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11月18日，南海区物业管理行业协会（以下简称“南海物协”）发布《住宅小区突发事件应急管理指南总则》等7项团体标准文件，进一步推动南海物业行业标准化、规范化发展。

近年来，物业与业主出现冲突的事件时有发生。提升物业管理水平，减少或避免群众与物业的摩擦，是物业管理行业需要攻克的课题。今年的南海区政府工作报告中也提出，提升物业市场化服务水平。如何实现？标准化发展是主要抓手之一。

2020年5月开始，南海物协联合豪信物业、能兴物业、保利物业、美的物业、万科物业等本土物业服务企业及头部物业服务企业着手编制团体标准化文件。历时1年，《住宅小区公共信息公示规范》《住宅物业住户投诉处理服务规范》《住宅小区摩电管理规范》等5项规范性团体标准和《社区突发事件应急管理》等2项团体标准发布。7项团体标准文件将着力解决社区突发事件应急管理、电动车上楼引发消防隐患等民生关切的热点痛点难点问题。

7项团体标准文件适用于南海物协的近200家物业服务企业会员单位，非会员物业服务企业可参照执行。按照计划，7份标准文件将在部分会员单位试运行，再根据实际情况进行适当调整，最终在会员单位全面推广。

“7项团体标准发布实施后，将进一步明晰物业管理公司和业主的权利和义务。”南海区市场监督管理局副局长陈鉴表示，团体标准实施与制定应紧密结合，让物业管理行业团体标准成为团标工作的标杆。此外，南海将通过对物业项目标杆遴选、团体标准达标测评、团体标准应用试点，推动会员企业切实采用团体标准，促进协会和企业标准化、规范化、品牌化发展。

7项团体标准文件亮点一览

《住宅小区公共信息公示规范》

●物业服务内容、收费项目、收费标准等物业服务合同内容应当在小区显著位置和信息化系统进行公示。

●需要使用公共收益的，业主委员会、物业服务企业应当在住宅小区显著位置和信息化系统公示公共收益使用计划书、明确使用项目、费用预算、使用理由等。

●上一年度物业服务收支情况应在每年年初进行公示。

《住宅小区突发事件应急管理指南》

●应当结合小区具体情况编制应急预案操作手册，内容一般包括风险隐患分析、处置工作程序、相应措施、应急队伍和装备物资情况，以及相关单位联络人员和电话等。

《住宅小区突发事件应急管理指南台汛灾害》

●每年3~5月，应组织人员开展小区台汛灾害隐患排查，对于曾发生台风灾害的区域或地点应进行重点排查。

●设置灾情电话专线，保持电话专线畅通，及时记录并处理受灾群众的诉求。

《住宅物业住户投诉处理服务规范》

●一般投诉在24小时内处理，如遇特殊情况，不能在24小时内处理完毕的，要及时通知客服中心答复客户并在规定时间内给出书面解决方案。

《写字楼物业管理服务规范》

●突发停电/停水应在5分钟内明确原因、进行处理并发布通知。

●发生失窃事件，应保护好现场并报警，安排专人协助调查。

《住宅小区电动自行车及电动摩托车管理规范》

●禁止在建筑共用走道、楼梯间、疏散通道、安全出口等公共区域停放电动自行车、电动摩托车。

●停放场所或区域内禁止洗车、修车，防止发生安全事故。

●原则上禁止送外卖、送快递的电动自行车、电动摩托车进入小区。如需进入，应按要求在指定位置停放。

《住宅小区文明养宠管理规范》

●养宠人应当采取有效措施和制止饲养宠物产生异味或噪音干扰他人正常生活，如家中无人看养，应将宠物妥善安置。

●饲养观赏鸟、信鸽，不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地方，不得在外墙和防盗网外部挂放鸟笼，不得妨碍他人休息和生活，不得污染环境。

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