禅城区派发1000万元文旅主题消费券

禅城区上半年外贸进出口总值超700亿元

  26日，佛山海关驻禅城办事处发布今年上半年禅城区外贸进出口数据。今年上半年，禅城区外贸进出口总值757.5亿元，比上年同期(下同)增长14.4%，增速在佛山五区中排名第二，占同期全市外贸总值21.6%。

  其中，出口692.8亿元，增长16.9%，占佛山市出口总值23.2%；进口64.7亿元，下降6.7%，占佛山市进口总值12.2%。6月，禅城区外贸进出口总值89.5亿元人民币，增长87.4%，其中，出口68.8亿元，增长80.7%；进口20.7亿元，增长1.1倍。

  贸易方式上，一般贸易稳定增长，其他贸易方式均下降。上半年，禅城区以一般贸易方式进出口653.8亿元，增长28.9%，占同期外贸进出口总值的86.3%。以加工贸易方式进出口40.5亿元，下降15.2%，占5.3%。

  企业性质方面，民营企业进出口稳定增长并持续发挥主体作用。上半年，禅城区民营企业进出口700亿元，增长15.6%，占同期外贸总值92.4%；外商投资企业进出口49.3亿元，与去年同期持平，占6.5%；国有企业进出口5.7亿元，下降3.3%。

  主要进出口货物方面，机电产品和劳动密集型产品出口保持增长，陶瓷产品出口小幅下降。上半年，禅城区机电产品出口249.1亿元，增长5.1%，占同期外贸出口总值36%。劳动密集型产品出口218.6亿元，增长17.5%，占31.6%。此外，陶瓷产品出口62.1亿元，下降1.2%。同期禅城区机电产品进口17.6亿元，下降20.3%；金属矿及矿砂进口增长89.1%、锯材进口增长22.8%。

  对主要市场继续保持较快增长。上半年，禅城区对东盟进出口178.9亿元，增长37%；对美国进出口130.7亿元，增长22.7%；对欧盟进出口102.9亿元，增长17.7%；对上述三大贸易伙伴进出口值合计占54.5%。同期，对RCEP其他成员国进出口238.7亿元，增长27.3%；对“一带一路”沿线国家进出口301.5亿元，增长29.3%。

  佛山海关驻禅城办事处相关负责人分析说，今年以来，随着中央及地方稳经济一揽子政策措施的落地见效，禅城区外贸市场主体活力有效激发。上半年，禅城区有进出口实绩的外贸企业数量比一季度增加14.8%，其中外贸主力军民营企业进出口增长15.6%，比整体增速高出1.2个百分点，拉动禅城区外贸增长14.3%。同时，外向型实体经济持续发力，上半年禅城区外向型实体经济进出口266.9亿元，继续保持增长，占同期整体外贸进出口总值5.2%。此外，今年以来RCEP协议落地发挥积极作用，禅城区对RCEP其他成员国进出口增幅达27.3%。

  佛山海关驻禅城办事处相关负责人表示，下一步，海关将继续发挥自身职能优势，出台针对性、操作性强的支持举措，提高外贸支持政策的执行效率，使广大外贸主体切实享受到政策红利，为外贸保稳提质持续注入动能。同时，将大力推进减税降费政策落实落地，降低外贸企业成本的同时创新服务模式，与企业携手并肩促外贸保稳提质，真真切切提升企业获得感。

禅城区政府服务热线统一归并到市政府12345热线

  “您好，请问有什么可以帮到您？”2022年7月15日零时，在禅城区“区长直通车”平台话务中心，座席员们带着耳机和话筒，如往常一样耐心地聆听市民的诉求、解答市民的咨询。不同的是，在电话另一头，市民拨打的电话号码不再是“88881200”。

  根据相关的文件精神，2022年7月15日零时起，禅城区政府服务热线（0757-88881200）正式停用，统一归并到佛山市政府“12345”热线。

  陪伴了禅城市民11年，“88881200”架起了市民和政府部门之间沟通的桥梁。自2011年7月对外服务以来，禅城区政府服务热线累计响应市民诉求617万件，服务满意度达99.12%。

  再见，“88881200”。您好，“12345”。号码改变，初心不变。禅城区政府“区长直通车”平台将一如既往用行动践行服务初心，打造“接诉即办、有求即应”的政府服务“总客服”，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。

  无缝对接 依旧高效贴心

  “您好，我明天就要坐飞机了，请问哪里可以找到24小时核酸检测点？”7月14日23时54分,热线座席员接起“88881200”最后一通市民来电。

  依托热线知识库的资料，座席员迅速帮市民找到了指定医疗机构及联系电话，并提醒市民可关注“健康佛山”微信公众号了解最新的核酸检测点信息。“88881200”快速准确解答市民的问题，在市民的感谢声中圆满完成最后一单任务。

  7月15日零时，热线座席员转换系统，承接佛山市政府“12345”热线。7月15日0时6分，座席员接起并线后的第一通来电。电话那头的市民表示，其居住的地方经常无故停电，多次联系供电部门没有得到解决，想了解经常停电的原因，希望相关部门协助解决问题。

  座席员凭借丰富的服务经验，首先安抚市民情绪，认真核实市民的居住地址、发生停电的时间及停电范围后，立即反馈给相关部门跟进。

  从“88881200”到“12345”，禅城区“区长直通车”平台无缝连接、顺利切换系统，继续为市民提供优质服务。

  其实，从今年5月开始，“88881200”工作人员就开始进行热线归并的相关培训，并在日常工作中尝试使用佛山市“12345”的系统，熟悉相关工作流程。6月中旬起，每当市民拨打“88881200”，都会听到一段关于热线归并的提示语音，提前知晓相关归并信息，帮助市民尽快适应。

  运行11年 服务纵深拓展

  时间回到2011年7月22日，“88881200”开始运行，并提供7×24小时对外服务。取该号码中“1200”的谐音，该热线曾取名为“一按灵”市民服务热线，寓意市民有诉求，只要按下这个号码，就可得到解决。

  作为佛山首个24小时服务的政府服务热线，“88881200”满足了市民在工作时间以外反映诉求的需要，为市民及时解决“急难愁盼”问题。2022年2月2日晚，租住在禅城某村的王先生外出归来，发现村里已因疫情防控实行封闭式管理，他紧张又着急。在热线的调度下，半个小时后，在遵守疫情防控相关要求的情况下，他顺利返回出租屋。

  其实在热线设立之初，禅城区就明确“88881200”的服务内容不限于政务服务，要打造成为禅城的“万事通”，满足市民集约办事需求。

  以此为初心，“88881200”根据实际需求，不断扩展业务内容，推出不少在全市有着示范意义的创新举措：2012年，在全市率先推出结婚登记预约，创新政府办事预约服务举措；2013年，整合禅城区公共自行车热线，迈出热线整合的第一步；2014年，办事预约服务覆盖全区办事服务大厅；2015年，推出镇（街道）行政服务中心周六办事预约服务；2017年~2019年，先后推出自然人、法人全生命周期和新市民、老年人精准推送服务；2020年承接禅城区疫情防控热线，开通人才服务热线；2021年在全市率先探索推出“电话办事”服务……

  随着业务范围不断向纵深拓展，“88881200”成为了禅城市民反映各类政务诉求的第一选择，随之而来的是业务量持续增加，最高月业务量达10万件。为了满足群众需求，热线的座席员从组建初期的约30人，扩充到80余人，电话接通率最高可达到98%。

  抽丝剥茧 快速处理诉求

  一路走来，“88881200”畅通了企业群众反映诉求、提出意见建议的渠道，听民声、汇民意、聚民智，提升了社会基层治理水平，也获得了企业群众的肯定，服务满意率达99.12%。

  高满意率的背后，离不开“88881200”不断总结工作经验并改善提升，也离不开全体工作人员的辛勤付出。

  林丽玲于2016年加入“88881200”热线，如今是高级座席员。“群众来电，就是希望能快速得到答案，所以我们在接到电话时要快速抓住群众的诉求点，能当场回答的就回答，不能的立即形成工单转给相关部门处理。”林丽玲说，“对于平台预判咨询量将会增多的内容，如每年入学报名、7月养老金调整等，我们都会提前了解相关政策，以便快速解答。”

  接听电话是市民可以感知到热线运作的一幕。而市民看不到的背后，还有“工单处置”工作。

  “由于部分城市治理职能交叉，就需要厘清工单所属的职能部门。”负责工单调度派发的资深工作人员白燕如说，让她记忆犹新的一次，是处理路灯不亮的工单。

  刚开始，白燕如按日常的部门职能分工，将工单流转给相关部门，但多个部门均表示该路灯不属于其管辖范围。随后，她又仔细查看了一线工作人员现场拍回来的图片，发现该路灯附近是一个公交站场，路灯的款式与公交站场路灯的款式一样，“站场人员是否会知道路灯的管养方呢？”有了方向就着手干。果然经过咨询，最终找到了对应的职能部门，路灯很快得到修复。

  2021年，“88881200”升级为禅城区人民政府“区长直通车”平台。“区长直通车平台”相关负责人陈少敏介绍，如今平台正深入开展大诉求建设工作，主要是借助城市大脑IOC诉求处置模块优势，结合12345知识库和各类民生数据沉淀基础，深度挖掘分析突发事件、持续热点事件等多项事件，探索建立事项标准化、事件处理流程化、事前预警事后监管等机制，智能动态分析民生诉求问题动向及趋势，从而实现未诉先处、预警预处，力求以创新智慧化大数据助推社会治理格局转型升级，打造生态型、学习型、多元化的社会治理智能知识库。

  个案

  助力解困 获赞“最美聆听者”  

  2020年初，禅城市民黄小姐家婆患大病住院，在她为老人办理住院期间门特就医注销退费业务的过程中，老人又突发身体不适需要再次住院。但由于上一个业务未办结，这次将无法享受住院报销待遇，意味着市民需要先支付医疗费用。

  黄小姐家庭本不宽裕，巨额医疗费无疑一座大山。2020年1月20日上午11时左右，她揣着“试试”的心态拨打了“88881200”求助。

  热线座席员黄丽妍接到了黄小姐的电话，从电话焦急的声音和无助的哭声中，意识到了事情的紧急性。她在电话安抚了黄小姐的情绪后，把就医过程、医保情况向其解释清楚，然后通过一张紧急工单联系社保部门。部门加急为黄小姐处理。次日黄小姐顺利到医院办理好结算业务。

  “我每次打电话，接线员都帮我解决问题，一步步地教我去办事。”黄小姐说，热线回复快、跟进及时、服务详细，解决了一家人的燃眉之急。

  几个月过去了，黄小姐在家婆身体状况好转后，特意制作了“88881200，为人民服务好热线”的锦旗以及一个刻有“最美聆听者”的水晶杯，送给热线平台以及引导她办事的黄丽妍。

  禅城区政府服务热线曾获荣誉

  ●第8届金羚奖暨中国大数据应用新典范大奖的服务优化奖

  ●第4届全国12345政府服务热线优秀案例基层抗“疫”先进奖

  ●“网聚‘政’能量 共筑同心圆”2020年各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动优秀平台案例

  ●2020年全国政务服务优秀案例智慧赋能金数奖

  ●2020年度佛山市十大网络正能量活动（案例、项目）

  ●2021年度12345政务服务便民热线算法突破典范