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欧莱雅涉嫌虚假宣传,南海街坊中招没

时间:2021-11-19     人气:1301     来源:南海市场监管     作者:
概述:网友爆料称“双11”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方旗舰店的现货。李佳琦直播间的预售价格是429元50片,巴黎欧莱雅10月13日、14日在官方微博......

“优惠的力度全年最大!”


听着直播间里的口号,


好不容易抢到一件商品,


转眼竟发现,


有网友通过各种优惠券满减,


比直播间的价格还要便宜近一半?!


11月15,网友爆料称“双11”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方旗舰店的现货。李佳琦直播间的预售价格是429元50片,巴黎欧莱雅10月13日、14日在官方微博也宣称李佳琦直播间价格是全年最大优惠。然而消费者却发现,11月1日在官方旗舰店直播间里50片面膜的到手价却只要257元。


11月18日,中消协点名欧莱雅。


其实虚假宣传


离你很近


南海区市场监管部门目前已经收到双11相关的消费投诉24宗。下面说两个较为典型的投诉案例,给疯狂购物的你醒醒神。


案例1


日前,消费者李女士在桂城佛罗伦萨小镇某品牌童装店,以7折优惠、总价1550元购买了多件服装,商家当时表示这就是近期的节日特惠活动。但仅仅一周之后,李女士就发现商家又搞了个促销6折活动。李女士以虚假宣传为由要求商家退还差价,但是商家却要求她退货后,第二天再重新购买。李女士认为商家故意为难,遂向南海区市场监管部门求助。最终,在桂城市场监管所的积极调解下,商家为李女士退回了差价。


案例2


今年,山东济南李女士在南海某品牌家具企业线下门店参加“第一小时前120名拍付满5000元送5000元红包”活动,并发现自己就在公布中奖名单中,于是找门店要求兑奖。但是门店一直以缺货为由,不兑奖。随后4个多月时间里,李女士多次致电企业客服和找门店导购咨询兑奖事宜,该商家都不予处理。李女士以虚假宣传为由向南海区市场监管部门投诉。最终,在九江市场监管所的多次调解下,兑奖问题得到圆满解决。


维权攻略


市场君提醒广大消费者,网络购物需谨慎,记住下面几点,拯救的不只是你的钱包,还可以帮你免去很多纠纷。


理性选择,按需购买。点击、确认,不受时间地点限制的轻松购物,导致很多消费者冲动消费、盲目购买。建议大家在购物前有目的地列明清单,对照购买。


货比三家,价比三家。为防止掉入网店虚假促销的陷阱,消费者对自身选购的商品可通过多家电商平台、不同网店进行比较,全面了解商品信息。


理性选择,谨防受骗。尽量选择大型、规范的网购平台和信誉度高的网店,采用第三方支付方式付款,特别要警惕短信、网页链接、支付宝、微信等脱离平台的私下付款方式,防止信息泄漏和电信诈骗。


保留凭证,依法维权。购物前,详细了解商品情况、付款方式、售后服务、保修范围、期限等,注意截图保存交流记录、相关网页和付款凭证,索要发票,以便事后维权。


开箱验货,后顾无忧。特别是购买贵重或易碎物品,在签收前要开箱验货,确保与自己所购商品一致,并且完好无损。最好拍摄开箱视频,为事后维权保留凭证。


投诉有门,少走弯路。注意:《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定:投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。


最最重要:遇到问题请及时拨打当地投诉举报热线12315或者市长直通车12345进行投诉。

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