从“小微”入手解决“大难题”

　　近日，黄埔区南岗街综合服务中心接到政务服务热线的咨询求助工单后，迅速组织工作人员了解和核实诉求，联合康南社区网格员上门为群众办理养老资格认证手续，以热心、耐心、细心的优质服务为民解忧。

　　据了解，市民马先生近期收到养老资格认证的通知短信，但因为身体原因无法正常交流，导致线上人脸识别认证失败，其家属致电12345咨询是否可以由工作人员上门配合帮助办理养老资格认证。经查询，马先生的养老待遇领取地为广东省，应由广东省社会保险基金管理局回复解决。

　　南岗街秉承着“精心服务、创造一流、群众满意、企业至爱”的理念，主动提出上门为群众解决问题。工作人员积极询问马先生的家庭生活近况，耐心解答养老资格认证流程，详细了解马先生的求助需求并提供帮助。问题解决后，工作人员向马先生及其家属表示，后续如果遇到难题可以直接联系社区或街道工作人员。

　　“如果没有南岗街综合服务中心工作人员的热心与努力，我们都不知道如何解决这个困难。现在好了，我们不再担心未来一年的待遇发放，真的十分感谢街道工作人员。”马先生家属王女士说道。

　　今年10月以来，南岗街认真落实政务服务改革要求，积极开展全区街（镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站专项整改工作，在政务服务再提升、营商环境再优化的进程中，全面提升政务服务质量和服务能效，加快打造让群众满意、企业放心的便民服务中心，聚焦群众最直接最急迫的心头事，因人而异、因时而异，用心为群众排忧解难。

　　据了解，接下来，南岗街将加快升级打造数字化便民服务中心，积极落实“互联网+政务”改革，向群众提供智能化服务。此外，还将有效推进“便民超市”建设，立足办事群众需求，提供更多贴近群众办事服务，给每一位办事群众增添“贴心小棉袄”。

　　（刘嘉涛）