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广州警方构建110非警务警情多元分流生态体系

时间:2023-07-06     人气:323     来源:广州日报     作者:
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今年以来“110”分流非警务警情超94万起

  日前,公安部印发《加强新时代公安派出所工作三年行动计划(2023-2025年)》提出,要提高警情协同处置效能,建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制。

  在广州,非警务警情对接联动工作进展如何?记者7月4日从市公安局获悉,广州警方构建非警务警情“智能化建设、精细化服务、多元化分流”生态体系。截至6月中旬,广州110报警服务台今年以来共分流非警务警情94.7万起,同比上升12.1%,占有效警情35.5%;通过基层公安机关联动属地部门处置37.9万起,化解矛盾纠纷1.8万起。

  重点攻坚率先实现两个平台“双贯通”

  “喂,110吗?我在白云区太和镇被老板无故辞退,老板拖欠了几千元工资不给,想请你们帮帮忙……”今年3月,一名市民致电广州110报警服务台求助道。接警员接报后,指引市民向劳动保障部门反映。考虑到该名市民年纪大,不了解语音操作,接警员通过“一键转接”方式,将话务直接转至广州12345热线接听处理。

  “劳动争议、劳动保障等业务属于相关职能部门管理职责。”警方介绍,对市民反映的欠薪问题,广州12345热线记录群众诉求后,将情况派转相关职能部门,经高效对接介入处置,涉事企业当月即为该名市民结清了拖欠的工资。

  今年4月,一名市民致电广州110报警服务台,反映在天河区石牌某居民区有施工噪音的情况。接警员接报后,向市民了解现场情况,指引市民噪音问题可向城市管理部门反映,并帮市民通过“一键转接”方式,将话务直接转至广州12345热线接听处理。经职能部门迅速处理,诉求得到了有效处理。

  “围绕‘精准高效’目标,我们严格对标上级要求推进工作进度,加快改革非警务分流工作。”警方介绍,广州高位部署推动110和12345“两个平台”对接联动工作落地见效。打通技术接口,实现“两个平台”双向互通,是非警务警情分流的基础环节。广州警方率先实现了110与12345双向话务“一键转接”和群众来电号码双向传送落地,110警情与12345工单数据双向流转、受理反馈闭环运行,实现话务、数据“双贯通”。

  数据显示,今年以来,广州110转至12345警情9.8万起,占分流警情10.4%,快速核处12345转交的风险线索629起,联动成效初显。

  拓宽联动“朋友圈” 共绘为民服务“同心圆”

  记者了解到,早在1998年,广州已建立社会联动机制,市直属各单位均安装110接处警系统终端,110接报各类民生求助时直接联动各单位开展联合处置。截至目前,广州110已累计联动分流警情680余万起。

  随着近年机构改革,广州110至今仍保留与119、120、供电、供水、燃气、水务、三防、劳监、园林等部门对接,依托社会联动平台,通过与各单位快速反应、协同作战、定期会商,扎实提升突发事件联动响应效能。

  同时,广州110积极拓宽协作渠道,先后与12348、114、12355、960169、蓝天救援队等平台深度融合协作,构建全天候、多维度的联动警情分流对接体系,做大做强与各平台联动的“朋友圈”,形成联动警情齐抓共管格局。

  “今年以来,我们累计联动处置警情37.9万起。”广州警方介绍,市民报警后,能得到相关部门及时专业的指引和帮助,减少大量重复报警求助,有力为基层减负。

  值得关注的是,以深化公安“放管服”改革为支撑,广州警方做强12345公安专线服务,在全国首创了“民声热点榜”机制,并且通过实现“统一受理入口、统一审核办结出口”“闻声而动接单即办”,全面提升12345公安专线专业能力和办事质效。市民可以通过拨打12345政府服务热线寻求出入境、户政、交管等部分公安警种业务的专业解决方案,有效发挥分流110警情、为基层减负增效。

  此外,广州警方聚焦矛盾纠纷多级调处、源头化解,通过排查警情风险“强信号”“弱信号”,结合“两队一室”建设,建立“五大要素”风险隐患摸排管控模型,指导精准排查,分析研判矛盾纠纷等类别警情。今年以来,各区分局、派出所横向联动区、街(镇)力量主动化解纠纷1.8万起。

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