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广州市公安局领导现场接听12345热线群众来电

时间:2023-04-16     人气:402     来源:广州市公安局     作者:
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  4月12日上午,广州市公安局二级警务专员苏鉴带队来到广州12345热线中心接听群众来电,倾听群众诉求,集中解决群众反映的热点疑难问题。在90分钟的接电时间里,共接听11个电话,来电主要反映道路交通安全管理和户政管理、服务监督等方面的问题。

  广州市公安局高度重视接听群众来电工作,将接听群众来电工作作为新时期密切联系群众的“连心桥”,通过现场接听群众来电,现场解决疑难事项,解决市民关注的热点问题。对于现场群众来电、微信登记事项以及重点交办事项反映的问题,实行现场研究部署,跟踪督办,“包案”处理,进一步压实办理责任,全力提升接电事项办理质量与效率。

  广州公安始终坚持民意导向,注重发挥12345热线公安专线“一号响应”集中群众诉求、快捷便民的优点,自主研发12345热线诉求分析系统,结合堵点痛点排查机制,精准“抓取”群众热点诉求。广州公安创立了“民声热点榜”工作机制,精准分析并滚动解决群众热点诉求。2022年推出8期“民声热点榜”,重点跟进17批次热点问题,涉及群众诉求1万多件。通过建立、完善“上榜”“撤榜”机制,注重从源头解决群众诉求,更好地落实了“接诉即办”“未诉先办”要求,热线公安业务集体诉求和反复诉求明显减少,群众急难愁盼问题得到有效解决。如人才引进入户网办事项、本地身份证、出生登记网办进度等事项上榜后办理满意度达100%。

  作为公安机关服务企业和群众,倾听意见建议、推动解决公安政务服务问题的重要渠道,12345热线公安专线始终坚持以人民为中心的发展思想,严格落实热线承办主体责任,不断提升公安热线服务的效能。广州公安持续开展“闻声而动接单即办”改革,强化科技赋能,不断提升办理效率。据统计,2022年广州12345热线公安专线解决群众热线诉求135万件,有效发挥了便民利企的积极作用。

  下一步,广州公安将按照广州建设国家营商环境试点城市工作部署,进一步做实“民声热点榜”,进一步做精智能服务,进一步做好“一窗通办”兜底服务,持续推动提升公安政务服务质量,助力广州现代化国际化营商环境高质量发展。

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