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区住房建设园林局:以12345便民热线为抓手,及时为群众提供政策指引

时间:2023-03-01     人气:273     来源:区住房建设园林局     作者:
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  近日,区住房建设园林局收到新悦物业公司的工作人员杨女士通过广州荔湾12345政务服务便民热线的电话求助,提出求助问题:“小区需要动用物业专项维修资金以更换电梯,小区商铺都有缴纳物业专项维修资金,是否可以一起动用商铺缴纳物业专项维修资金?是否有规定要求留存不少于总额30%?”杨女士希望相关部门尽快核实并为物业公司提供政策指引。

  面对市民的求助,区住房建设园林局马上安排区房屋管理和住房保障中心工作人员联系新悦物业,耐心解释如何使用物业专项维修资金,并告知其使用该资金的申请流程,为小区依法依规使用物业专项维修资金更换电梯、改善小区居住环境、保障市民生命安全提供清晰指引。并告知如有疑问可随时咨询,区住房建设园林局将耐心解答并提供服务。市民表示非常满意。

  下一步区住房建设园林局将继续以12345服务热线为抓手,主动倾听群众意见建议,加强热线工单高效回复解答工作,认真处理市民求助事项。在物业专项维修资金管理和划拨的相关工单中,积极为物业公司提供政策指引,让物业公司更好地开展相关工作,始终以群众的利益为出发点,以更高质量的回复和更切实际的处理赢得群众的满意评价。

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