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天河区积极打造来穗人员服务标杆

时间:2023-03-07     人气:401     来源:广州市来穗人员服务管理局     作者:
概述:......

  一是打造高品质办事环境。天河区来穗人员服务管理办事大厅内设立积分制服务、居住证登记、出租屋租赁备案等来穗业务窗口,通过来穗业务流程公开上墙、编印来穗政策解读资料和办事指南供群众自行取阅、提供便民电脑等满足来穗人员公共服务需求。现场设置天河区政务一体机,提供103项政务服务;设置来穗人员就业公告屏,实时推送区人社部门发布的空岗就业信息;建立党员服务驿站,为来穗人员提供12项便民服务、链接45项融合服务。

  二是做好各方面保障机制。构建来穗人员和网格化服务管理工作标准化机制,日常梳理收集来穗人员提出的高频热点问题,制作工作指南及流程21个,更新完善12345答复口径、热线知识点100多条,确保快速准确解决来穗人员疑问。集中处理全区21个街道典型性、代表性的咨询投诉,实现咨询投诉全流程调查处理,及时举一反三,切实提高来穗人员对政务服务的满意度。

  三是提供全方位优质服务。采取“传、帮、带”方式开展业务轮训,由服务窗口业务骨干带领200多名工作人员加强政治素养和来穗业务学习,严格按照“业务熟、能力强、作风正、服务优”要求,促进队伍业务素质和工作技能水平提升。服务窗口全体工作人员共同遵守服务质量承诺,严格遵循窗口服务考核评估,确保为广大来穗人员提供优质高效的政务服务。

(天河区来穗人员服务管理局)

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