城市站点
> 三水区行政服务中心蝉联人民网县级“民心汇聚单位”
详细内容

三水区行政服务中心蝉联人民网县级“民心汇聚单位”

时间:2023-12-06     人气:15654     来源:佛山日报     作者:
概述:2023年度人民网网上群众工作单位名单发布,三水区行政服务中心名列其中,蝉联县级“民心汇聚单位”称号。今年以来,三水区行政服务中心共收到人民网留言389条......


  日前,2023年度人民网网上群众工作单位名单发布,三水区行政服务中心名列其中,蝉联县级“民心汇聚单位”称号。今年以来,三水区行政服务中心共收到人民网留言389条,及时响应率和按时办结率均为100%,满意率91.5%,在县区级平台中排名前列。

  据了解,此次公布的名单综合全国各地区各部门各单位近一年来的满意度、互动增速、回复量等指数选出,着重突出其依托人民网“领导留言板”开展网上群众工作的情况。

  今年以来,三水区行政服务中心在该网站收到留言389条,及时响应率和按时办结率均为100%,满意率91.5%,在全国和全省的县区级平台中排名前列。亮眼成绩背后,三水多措并举持续提升工单处理质效。

  三水区行政服务中心相关负责人介绍,区行政服务中心协调督办股内设有专员跟进人民网“领导留言板”留言,及时响应、分派工单到对应职能部门,推动工单在规定时间内高质高效办结。

  在推动工单按时办结过程中,三水采用“红黄牌”机制,按距离办结时间的长短,赋予各工单相应的黄牌或红牌提示,指引工作人员提醒相关职能部门加快办理进度。

  对涉及多个职能部门,存在职能交叉情况的疑难诉求工单,区行政服务中心会组织召开联席协调会议,讨论确定统筹单位,压实各部门责任,共同研究制定办理方案,推动各部门协调高效处理群众诉求。

  作为群众反映诉求的重要渠道之一,人民网“领导留言板”是三水区12345政务服务便民热线(区长直通车)的服务分支。

  “区热办担任‘政府总客服’角色,是集中收集广大市民群众诉求的主要平台。”三水区行政服务中心主任李锦铭表示,开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育期间,围绕群众急难愁盼问题,区行政服务中心以12345政务服务便民热线为切入点,建立起覆盖七镇街及48个经办单位的群众诉求处理网络。

  同时,通过加强区镇村三级联动,中心协调各部门快速响应、处理群众诉求,及时跟进办理进度,对不满意工单做好回访等工作,推动政务服务与群众诉求实现同频共振和双向奔赴。

  数据显示,今年以来,三水区12345政务服务便民热线平均每个月业务量约8600张工单,及时响应率和按时办结率均为100%,工单解决率和满意度也高于95%。


(声明: 网站所收集的部分公开资料来源于互联网,转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议。本站部分作品是由网友自主投稿和发布、编辑整理上传,对此类作品本站仅提供交流平台,不为其版权负责。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。 )
分享