区市场监管局：2023年荔湾区知识产权保护与运用实务培训班顺利举办（组图）

（图：会议召开现场情况）

　　2023年5月11日，荔湾区市场监管局党组书记、局长刘文浩主持召开提升热线工单满意率工作推进会，区局四级高级主办张晓生，相关业务科室和市场监管所负责人参加，会议邀请区政务数据局业务骨干列席。

　　局12345热线工单管理部门梳理汇总第一季度工单办理情况，相关业务科室就影响满意度评价的因素进行分析，并提出意见建议，各市场监管所分析本部门第一季度工单满意率情况、不满意工单数量、类型及原因，提出改进方法和措施。

　　局党组书记、局长刘文浩强调，一是提高思想认识，回应群众关切。当前，12345热线已经成为群众反映诉求的主要途径之一，市场监管部门工作人员在工单处理过程中要善于捕捉“弱信号”，加强与诉求人沟通，争取群众理解，赢得群众满意。二是善于分析问题，提升工作成效。要开动脑筋、集思广益，着眼大局、着手细节，充分考虑影响群众“不满意”的因素，“树好靶子”再“有的放矢”，要让“数据”会说话，搞好阶段性总结，分析发展趋势，为决策提供支撑，扎实提升工作成效。三是做好行政指导，压实主体责任。对被投诉量大的企业要做好针对性的提醒和行政指导，加强产品质量检查，提升企业售后服务水平，切实担负起保护消费者权益的主体责任，从源头上降低投诉量。

　　区市场监管局将持续强化工单处理工作全流程管理，提高规范化水平，不断提升热线工作综合效能。

主题宣传活动正式启动

卫生应急车辆装备展示

卫生应急队员为市民演示急救操作

　　今年5月12日，是我国第15个全国防灾减灾日。当天上午，广东省卫生健康委员会、广州市卫生健康委员会在广州文化公园联合举办卫生应急进基层主题宣传活动。广州市政府副市长、市卫生健康委员会主任赖志鸿，广东省卫生健康委员会副主任易学锋等出席本次活动。

　　活动现场共开设宣教演示区、咨询互动区、装备展示区和法规常识科普区等4个活动区。广东省第二人民医院（省应急医院）、南方医科大学南方医院、广州市第一人民医院、广州市红十字会医院（市应急医院）等10余家高水平医疗机构派出近200名专家团队参与现场活动，将急救常识融入粤剧、脱口秀、情景剧等表演秀，邀请市民群众共同开展心肺复苏术、骨折固定和止血包扎等急救技能互动体验，通过图文宣传、装备展示、咨询互动等方式为市民科普烧烫伤、常见中毒等应急知识，以及宣传《突发公共卫生应急条例》《广州市社会急救医疗管理条例》等卫生应急相关法规等。

　　近年来，省卫生健康委以卫生应急体系和核心能力建设为主体，以突发急性传染病防治和紧急医学救援能力建设为两翼，先后建成了国家突发急性传染病防控队、国家紧急医学救援队、国家移动核辐射事件处置中心等3支国家卫生应急队伍，积极推进国家紧急医学救援基地建设，同时成立了世卫组织新发传染病监测研究与培训合作中心和国际应急医疗队，不断推动我省卫生应急事业高质量发展。持续加强基层卫生应急能力，在粤东、粤西、粤北及珠三角地区组建省级传染病防控类卫生应急队伍和核辐射突发事件处置类卫生应急队伍。

卫生应急专家讲解急救知识

　　活动现场，卫生应急专家指出，灾难和意外伤害随时可能发生，在等待专业救援队伍到达之前，掌握一定的卫生应急技能，合理规范开展急救，可以有效地减少意外伤害，甚至挽救生命。专家介绍，在生活中，遇到突然倒地、意识丧失的患者，他们当中有一部分会发生呼吸、心跳骤停，危及生命。作为目击者，我们除了立即拨打120急救电话、向周围人群呼救寻求帮助之外，还可以开展徒手心肺复苏术，提高患者的生存率。专家表示，近年来，意外或疾病导致的心脏骤停事件频频发生，社会公众对心肺复苏的认识也不断加深。一旦发生心脏骤停，生存率不足1%，急救的黄金时间只有240秒。第一目击者能否在4分钟内实施有效急救，将决定病人的生与死。

　　现场约有1000余名群众参与，活动同步开设网络直播，惠及更多民众。