2023国际博物馆日暨中国旅游日广州主会场启动仪式举行

“零跑动”网上办事

“屏对屏”解决难题

　　5月18日，广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务，成为省内第一个“视频办”的专业政务服务大厅，进一步拓展了住房公积金业务办理渠道。办事群众可提前线上预约，工作人员可通过“视频办”进行屏幕共享，远程操作帮助群众解决办事难题，办事群众“零跑动”即可享受“一对一”服务。

广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务。

　　“视频办”是什么？

　　“视频办”通过线上视频交流、屏幕共享、在线标注、截屏等功能，为缴存单位和缴存人提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。

　　通过“视频办”，工作人员可以与办事群众通过‘面对面’的方式，提供“一对一”专属化、专业化的业务指导及协助。

　　“视频办”如何预约？

　　“视频办”服务目前有两种预约方式，办事群众可以在广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）和粤省事APP进行预约，最早可提前半小时预约，最晚可预约一周之后的号源。

　　视频服务“面对面” 远程操作快速解决问题

　　“视频办”依托广东政务服务网和粤省事的“粤视办”服务专区，通过线上视频交流、屏幕共享、在线标注、截屏等功能，为缴存单位和缴存人提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。

　　记者在现场看到，工作人员通过电脑和办事群众进行沟通交流，利用屏幕共享，工作人员对办事群众的电脑页面进行远程操控，大约5分钟便解决了群众办事难题。“如果对方不会操作的话，我可以请求控制对方的页面，点击屏幕向他演示如何操作。刚才就帮助办事人员查询了他之前的业务办理情况。”现场工作人员介绍道。

　　“‘视频办’的亮点在于可以与群众通过‘面对面’的方式，提供‘一对一’的专属化、专业化的业务指导及协助。并且涵盖咨询导办、材料预审、全流程网办三个场景，办事群众一键预约便可享受服务，操作轻松便捷。”广州住房公积金管理中心业务审批部副部长吴彦明告诉记者，在“视频办”上线之前，进行业务办理一般需要拨打12345或者到前台进行咨询，如果问题复杂至少需要1-2天才可以解决。如果办事人员在外地，则花费的时间和金钱成本会更多。通过“视频办”，许多问题几分钟便可以解决。

　　可提前半小时预约 每日安排50个号源

　　蒲女士通过“视频办”服务办理了“员工离职后公积金封存”的公司业务，工作人员向蒲女士演示了公积金封存后如何下载凭证、查询是否办理成功的操作。“既可以咨询，同时也可以办理，比以前的操作简单很多。”蒲女士告诉记者，在办理该业务时“起封”和“封存”两个选项距离很近，容易混淆点错，通过“视频办”，工作人员会告知点击哪个位置，不容易出错。

　　“感觉这样的方式更加方便了，和电话相比也更清晰、更加省时。我可以让工作人员控制屏幕直接帮我操作，指引我去相应的位置查询或打印明细，很快捷。”办事人员林先生告诉记者，从预约到办理的每个流程都清晰明确，在网络端预约之后，每个步骤都有相应的操作提示，整体下来感觉很流畅。“视频办”服务打破了地域空间限制，办事群众只要一键预约，均可实现同线下窗口一样的“面对面”“一对一”专属服务。

　　记者了解到，“视频办”服务目前有两种预约方式，办事群众可以在广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）和粤省事APP进行预约，最早可提前半小时预约，最晚可预约一周之后的号源。吴彦明告诉记者：“目前我们在每周的5个工作日都设置了号源，每天分时段共设置50个，办事人员可以根据自己的时间安排和需求进行预约，后续我们会根据群众的需求进行相应的调整。”

　　广州住房公积金管理中心表示，将以“视频办”政务服务上线为新起点，激发新动能，持续将数字技术广泛应用于住房公积金管理服务中，以高质量政务服务助推住房公积金事业高质量发展，更好地服务缴存人和缴存单位、服务住房保障工作大局，不断提高企业群众办事便利度、满意度、幸福感。

　　5月18日下午，广州市举行市政府参事聘任活动暨参事座谈会。市长郭永航向新聘参事颁发聘书并讲话，副市长赖志鸿宣读聘任文件。

　　据悉，此次市政府新聘任方锦群等9名参事，参事总数达29名。座谈会上，杨宇正、王越西分别代表新聘任参事、在任参事作发言。

　　郭永航说，近年来，各位参事围绕市委、市政府中心工作，察实情、聚众智、建诤言、献良策，为促进经济社会持续健康发展作出了重要贡献。希望各位参事深入学习领会习近平总书记关于全过程人民民主重要论述精神和视察广东重要讲话、重要指示精神，围绕中心大局，发挥优势特长，站稳人民立场，锚定高质量发展首要任务，突出服务经济稳增长、深化改革开放、“产业第一、制造业立市”、提升城市能级等重点工作进行前瞻性思考、系统性研究，更好地履行参事职责，助推政府科学决策、民主决策、依法决策，为广州高质量实现老城市新活力、“四个出新出彩”，继续在高质量发展方面发挥领头羊和火车头作用作出新的更大贡献。

　　市政府在任参事，新聘参事及其所在单位代表参加活动。

新聘市政府参事名单

　　方锦群  海珠区人大常委会二级巡视员

　　白云龙  市第113中学陶育实验学校原校长

　　刘 力  广东外语外贸大学经济与贸易学院教授

　　刘健雄  广州市胸科医院院长

　　李立勋  中山大学地理科学与规划学院教授

　　杨宇正  广州交通投资集团有限公司原党委书记、董事长

　　陈 平  中山大学岭南学院教授

　　周鹤龙  市交通运输局副局长

　　魏德敏  广州城市理工学院副校长，原华南理工大学土木与交通学院教授、博士生导师