可以按照预置要求，对沟通结果进行多维度分析，及时识别发现风险问题。通过“智税Call”电话沟通过程中发现的不同类型问题，结合大数据分析总结提炼，税务人员可设置发票预警监控指标，搭建发票风险分析模型，在户籍管理环节提前介入开展发票风险管理，更早识别疑点纳税人，落实发票风险事前防控，有效防范发票风险，进一步营造规范公平的税收营商环境。