技术研究中心开展春节前安全教育

　　1月13日上午，由广州市城管部门和建设银行广州分行共同打造的全市首个城市服务驿站在建设银行越秀支行营业室揭牌，市城市管理综合执法局，建行广州分行以及越秀支行有关负责人及工作人员出席活动。

　　2022年以来，市城管部门将城市服务驿站建设纳入“办实事”重点项目，与建行广州分行合力推进驿站建设。在建行原“劳动者港湾”惠民设施基础上，驿站统一设计驿站标识，配备卫生间、饮水机、微波炉、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施，以及雨具、急救箱等应急使用的服务设施，为户外一线工作人员、市民群众等提供临时歇脚休息场所。

　　“今后，市民群众在城市服务驿站既可以休息歇脚，还可享受到相关惠民服务，如临时休息、走失儿童关怀、失物招领等。我们还将开展差异性服务，并积极引入第三方机构服务资源，增强驿站服务社会能力。”建行广州分行相关负责人介绍。

　　广州市城管部门长期探索，通过“小驿站”服务市民群众和户外工作者。据了解，2018年7月27日，由广州市城管部门与建行广东省分行合作共建的建行首家“劳动者港湾+环卫工人爱心驿站”在广州惠福西路支行正式揭牌。在4年多时间里，近1.4万个“劳动者港湾”在全国各大城市上线，累计服务超过2亿人次。城市服务驿站正式开放后，市城管部门与建设银行广州分行将持续推进驿站建设，建立健全驿站人员管理、物资配备、日常运行、服务要求等配套管理措施，保障驿站常态长效运行，持续为市民群众提供高质量便民服务。（宋情情）

　　近日，广州市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室印发100项可推广可借鉴改革举措，“税务+社保+医保”一厅联办业务入选广州市可推广可借鉴的“为民服务类”改革举措项目。

　　市税务局会同人社、医保部门通过建立专窗联办协作机制，对税务、社保、医保三部门关联业务实行“一厅联办”，对延缴人员延缴养老保险、医疗保险费等业务实行“一窗通办”，对“高频”咨询业务提供“一窗告知”，显著降低缴费人办事成本，获得办事群众的广泛好评。

　　一是办事一体化，精细服务提质效。建立“税务+社保+医保”专窗联办联席会议制度、专窗联办协作机制以及专窗联办应急预案，围绕企业和群众急难愁盼的高频跨部门业务问题，梳理明确退休人员延缴、用人单位和新业态灵活就业人员参保缴费等4大类11项业务口径，形成6份指引资料，精准发力，切实将缴费人的“心愿清单”转化为“事项清单”。形成多部门联动沟通机制，合理划分导办区、自助区、填表区、爱心专窗，设置涉费业务引导机、信息查询机、智能导办机器人，分类展示排队叫号、窗口功能、时事宣传等信息，提高咨询精细服务的供给能力，构建“问、办、查、评”一体化智能服务体系，助力征缴服务提质增效。

　　二是服务一体化，精简办费降成本。税务、社保、医保三部门根据“一号服务、一窗受理、一次告知、一套资料、一户咨询”的原则，通过辅助系统线上联办、互派业务骨干进驻大厅、政务中心开通绿色通道等多种方式，实现社保和医保费用缴纳、信息变更、退费、停保等业务的一站式办结，成功打通了跨部门业务壁垒，将缴费人外部奔走转换为职能部门内部协同，让缴费人“进一个厅，取一个号，办多件事”，当前全市11个区全部实现了线下“一厅联办”，提供“一站式”服务，显著降低缴费人办事时间和交通等成本。  

　　三是协同一体化，精诚共治促满意。市税务局联合社保、医保部门组建社保费服务志愿队，开展社保费政策宣讲和缴费服务，实现信息互通互享；针对电子商务、网络约车、网络送餐、快递物流等新业态平台灵活就业人员参保缴费问题，联合人社、医保将灵活就业人员信息采集、险种核定、申报缴纳等社保业务整合成联办事项和通办事项，实现跨界业务“协同一次办”，打造“多向交流、深度融合、合力提升”格局，做到用真心办实事、以真情换民心。（国家税务总局广州市税务局）