冲口街：多措并举推动12345热线效能（组图）

（图：工作人员对坑口生态停车场旁遮挡路灯灯光的部分枝叶进行修剪）

（图：工作人员上门与住户协调沟通）

（图：街道召集联合围社区辖内出租屋主和二房东推广安装智慧门禁系统）

（图：工作人员检查商铺灭火器）

　　近日，市民王先生在粤省事申办居住证遇到困难，不知如何处理，因急需居住证办理其他业务，故致电12345热线求助。接到求助后，冲口街道工作人员第一时间联系王先生了解情况，并查询系统找出其申办存在的问题，指引其成功办理。这是街道快速响应、“急群众之所急”的缩影，王先生对此非常满意。

　　冲口街道以12345热线为契机，把便民服务热线作为服务群众的桥梁，多措并举提高办理质效，努力满足群众多样化的服务需求，全力提升群众满意度。

　　冲口街道热线人

　　冲口街道有这样一群人，以群众诉求为导向，以群众满意为准则，以做好热线工作为己任，他们自称“冲口街道热线人”，有着很强的身份认同感。他们是一支27人的热线工作团队，专门负责街道22个承办单位工单的接收、办理、回复、协调、办结等工作，不分周末、节假日，7×24小时待命。

　　除了配齐配强热线工作人员外，街道在经费使用上也给予支持。去年一年，仅用于涉及城市绿化树木保护工单的费用就约5万元。

　　找准角度，赢得群众支持

　　波场后街是个没有物业管理的老旧小区，楼道很窄。近期工作人员接到投诉，9号某住户在1楼楼道堆放杂物，堵塞消防通道。工作人员了解到，该住户是位老人家，比较节约，旧的东西舍不得扔掉。工作人员上门，除了向其说明楼道堆放杂物存在安全隐患外，还表示清理时可以帮其将部分物品进行回收，回收的钱款由居委会转交给老人家。老人家从一开始的不理解、不配合到同意清理，并承诺不再占用公共通道堆放物品。在工作人员的协助下，杂物于当天清理干净。

　　设身处地，站在群众角度考虑问题，感同身受群众的“急难愁盼”，找准切入点，精准发力，用心用情为群众办实事解难题，街道12345热线成了连接群众的贴心人。

　　举一反三，助力科学决策

　　聚焦群众诉求，回应群众关切，街道12345热线将工单诉求分类整理，梳理出共性问题，街道党工委、办事处提前部署，把工作做在前，主动解决群众身边的相关问题。面对出租屋违规住人、消防设施设备不齐全、安装使用燃气热水器不规范问题，街道通过一个诉求解决一类问题，出管员们深入辖区内出租屋、商铺开展全面排查，逐一对标检查。针对小区人员随意进出、存在治安隐患问题，街道在全街范围内推行智慧门禁系统建设。

　　街道12345热线还成为群众参与基层治理的重要平台，为加强社情民意分析研判、街道科学决策提供有力支撑。