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区市场监管局:推进提升12345热线工单满意率工作

时间:2023-04-21     人气:208     来源:区市场监管局     作者:
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  4月17日,荔湾区市场监督管理局召开工作会议,研究推进提升12345热线工单满意率工作。局领导班子成员,各科室队、市场监管所负责人参加。

  局12345热线工单管理部门介绍了1、2月份工单办理情况,肯定工作成绩,分析考核失分的主要原因。

  区市场监管局四级高级主办张晓生强调:一是提高思想认识,回应群众关切。当前,12345热线已经成为群众反映诉求的主要途径之一,做好12345工单处理工作是关心民生诉求的重要体现,市场监管部门工作人员在工作过程中要高度重视群众诉求,加强与群众沟通,争取群众理解,赢得群众满意。二是积极主动参与,提高调解成效。群众诉求得到及时解决是取得群众满意的基础,市场监管工作人员要在职能范围内积极帮助群众解决诉求,同时对群众诉求得到满意解决的工单,也要争取市民好评,降低“未评价率”,特别是针对5类工单(已清晰答复市民的咨询类、帮助市民解决好的求助类、采纳建议的建议类、调解成功的投诉类、经核查已立案的举报类工单),要争取群众“满意”的评价。三是加强学习研究,掌握规章制度。市场监管部门工作人员要熟练掌握市热线管理办法、实施细则和考核办法的相关条款,提高工作效率和工作规范性。

  区市场监管局将坚持全流程管理,提升工单处理规范化水平,不断提升12345政务服务便民热线工作成效。

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