站前街：荔湾区养老服务保障工作专项调研（组图）

　　近日，在第三届（2022）全国政务服务软实力线上线下融合典型案例评选活动中，“增城区大力推进政务服务标准化规范化便利化建设”案例获评“全国政务服务软实力·夯基筑本助推线上线下融合2022金典案例”。

　　近年来，区政数局始终坚持在政务服务标准化、规范化、便利化建设上精细精准发力，把准民生需求脉搏，抓牢改革创新关键，快速打通便民利企服务链条，全力打造全省区县级政务服务标杆大厅。2022年，区政务大厅和南部政务大厅服务群众243.87万人次，业务受理总量134.03万件，获得好评卡13.81万张、表扬信419封、锦旗56面、牌匾2块，群众满意率达99.9%。

　　聚力标准化建设 夯实服务根基

　　为推进政务服务事项目录管理纵向深度、横向广度全覆盖，区政数局建立了“一张清单管到底”工作机制，率先编制区、镇（街）、村（居）三级政务服务事项目录清单。按照“标准规范、三级统一”原则，依托广东省政务服务事项管理系统对每个政务服务事项办事指南108个核心要素逐一进行规范，推进同一政务服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办理时限、办理结果等要素线上线下一致，实现三级同源管理、统一标准。构建区、镇、村“三级联动”政务服务矩阵，推动2个区级、13个镇街、366个村居政务（党群）服务中心标准化建设100%达标、政务服务网络100%覆盖，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的便民服务体系，实现政务服务一门通达、一窗受理、一网通办、一站服务。

　　聚力规范化管理 提升服务质效

　　为进一步提升服务质效，区政数局先后修订完善《增城区政务服务中心服务大厅管理办法》《增城区政务服务中心服务规范手册》《增城区政务服务中心政务服务大厅巡查工作制度》等30余项管理制度，从大厅环境、窗口建设、服务行为、用语规范、工作秩序、考核评估等方面规范窗口服务。加大聘请专业师资力量，通过理论学习、实操考核和情景模拟等多种方式，强化窗口服务专业培训，规范服务标准，优化服务流程。组织参加政务服务综合窗口办事员国家职业技能等级考核，首批84名窗口工作人员“持证上岗”，推动综合窗口人员技术化、职业化向高标准、高层次靠拢，打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的窗口服务团队。

　　同时，通过构建常态化督导检查机制，完善标准服务知识库，对服务行为、服务流程、服务环境、服务评价等方面进行全方位、精细化、规范化督查，建立问题清单整改台账，逐条逐项分解提升，将“精、细、实、严”落实到窗口服务的每一个环节，做到人有干事标准，物有管理标准，事有质量标准。

　　聚力便利化改革 推动服务升级

　　近年来，区政数局坚持以群众“最急、最优、最盼”问题为导向，以“数字化政府”建设为契机，创新“一次办、云上办、精准办、增心办”等服务模式，积极破解群众办事多头跑难题。

　　一次办。通过完善联办工作机制，重塑业务办理流程，构建集成式、链条式的全周期服务体系，推出“新生儿出生”“开餐馆”“开药店”等107个“一件事”主题联办服务，量身定制“一件事”办事指南，按照“一次申请、一套材料、一窗受理、多证齐发”的模式，实现“身边百件事、最多跑一次”，累计办理业务3.42万宗。

　　云上办。全区29个示范网点规划部署30台“云窗口”终端，创新拓展“云咨询”“云面签”“云代办”应用场景，无差别远程办理住房就业、医疗保障、商事登记、税务服务等1900项业务，为企业群众提供不受空间、区域和时间限制的“云端”政务。自2022年10月试运行以来，累计服务企业、群众2500余次。

　　精准办。通过开设“一站式”专窗、搭建兑现服务平台、健全动态调整机制，上线全区各部门出台的惠企、人才政策，提供政策咨询、项目申报、跟踪督办等一站式服务，实现惠企政策一键推送、免申即享，协力推动财政扶持补贴“精准滴灌”。

　　增心办。以“人民满意才是‘政’事”为核心，积极打造“增心办”特色服务品牌，依托增城政务“增心办”小程序，深入推进区、镇（街）、村（居）三级政务服务点位上图，科学规划主题布局，丰富场所导览信息，精心绘制直观、可视、清晰的增城政务数字地图，力推政务办事“上图点”，精准定位“一键达”、按图索骥“简易办”的创新服务体验，致力为智慧政务建设注入强劲“动能”。

　　2月6日，海龙街道武装部长吴孟勇在海龙街道综合保障中心会议室组织召开了贯彻落实高质量发展全体工作会议暨中心工作会议、网格工作会议、纪律教育会议，传达学习了海龙街道高质量发展大会精神，并聚焦海龙街道高质量发展路线，部署了2023年综合保障中心各项工作。

　　会议强调，中心上下要深刻理解高质量发展的重大现实作用，坚决用高质量发展思想统揽指导各项工作，立足中心职责定位，推动中心各项工作为海龙街道高质量发展作出更大贡献。

　　会议要求，一是中心全体上下要连成一条心、拧成一股绳，劲要使好，力要用全，坚决贯彻落实海龙街道高质量发展大会的会议精神和部署，努力为海龙街道发展提质增效作贡献；二是要善思考，勤总结，多实践，立足现有的资源，充分发挥主观能动性，在居住证办理、积分入学受理、粤居码推广、社区网格建设、出租屋巡查管理等各项工作中打造更多亮点；三是创新巡查方式，完善巡查内容，力求“横向到边，纵向到底，不留死角”，抓早、抓小，将出租屋事故隐患扼杀在萌芽当中，同时要常态化、机制化联合派出所、城管执法等部门开展来穗人员人、屋巡查行动，营造平安和谐稳定的社会环境；四是要充分发挥网格的优势，织牢织密海龙社区网格，构建全街道网格“一张图”，社区管理“一个网”，按“五有两熟知”的要求加强网格队伍建设，形成一支“敢打必胜，作风优良”的网格员队伍；五是保持清正廉洁，严守工作纪律，树立底线思维和安全意识，在出租屋管理整治工作上要打起十二分精神，确保安全基础上的高质量发展。

　　会议对近期工作进行了部署，一是落实市、区来穗局的工作要求，确保2月、3月底海龙街道粤居码流动人口持码率在85%、95%以上；二是启动专职网格员的招聘事宜，完成专职网格员的增补工作，确保人员按时到岗；三是完善夜巡机制，建立定时定量为基础，不定时不定量为提升的考核机制，确保工作有增量有质量。