广州在全国住房公积金行业率先开展“视频办”服务
“零跑动”网上办事
“屏对屏”解决难题
5月18日,广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务,成为省内第一个“视频办”的专业政务服务大厅,进一步拓展了住房公积金业务办理渠道。办事群众可提前线上预约,工作人员可通过“视频办”进行屏幕共享,远程操作帮助群众解决办事难题,办事群众“零跑动”即可享受“一对一”服务。
广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务。
“视频办”是什么?
“视频办”通过线上视频交流、屏幕共享、在线标注、截屏等功能,为缴存单位和缴存人提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。
通过“视频办”,工作人员可以与办事群众通过‘面对面’的方式,提供“一对一”专属化、专业化的业务指导及协助。
“视频办”如何预约?
“视频办”服务目前有两种预约方式,办事群众可以在广东政务服务网(https://www.gdzwfw.gov.cn/)和粤省事APP进行预约,最早可提前半小时预约,最晚可预约一周之后的号源。
视频服务“面对面” 远程操作快速解决问题
“视频办”依托广东政务服务网和粤省事的“粤视办”服务专区,通过线上视频交流、屏幕共享、在线标注、截屏等功能,为缴存单位和缴存人提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。
记者在现场看到,工作人员通过电脑和办事群众进行沟通交流,利用屏幕共享,工作人员对办事群众的电脑页面进行远程操控,大约5分钟便解决了群众办事难题。“如果对方不会操作的话,我可以请求控制对方的页面,点击屏幕向他演示如何操作。刚才就帮助办事人员查询了他之前的业务办理情况。”现场工作人员介绍道。
“‘视频办’的亮点在于可以与群众通过‘面对面’的方式,提供‘一对一’的专属化、专业化的业务指导及协助。并且涵盖咨询导办、材料预审、全流程网办三个场景,办事群众一键预约便可享受服务,操作轻松便捷。”广州住房公积金管理中心业务审批部副部长吴彦明告诉记者,在“视频办”上线之前,进行业务办理一般需要拨打12345或者到前台进行咨询,如果问题复杂至少需要1-2天才可以解决。如果办事人员在外地,则花费的时间和金钱成本会更多。通过“视频办”,许多问题几分钟便可以解决。
可提前半小时预约 每日安排50个号源
蒲女士通过“视频办”服务办理了“员工离职后公积金封存”的公司业务,工作人员向蒲女士演示了公积金封存后如何下载凭证、查询是否办理成功的操作。“既可以咨询,同时也可以办理,比以前的操作简单很多。”蒲女士告诉记者,在办理该业务时“起封”和“封存”两个选项距离很近,容易混淆点错,通过“视频办”,工作人员会告知点击哪个位置,不容易出错。
“感觉这样的方式更加方便了,和电话相比也更清晰、更加省时。我可以让工作人员控制屏幕直接帮我操作,指引我去相应的位置查询或打印明细,很快捷。”办事人员林先生告诉记者,从预约到办理的每个流程都清晰明确,在网络端预约之后,每个步骤都有相应的操作提示,整体下来感觉很流畅。“视频办”服务打破了地域空间限制,办事群众只要一键预约,均可实现同线下窗口一样的“面对面”“一对一”专属服务。
记者了解到,“视频办”服务目前有两种预约方式,办事群众可以在广东政务服务网(https://www.gdzwfw.gov.cn/)和粤省事APP进行预约,最早可提前半小时预约,最晚可预约一周之后的号源。吴彦明告诉记者:“目前我们在每周的5个工作日都设置了号源,每天分时段共设置50个,办事人员可以根据自己的时间安排和需求进行预约,后续我们会根据群众的需求进行相应的调整。”
广州住房公积金管理中心表示,将以“视频办”政务服务上线为新起点,激发新动能,持续将数字技术广泛应用于住房公积金管理服务中,以高质量政务服务助推住房公积金事业高质量发展,更好地服务缴存人和缴存单位、服务住房保障工作大局,不断提高企业群众办事便利度、满意度、幸福感。
记者获悉,为方便非广东省户籍人员办理出入境服务,“穗好办”APP新增了省外户籍人员办理港澳通行证预约服务,以后想去香港和澳门办理签注再也不用广州和户籍地两边跑。
近日,国家移民管理局发布《关于进一步调整优化若干出入境管理政策措施的公告》,为进一步保障便利中外出入境人员往来,促进服务对外开放,自2023年5月15日起进一步调整优化出入境管理政策措施。
其中公告提到:一、全面恢复实行内地居民赴港澳团队旅游签注“全国通办”。内地居民可向全国任一公安机关出入境管理机构提交赴香港、澳门团队旅游签注申请,申办手续与户籍地一致。二、实施内地居民申办赴港澳地区探亲、工作、学习证件“全国通办”。内地居民因探亲、工作、学习,以及因就医、诉讼、处理财产等事由拟前往港澳地区的,可向全国任一公安机关出入境管理机构提交与申请事由相应的探亲、逗留和其他三类签注申请,申办手续与户籍地一致。
为了减少群众办证等候时间,“穗好办”APP在今年1月份就上线了“内地居民出入境预约”服务。这次为方便非广东省户籍人员办理出入境服务,“穗好办”APP新增了省外户籍人员办理港澳通行证预约服务,非广东省户籍人员可通过“穗好办-出境证件预约”服务在线预约香港、澳门的团队游、探亲、逗留等签注办理,以后想去香港和澳门办理签注再也不用广州和户籍地两边跑。
办理攻略
第一步:打开“穗好办”APP,首页进入“出入境”专区,选择“出境证件预约”,阅读预受理协议须知,点击“开始办理”;
第二步:填写申请人信息,确认并审核申请人信息,审核通过后,按指引填写预约时间和申请人基本信息,点击“下一步”;
第三步:填写业务信息,点击“下一步”,查看预约详情和取证方式,确认无误后点击“确定预约”。预约成功后请按短信指引,带齐资料按时到预约的大厅进行办理。
热点答疑
1.办理团队旅游签注需要多长时间?
内地居民自2023年5月15日起,可以通过设置于全国任一公安机关出入境管理窗口的智能签注设备提交赴香港、澳门团队旅游签注申请,经审批通过的,可立即获发签注;未获通过人员,须前往人工窗口提交申请,审批通过后广东省户籍可在7个工作日内领取签证,非广东省户籍可在20个自然日内领取签证。
2.什么人可以申请办理赴香港、澳门逗留签注?
内地居民经香港有关部门批准赴香港随任、就学、就业、居留、培训以及作为受养人赴香港依亲的,或者经澳门有关部门批准赴澳门随任、就学、就业的,以及经澳门有关部门批准的就业人员亲属,可以申请办理赴香港、澳门逗留签注。
3.什么人可以申请办理赴香港、澳门其他类签注?
内地居民因就医、诉讼、处理财产、应试、学术交流、探望危重病人、奔丧等特殊事由申请赴香港或者澳门的,可以申请办理赴香港、澳门其他类签注。
4.哪些人可以通过边检快捷通道通关?
自2023年5月15日起,持用中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证(5年有效)、一年多次有效出入境通行证的中国公民;持外国护照和外国人永久居留证、外国电子护照及6个月以上外国人居留许可的外国人;在定期国际航班上工作的中国籍机组人员和可免签入境或已办妥1年以上(含)乘务、任职签证或居留证件的外国籍机组人员,可以通过边检快捷通道通关。
决定市十六届人大常委会第十四次会议5月24日召开
5月18日,广州市十六届人大常委会第37次主任会议召开,市人大常委会主任王衍诗主持。
会议决定,市十六届人大常委会第十四次会议5月24日召开,会期1天。会议建议以下议程:审议《广州市餐饮场所污染防治规定(草案修改稿)》;听取和审议市人民政府关于广州市2022年度环境状况和环境保护目标完成情况的报告,审议市人大常委会调研组关于广州市2022年度环境状况和环境保护目标完成情况的专题调研报告;听取和审议市人民政府关于广州市技能人才工作情况的报告;听取和审议市人大常委会调研组关于广州市规范引导宗教放生活动工作情况的专题调研报告;审议和表决有关人事任免事项等。
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