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区市场监管局:召开提升热线工单满意率工作推进会(图)

时间:2023-05-13     人气:187     来源:区市场监管局     作者:
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图:会议召开现场情况.jpg

(图:会议召开现场情况)

  2023年5月11日,荔湾区市场监管局党组书记、局长刘文浩主持召开提升热线工单满意率工作推进会,区局四级高级主办张晓生,相关业务科室和市场监管所负责人参加,会议邀请区政务数据局业务骨干列席。

  局12345热线工单管理部门梳理汇总第一季度工单办理情况,相关业务科室就影响满意度评价的因素进行分析,并提出意见建议,各市场监管所分析本部门第一季度工单满意率情况、不满意工单数量、类型及原因,提出改进方法和措施。

  局党组书记、局长刘文浩强调,一是提高思想认识,回应群众关切。当前,12345热线已经成为群众反映诉求的主要途径之一,市场监管部门工作人员在工单处理过程中要善于捕捉“弱信号”,加强与诉求人沟通,争取群众理解,赢得群众满意。二是善于分析问题,提升工作成效。要开动脑筋、集思广益,着眼大局、着手细节,充分考虑影响群众“不满意”的因素,“树好靶子”再“有的放矢”,要让“数据”会说话,搞好阶段性总结,分析发展趋势,为决策提供支撑,扎实提升工作成效。三是做好行政指导,压实主体责任。对被投诉量大的企业要做好针对性的提醒和行政指导,加强产品质量检查,提升企业售后服务水平,切实担负起保护消费者权益的主体责任,从源头上降低投诉量。

  区市场监管局将持续强化工单处理工作全流程管理,提高规范化水平,不断提升热线工作综合效能。


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