涌边古樟 守护村民

同比2022年春运增长24% 恢复到2019年同期的85.6%

　　2月15日，为期40天的2023年春运正式落幕。铁路运输平稳有序，广铁集团到发旅客累计1.077亿人次，同比2022年春运增长24%，恢复到2019年同期的85.6%，总体客流回温明显。

1月18日，旅客在广州南站快速通过安检通道

2月13日，在临客K4618次列车上，来自四川省德昌县的一对夫妻带着两个孩子外出务工

　　错峰出行，客流屡创新高

　　春运40天，铁路客流持续高企，错峰出行成为常态。

　　据广铁集团客运部介绍，春运以来，铁路部门累计开行旅客列车52462对，其中加开旅客列车5154对（含夜间高铁1537.5对）。

　　今年春运客流构成有所变化，主要表现为学生流与务工流、返乡流错峰出行，春节假期探亲、旅游客流需求激增，形成节后春运发送客流峰值反超节前这一往年春运少有的现象。与此同时，广东地区多个火车站到达旅客均创新高。

　　春运40天，广铁集团到发旅客累计1.077亿人次。其中，发送旅客累计5430.3万人次，同比2022年春运增长26.6%，恢复到2019年的87.5%。数据显示，节前客流高峰持续时间长，1月14日至19日连续6天发送旅客150万人次以上，1月17日至19日日均发送162.2万人次；节后首波高峰为1月27日至29日，日均发送176万人次，其中1月28日（正月初七），发送177.5万人次，超节前最高峰1月18日的164万人次。

　　春运40天，广铁集团到达旅客累计5341.6万人次，同比2022年春运增长23.6%，恢复到2019年同期的85.1%。深圳北等21个车站春运期间屡创旅客发送数历史新高，广州南、广州北、深圳北、深圳东等21个车站创旅客到达数历史新高。

　　节后，为保障务工人员顺利返岗，广铁集团加强与其他铁路局之间的对接，配合多地政府部门、用工企业开行“点对点”务工专列200余列，遍及湘、鄂、豫、皖、黔、渝、川等全国主要劳动力输出地，为企业复工复产提供“点对点、一站式”直达运输服务，帮助务工人员顺利返岗。

　　科技助力，打造智慧春运

　　今年春运，广铁集团应用多项智能服务新技术，科技加持助力“智慧春运”，打造旅客出行暖途。

　　春运前夕，广铁集团在管内的143个车站配置280台液体安检仪，81个车站升级142套智能安检值机辅助判图系统，有效缩短旅客安检排队时间，便利旅客进站候车；在管内43个车站的站台处新安装防入侵报警系统，智能识别旅客危险行为。

　　为精准服务旅客，广铁集团在春运上线的366组动车组列车上推广“铁路畅行码”服务。旅客只需通过手机扫码，即可在座位上查询列车正晚点、运行位置、终到站天气情况等出行服务信息，还可进行补票升席、遗失品查找、点餐等服务。

　　春运期间，广州南站一批智能设备首次亮相，点亮旅客温暖旅途。三层候车室安检区域设置了8台自助快递柜，168个快递格口，为旅客提供便捷邮寄服务；候车室新上岗的智能机器人可自助查询候车信息，旅客只需“刷脸”便能找到进站口；一层到达口安装了2台12306智能客服机，为旅客提供站内查询、查车次、查周边等自助服务。

　　服务升级，回家路更舒心

　　2023年春运，广铁集团不断升级服务举措，保障广大旅客平安、有序、温馨出行。

　　各大火车站加开多个通道，优化旅客进站候车流程。其中，广州南站设置自助验证通道86个、人工验证通道12个；广州站、广州东站开设进站通道72个；深圳北站设置急客通道34个，为开车前15分钟内的旅客提供优先快速进站服务。

　　为提升旅客候车体验，广州南站、深圳北站、广州东站、广州站等23个车站每日组织300余名铁路青年志愿者，为旅客提供暖心服务；列车上设立“便民服务箱”，为旅客提供贴心服务；深圳北站在西广场设置春运“医疗服务点”，为旅客提供医疗救助等便民服务，护航平安春运。

　　春运40天东航在粤运输旅客155.65万人次

　　2月15日，2023年全国春运收官。40天内，东航在广东省内各机场共保障进出港航班11844班，运输旅客155.65万人次，航班平均客座率为75.14%。运输旅客人数与2021年相比增长80.6%，同比2019年春运恢复至83.2%。

　　从运输情况来看，东航节前1月17日至1月20日出港，1月26日至2月10日入港航班均呈现了客流高峰。其中，1月27日（正月初六）为旅客运输量的最高峰，东航在广州白云机场保障进出港旅客超2万人次，在广东省保障进出港旅客超4.6万人次。广东出港热点航班主要集中在广州至昆明、合肥、重庆，深圳至昆明、青岛、西安，揭阳潮汕至上海、南昌等航线。

　　2月15日，国家税务总局广州市税务局举办“相遇春风里 遨游元宇宙——‘穗税春风惠民’12条便利化措施推介会暨元宇宙办税厅启动体验活动”。纳税人代表与税务人员共同见证元宇宙办税厅启动。据了解，该元宇宙办税厅是广州市税务局在全国率先建成并投入服务的“沉浸式”办税厅。

　　足不出户获得沉浸式、在现场、零距离的办税体验

　　据悉，元宇宙办税厅前期已在越秀区税务局试运行，它将大数据、人工智能、元宇宙等多种技术紧密结合，以实体办税厅和纳税人之家为蓝本，将虚拟空间划分为咨询辅导、业务办理、纳税人学堂、税务文化墙等区域，突出科技感和互动性。纳税人代表佩戴起VR眼镜，便可行走在元宇宙的税务空间，自由体验元宇宙纳税人学堂、智慧屏智能问答、游戏闯关答题等场景活动。

　　“请稍等一下，现在便为您开具。”“纳税记录稍后会发送至您的邮箱。”税务部门的工作人员在现场体验并演示元宇宙办税厅的操作流程。戴上VR眼镜后，工作人员便进入元宇宙办税厅，和税务人员的虚拟形象进行对话，通过语音沟通便可以办理相关业务。两分钟左右，纳税记录便发送至这名工作人员的邮箱。

税务人员带领纳税人感受元宇宙办税厅

　　记者看到，在元宇宙办税厅内，税务数字员工“悦悦”在回答税费问题。“悦悦”是2022年广州税务推出的3D卡通数字人，去年10月广州税务建成国内首个元宇宙办税服务厅后，“悦悦”和她的小伙伴便成了体验厅的导税员和讲解员，为纳税人缴费人提供智能咨询服务。据悉，“悦悦”背后有1.9万条标准问答、15.6万条扩展问答，已经实现在多个渠道7×24小时值守。

　　推出“穗税春风惠民”12条具有广州特色的便利化措施

　　今年，全国税务系统以“办好惠民事  服务现代化”为主题，连续第十年开展“便民办税春风行动”。广州市税务局细化落实税务总局第一批17条便民办税缴费措施，推出了“穗税春风惠民”12条具有广州特色的便利化措施，主要包括：元宇宙办税厅“创新办”、“一站式”全周期服务“走出去”、股权变更线上“一站办”、来穗人员纳税数据“自动审”、一手房涉税“全通办”、港澳居民税负优惠“快速算”等。

　　广州市税务局负责人表示，广州税务部门将聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，在落实组合式税费支持政策、提升纳税人满意度、推进智慧税务建设等方面再发力，用心传递春风之暖，大胆应用科技之新，为激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动高质量发展贡献广州税务力量。