佛山汽车保险索赔流程/汽车保险理赔详细流程

　　理赔条件

　　1、属于投保车辆的损失

　　2、属于保险责任范围内的损失

　　3、不属于除外责任

　　4、属于必要的合理费用

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　　一、报案

　　1、事故发生后，保留事故现场，并立即向车辆的投保公司报案 ;

　　2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆，需向交警部门报案;

　　二、现场处理

　　1、保险公司人员到达现场，并出具《查勘报告》

　　2、交警部门到达现场，并现场出具《事故认定书》

　　提醒：一般情况下，如果在向保险公司报案时，保险公司要求向交警报案时，保险公司人员无需到现场处理!

　　三、第三者修理

　　1、如果第三者非机动车，则最好要求保险公司人员在进行现场处理时，直接达成三方(第三者、保险公司、车主)公认的一个核损价格，如果当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格

　　提醒：如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行承担

　　2、如果第三者是机动车，则要分以下两种情况：

　　第一、如果第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理，则当场不必支付第三者任何现金!

　　第二、如果第三者要求去自己选定的修理厂进行修理，也就是说第三者将与车主去不同的修理厂进行车辆修理时，则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用，或称押金或定金，(因为担心事后找不到车主或者事后车主不认账)，切记：一、现场掏钱，一定要立收据;二、支付一半的修理费用比较适当(因为也有可能发生事后第三者不认账的情况)

　　提醒1：第三者车辆修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或其选择的修理厂，然后拿到第三者的修理发票及维修明细才能进行保险索赔的，如果事后第三者不提供相关资料或者找不到第三者时，第三者的维修费用保险公司是不能赔付的

　　提醒2：虽然上文提到在现场掏钱时，要第三者立收据，虽说这种收据是不能作为赔偿依据的，但是这种收据至少可以避免第三者事后不认账的情况。因为第三者修理完毕后，车主须将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，如果没有这个收据，第三者万一不认账的情况下，车主到底应该在第三者车辆修理完毕后，支付多少钱呢?

　　四、车辆定损修理

　　1、将受损车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损;

　　2、修理厂修车;

　　3、车主提车。

　　五、提交单证进行索赔

　　理赔：收集索赔资料交给保险公司办理索赔手续

　　六、损失理算

　　保险公司收到齐备的索赔单证之后进行理算，以最后确定最终的赔付金额。

　　七、赔付:

　　保险公司财务人员根据理赔人员理算得出的金额，向车主的指定帐户划拨赔款。

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　　如今，汽车保险已被普遍接受。但是，有些车主认为只要买了车险，所有的事故损失都由保险公司赔偿。“并非所有的事故车主都能得到全额理赔。”那车险理赔流程到底是怎样的，有没有车险理赔流程图可以参考呢?保险专家说，对于车险理赔，车主应注意以下几个问题：

　　其一，及时报案。发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写好《索赔申请书》。此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。

　　其二，了解拒赔范围和免责范围。“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规则并熟悉保险责任范围。”保险专家说，对于年审不合格或没有年审、拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未过户的车辆，保险公司有权拒赔。另外，并非所有的事故车主都能得到全额理赔。以盗抢险为例，如果车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，而非全车遭盗窃，保险公司不予理赔。

　　其三，损失过小索赔不划算。因为在车险续保时，保险公司有一个保费优惠条款，即车辆一年未出险，第二年续保时即可享受10%左右的保费优惠;如果连续几年没有出险记录，那么保费优惠最高能达到30%。首先,在哪保的与理陪完全没关系!因为保单都一样的。其次，看你在哪修车,因为不同修理厂(包括4S店)都会比较方便的保险公司，最好问问你常去的修理场哪个保险公司赔起来方便!

　　最后这个问题比较复杂，简单给你说3种大类：

　　1、道路事故，先拨打报警电话122，让交警开好证明就去修理厂，报案，定损全套当今修理厂都能做到，连这都做不到的你也别去修了!千万别先找保险公司，让修理场联系对你利益保障是最大的!当然保险公司也有规定出险48小时内要通知的，不过2天时间很充裕了!

　　2、非道路事故(小区)：自己写个证明，然后找所属派出所盖章就行了。这里有点不一样,先问问你去的修理场，你所保的保险公司是否要看现场,他们会指导你的。

　　3、单车事故：先拨打报警电话122，请交警开单，然后找修理厂，保险公司有的要看现场有的不要，不要的直接开去修理场，要的再报案等保险公司来看车，需要的资料有交警的事故证明(非道路的就是自己写的盖过派出所章的证明)，保单，行驶证和驾驶证，如果修理场可以垫资的话你要提供你的身份证和银行卡(复印件就可以)。

　　市区应30分钟内到查勘现场

　　该“标准”指出，保险公司应制订理赔服务规范，确保流程控制中各环节理赔手续简便、服务时效明确、服务标准一致;保险公司应建立理赔服务指标体系，理赔服务指标至少应包括：报案电话接通率、到达现场时长、平均结案周期、小额赔案结案周期、赔付时效、客户有效投诉率等。

　　网络查询，成为“标准”要求的重点之一。其规定，保险公司应提供客户在线查询赔案状态的服务，有条件的保险公司应在对外的网页或其他可以供社会公众登录的平台上为客户设置专用的区域，方便客户随时查询其保单项下的赔案及赔案处理进程、状态。

　　在具体报案受理方面，“标准”要求，保险公司报案电话应保持畅通，接通率不低于85%。电话接听等待时间不应超过1分钟;客服人员接到报案后，应在5分钟内进行查勘调度，并将系统生成的报案号、查勘人员的相关信息通过短信或其他方式，告知保险消费者或报案人。

　　对于满足轻微财产损失道路交通事故当事人自行协商处理条件的赔案，公司可以指导客户在现场使用手机等工具对事故现场进行拍照，引导客户自行协商处理。需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内应在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在2小时内到达查勘现场。

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　　理赔材料

　　1、车主身份证、驾驶证、行驶证

　　2、保险大单

　　3、索赔材料(赔款收据、汽修发票等原件及复印件)

　　4、道路交通事故责任认定书

　　5、机动车辆保险出险/索赔通知书

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