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南海有轨电车1号线热点问题答复

时间:2021-10-26     人气:4203     来源:佛山地铁     作者:
概述:使用佛山地铁APP乘车码签约支付宝账户,显示支付失败,是什么原因,该如何处理?出现该情况一般是由于支付渠道余额不足导致支付失败......

近日,佛山地铁官方微信公众号


及服务热线


收到不少市民的热情询问


有询问佛山地铁APP功能使用


有咨询票价优惠政策


有了解安全防疫工作


……


知美一一整理


马上为大家解答



佛山地铁App类


问:使用佛山地铁APP乘车码签约支付宝账户,显示支付失败,是什么原因,该如何处理?


出现该情况一般是由于支付渠道余额不足导致支付失败,需要在签约的支付渠道进行补款,补款后约30分钟左右会重新扣费,扣费成功后乘车码才可正常使用(该方式仅限扣款失败30天内有效)。


小贴士:如扣款失败日期超过30天且确保签约的支付渠道余额充足,可前往南海有轨电车1号线各站点客服中心向车站工作人员反映,并按指引留下您的信息及情况,或拨打服务热线0757-86230000进行反映,后续由技术人员进行处理并重新扣费。


问:佛山地铁App乘车码解绑签约账户需要等待多长时间才能重新绑定其他账户?


佛山地铁App乘车码,目前只可绑定一种支付方式,如您已将当前的支付方式解约,需在解约2天后,方可重新绑定支付方式。


问:佛山地铁APP中如何开具“电子发票”?


打开佛山地铁官方APP,点击首页的“电子发票”进入“我的发票”界面(或通过“个人中心-电子发票”进入),点击开具发票,选择开具发票的相应行程,再点击“下一步”,进入开票请求界面,填写相关信息,红点标识项为必填项,填写完毕后点击下一步进入确认开票界面,确认开票信息后点击确认开票即可。



票 务 类


问:南海有轨电车1号线是否能使用广佛通乘车码、广州地铁乘车码实现扫码过闸?


目前南海有轨电车1号线暂不支持使用广佛通乘车码及广州地铁乘车码,建议下载佛山地铁APP后使用内设的乘车码绑定支付宝或银联云闪付账户,实现扫码过闸。


问:南海有轨电车1号线发行的一日票、三日票是否能在广州地铁线网使用?


南海有轨电车1号线发行的一日票、三日票可在广州地铁线网直接刷卡过闸,广州地铁发行的一日票、三日票亦可在南海有轨电车1号线使用。



防 疫 类


问:婴幼儿乘坐南海有轨电车1号线是否也要遵循相关防疫相关规定?


①3周岁及以下的婴幼儿,在有监护人员情况下,小孩可无需佩戴口罩、无需出示小孩健康码(根据《广东省疫情防控指挥部办公室发布粤防疫指办通〔2020〕2号通告》要求,年龄极小的婴幼儿不能戴口罩,易引起窒息)。监护人需出示健康码,实时健康码显示为绿码方可进站乘车。


②3周岁以上的未成年人,如没有健康码,可由监护人出具相关证明、或通过“国家政务服务平台”查询等途径核实,无异常情况可进站乘车。



服 务 类


问:团体乘客或视力不便、行动不便等乘客,乘坐南海有轨电车1号线是否有相关服务举措?


南海有轨电车1号线现已推出“爱心出行预约”服务。乘客可拨打佛山地铁服务热线0757-86230000或登录佛山地铁APP进行预约。起点站及终点站将安排工作人员到相应地点接待预约的乘客,为乘客提供优质的爱心服务。


问:在南海有轨电车1号线遗失、拾获物品应怎样处理呢?


①乘客遗失物品可联系车站工作人员,亦可通过扫描乘客意见箱的二维码或登录佛山地铁APP查询是否有匹配物品。如无匹配的物品,乘客可在系统自行填报或由工作人员协助登记。后续如有拾获匹配物品,工作人员将致电通知乘客,凭失主有效证件领取失物。如物品已上缴公安部门则提供公安联系电话给失主进行联系。


②乘客拾获物品可交予车站工作人员,由工作人员协助办理拾物交接手续,并开具相关凭证给予拾获人。后续如拾物被认领或已上缴公安部门后将由车站通知拾获人。



安 检 类


问:如乘坐南海有轨电车1号线不带大件行李,或者没有随身行李的乘客,是否需要安检?


根据《佛山市人民政府关于加强城市轨道交通乘客运输安全检查的通告》(佛府〔2016〕102号)要求,所有进入本市轨道交通的乘客均应自觉维护安全检查秩序,接受和配合安全检查,服从安全检查人员管理。


在乘车时遇到任何问题或需要帮助


请第一时间联系车站工作人员


或拨打佛山地铁服务热线


0757-86230000反馈


线上线下均为您提供最贴心的、暖心的服务


有各位街坊朋友的支持


佛山地铁将越做越好


期待下期再与大家见面

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