海龙街：开展第24次全国“爱耳日”宣传教育活动（图）

（图：工作人员对坑口生态停车场旁遮挡路灯灯光的部分枝叶进行修剪）

（图：工作人员上门与住户协调沟通）

（图：街道召集联合围社区辖内出租屋主和二房东推广安装智慧门禁系统）

（图：工作人员检查商铺灭火器）

　　近日，市民王先生在粤省事申办居住证遇到困难，不知如何处理，因急需居住证办理其他业务，故致电12345热线求助。接到求助后，冲口街道工作人员第一时间联系王先生了解情况，并查询系统找出其申办存在的问题，指引其成功办理。这是街道快速响应、“急群众之所急”的缩影，王先生对此非常满意。

　　冲口街道以12345热线为契机，把便民服务热线作为服务群众的桥梁，多措并举提高办理质效，努力满足群众多样化的服务需求，全力提升群众满意度。

　　冲口街道热线人

　　冲口街道有这样一群人，以群众诉求为导向，以群众满意为准则，以做好热线工作为己任，他们自称“冲口街道热线人”，有着很强的身份认同感。他们是一支27人的热线工作团队，专门负责街道22个承办单位工单的接收、办理、回复、协调、办结等工作，不分周末、节假日，7×24小时待命。

　　除了配齐配强热线工作人员外，街道在经费使用上也给予支持。去年一年，仅用于涉及城市绿化树木保护工单的费用就约5万元。

　　找准角度，赢得群众支持

　　波场后街是个没有物业管理的老旧小区，楼道很窄。近期工作人员接到投诉，9号某住户在1楼楼道堆放杂物，堵塞消防通道。工作人员了解到，该住户是位老人家，比较节约，旧的东西舍不得扔掉。工作人员上门，除了向其说明楼道堆放杂物存在安全隐患外，还表示清理时可以帮其将部分物品进行回收，回收的钱款由居委会转交给老人家。老人家从一开始的不理解、不配合到同意清理，并承诺不再占用公共通道堆放物品。在工作人员的协助下，杂物于当天清理干净。

　　设身处地，站在群众角度考虑问题，感同身受群众的“急难愁盼”，找准切入点，精准发力，用心用情为群众办实事解难题，街道12345热线成了连接群众的贴心人。

　　举一反三，助力科学决策

　　聚焦群众诉求，回应群众关切，街道12345热线将工单诉求分类整理，梳理出共性问题，街道党工委、办事处提前部署，把工作做在前，主动解决群众身边的相关问题。面对出租屋违规住人、消防设施设备不齐全、安装使用燃气热水器不规范问题，街道通过一个诉求解决一类问题，出管员们深入辖区内出租屋、商铺开展全面排查，逐一对标检查。针对小区人员随意进出、存在治安隐患问题，街道在全街范围内推行智慧门禁系统建设。

　　街道12345热线还成为群众参与基层治理的重要平台，为加强社情民意分析研判、街道科学决策提供有力支撑。

　　立功受奖送喜报，拥军优属情意浓。为进一步激发广大现役军人安心服役、建功军营的热情，弘扬拥军优属、拥政爱民的光荣传统，3月1日上午，从化区人武部、区退役军人事务局到从化区鳌头镇开展“立功送喜报，荣誉进家门”活动，为从化区荣立三等功的现役军人家属送喜报。

　　从化区人武部政委艾承豪、区退役军人事务局局长颜仲冬带领报喜团来到荣获三等功的黄海伦家中，为立功受奖军人家属送上喜报、慰问品和慰问金，并详细了解军属的生活情况和身体状况。感谢军属们培养出这么优秀的孩子，在部队立功获奖，为家乡争光，向军属们表示崇高的敬意，祝愿未来再立新功，再创佳绩。

　　一张喜报，体现了军人的无上荣光，也承载了军人家庭默默的付出。军属们纷纷表示，感谢党委、政府和部队对他们的关怀之情，今后将一如既往地支持子孙后代投身国家的国防建设，鼓励孩子为国家和人民多作贡献。

　　从化区退役军人事务局一直把为立功受奖官兵送喜报作为拥军优属的具体举措，通过为立功受奖现役军人家属送喜报活动，切实营造了“一人参军，全家光荣”的良好社会氛围，增强了军人及其家属的自豪感、荣誉感和获得感，强化了入伍青年在部队建功立业、献身国防的责任感和使命感，同时进一步激发了广大青年应征入伍的拳拳报国之心。