顺德大良成功率位居全区之首!
“3•15”国际消费者权益日即将来临,3月14日,顺德大良举行预付式消费领域整治工作通报会暨“放心消费示范店”授牌仪式,公布消费维权工作取得的阶段性成效,来自健身、美容美发行业的19家商户率先加入“放心消费示范店”创建工作,切实履行社会责任,自觉维护消费者权益,全方位创建放心消费环境,激活大良市场消费新活力。
记者了解到,过去一年,大良共收到各类消费投诉举报15819宗,同期增长了58%,调解成功率从2021年的56%跃升至80%,排全区第一,及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷。
推动商户“自我承诺”
会上,大良市监所通报了辖区预付式消费整治情况。瞄准健身、美容美发等预付式消费领域乱象,大良市监所今年以来开展专项整治行动,重点摸排调查商家是否存在“霸王条款”“格式条款”“拒不退款”等违法行为,已立案处罚4起。
近年来,预付式消费引发的虚假宣传、霸王条款、商家拒不退款等问题频发,引发的消费纠纷也屡见不鲜。会上重点公布了预付式消费领域的一宗违法行为的典型案件及一宗妥善解决消费纠纷的典型案例,以案说法向商家深入浅出地讲述预付费企业违法成本,彰显打击整治行业乱象的决心。
其中,大良预付式消费领域妥善解决消费纠纷的典型案例被佛山市市场监督管理局评为2022年度佛山市市场监管系统“十佳消费维权典型案例”。该案件中,杨小姐在某健身机构运动,期间左肩胛拉伤治疗。之后,杨小姐做复健时伤势更严重。杨小姐遂向商家提出结束健身服务,并要求退回未消费项目费用43558元,但商家要求扣除40%手续费即17423元。经大良市场监督管理所介入调解并普法,商家同意扣除小部分合理支出后向消费者退回40994.8元,双方调解成功。
为规范预付式消费企业的经营行为,大良市监所积极发动辖区内的健身、美容美发等商户进行线下无理由退货承诺和放心消费承诺,积极履行社会责任。会上,加入“双承诺”的19家商户签下承诺书,被授予“放心消费示范店”牌匾,引领行业自律、规范经营。
东王荟医院管理投资(佛山)有限公司负责人何镇宇表示,加入“放心消费示范店”创建,一方面能够让顾客开心消费、放心消费,对美容预付式消费无后顾之忧,另一方面也督促他们一如既往提供优质的服务,为顾客提供良好的消费体验,提升品牌的美誉度和知名度。
截至目前,大良已创建线下无理由退货店185家,打造放心消费示范商圈5个,放心消费示范街区1个,授予81家零售商户“放心消费示范店”称号,以及41家餐饮单位“诚信经营示范店”称号,涉及服装、化妆品、母婴用品、珠宝、电器、电子产品、眼镜、餐饮等多个行业,让更多消费者敢消费、愿消费。
会上,大良市监所公布了消费维权的工作成效。过去一年,大良共收到各类投诉举报15819宗,同期增长了58%,调解成功率从2021年的56%跃升至80%,排全区第一,及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷。
面对剧增的投诉举报工单,大良市监所按时初查率,按时核查率,按时办结率均达到100%,消费纠纷调解水平跑出顺德“加速度”,为顺德构建放心消费格局作出积极贡献。
消费纠纷调解效能提质增效的背后是,大良市监所种种优化创新举措的支撑。充分发挥商家、企业的主体作用,是快速化解消费纠纷的关键。依托已建成的23个维权服务站以及10家ODR企业,大良市监所推动商家、企业主动担起主体责任,第一时间处理消费者反映的消费纠纷,将消费纠纷“扼杀”在萌芽状态,最大限度简化了分派流转的复杂流程,大大提升纠纷处理速度,打通消费维权“最后一公里”。此外,针对投诉举报量较多的企业甚至是行业,大良市监所强化业务指导以及监管,加强产品质量把控以及服务质量的提升,在一线源头上化解矛盾。
“以诉转案、以案解诉机制是提高消费投诉调解成功率的重要突破口。”大良市监所副所长赵滨表示,他们开拓调解处理新方式,强化了调解人员执法能力,实现消费调解与行政执法有效衔接。对涉嫌存在违法行为的及时立案查处,倒逼经营者切实履行消费维权主体责任,促使消费纠纷得到有效的解决。
2022年,大良市监所共办理诉转案83宗,更是在其中查获了一宗“儿童摄影机构非法收集使用他人信息”案件,案件涉嫌刑事犯罪,已移送公安机关处理。
为有效化解群体性投诉事件,大良市监所深入探索诉调对接解纷机制,使行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接,赋予行政调解结果法律效力,更好地保障消费者合法权益。自诉调对接机制深入实施以来,大良市监所成功为346名消费者的调解结果进行了司法确认,保障了消费金额近400万元。
大良市监所副所长赵滨表示,今年将持续优化消费环境,提振消费信心,为消费者提供更加安全放心的消费环境,让群众花钱消费更舒心,激发凤城消费市场新活力。
容桂6家企业入围
“制造业高质量发展百佳企业”
当前,全省以制造业当家谋划高质量发展;容桂作为千亿大镇,一直坚持营造最适合制造业发展的土壤、生态和环境,坚定不移地支持制造业企业做大做强。
3月10日,佛山市2023年企业家大会公布两项表彰名单,隆重表彰2022年度“制造业高质量发展百佳企业”和“纳税突出贡献百佳企业”。
以下是入围2022年度佛山市“制造业高质量发展百佳企业”的容桂企业名单(排名不分先后):
① 海信家电集团股份有限公司
② 广东格兰仕集团有限公司
③ 广东万和集团有限公司
④ 科顺防水科技股份有限公司
⑤ 伊之密股份有限公司
⑥ 广东松下环境系统有限公司
3月7日
顺德区总工会、团区委
区妇联、区工商联
就顺德的企业发展、职工维权
青少年服务、妇女儿童权益保护等话题
与市民进行交流
员工在休产假期间每月工资只拿到一半,是否合法合规?
网友:
太太在顺德北滘工作,刚休完产假。太太在六个月产假期间,没有获得公司发出的工资。在产假后,公司一次性发出六个月工资,但每个月的工资只有以前的一半,但有超出基本工资的标准。现咨询太太公司为休产假后员工发半个月工资的做法是否合法。
区总工会:
《广东省人口与计划生育条例》和《女职工劳动保护特别规定》中明确,女职工在产假期间照发工资。其中98天由社会保险基金,对已经参加生育保险的职工进行支付,其支付标准为单位上年度职工月平均工资;奖励假80天的工资按照职工工资标准发放,不影响福利待遇和全勤评奖。具体发放工资应充分考虑到企业的具体工资构成。
员工因身体问题无法正常办公,是否有相应的保障?
网友:
一名已工作十几年的老员工因身体问题无法正常办公,需与企业请假,现咨询其休息时间段。另外,如企业不得已对该名老员工进行解雇,企业对其的工资补偿措施应按照什么标准?
区总工会:
根据《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》:
1.职工因患病或者非因工负伤停止工作治疗时,根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限,给予三个月到二十四个月的医疗期。
2.企业职工医疗期满尚未痊愈者,被解除劳动合同的经济补偿问题按照有关规定执行。
应届生准备就业了,团籍该如何转移?
谭小姐:
我是一名毕业生,在广州读的大学。现在回到顺德工作了,请问我的团籍应该转去工作的地方还是户籍地呢?需不需要学校给我开介绍信?
团区委:
团组织关系由省内转回顺德区的毕业生团员,可以通过“广东智慧团建”系统完成转接,一般不需要开具介绍信。团籍转接一般分两种情况:
第一种是已经落实工作单位(工作单位在顺德区)的毕业生团员,如果工作单位有团组织的话可以通过“广东智慧团建”系统团员端(可以在顺德青年公众号团学引领版块里进入),在系统上申请将团组织关系转接至工作单位的团组织;如果工作单位没有建立团组织的,应转接至工作单位所在的村(社区)团组织,转接的时候上传工作证等相关证明作为佐证材料。
第二种情况是毕业后未就业的团员,可以在“广东智慧团建”系统将团组织关系转入毕业生户籍地或者常住地镇(街道)的村(社区)团组织,转接的时候上传身份证或居住证等相关证明作为佐证材料。
志愿服务积分证明如何办理?
网友:
我是外地户口,儿子9月份将入读一年级。听说做志愿者有加分,对儿子读小学时有帮助,咨询具体的操作。
团区委:
志愿者可以提供在“i志愿”系统归属的志愿服务组织所在的团委、志愿者联合会或新市民事务办公室出具的参与公益或志愿等社会服务的证明原件及复印件,具体《顺德区新市民志愿服务积分证明办理指引》可以关注“顺德青年”微信公众号,后台回复“新市民志愿服务积分”获取。
三孩出生后有何政策补助可以申领?
徐先生:
我是顺德容桂籍人士,长期在广州南沙居住。第三个小孩在去年11月出生,咨询目前可以享受什么政策补助和妇女检查照顾。
区妇联:
根据《广东省医疗保障局转发国家医疗保障局办公室关于做好支持三孩政策生育保险工作的通知》和市相关文件精神,为做好相关待遇追溯期的待遇发放工作,确保参保人合法权益等相关意见。
一、产检及生育医疗费用报销
(一)在2021年5月31日后(含当天)尚在怀孕期间或已经分娩或流产三孩且累计参保满12个月的参保人,可在进行计生登记后到就诊的生育定点医疗机构补办生育登记(生效日期不早于2021年5月31日),对在2021年5月31日后(含当天)发生的产检或(及)生育医疗费用在就诊医疗机构重新进行结算。各定点医疗机构请务必协助参保人重新进行结算,并对发票缺失等特殊情况予以协助解决,确保参保人享受三孩生育相关待遇。
(二)在2021年5月31日后(含当天)分娩或流产三孩但分娩或流产时参保累计未满12个月的参保人,可携带相关资料到参保所属地社保经办机构申请生育医疗费用零星报销。
二、生育津贴申领
(一)对于2021年5月31日后(含当天)分娩或流产三孩且分娩或流产时累计参加生育保险满12个月的参保人,其所在单位可在其分娩或流产的次月1日起一年内,到参保所属地社保经办机构申领生育津贴。
(二)对于2021年5月31日后(含当天)分娩或流产三孩但参保累计未满12个月的参保人,其所在单位可待其累计参加生育保险满12个月的次月1日起1年内,到参保所属地社保经办机构申领生育津贴。
贸易企业有发展难题,找工商联!
网友:
我是顺德总商会的会员,做出口贸易,但今年春节后企业遇上了发展瓶颈,在海外市场开拓上遇到了一些问题,咨询工商联对困难企业会员的帮助。
区工商联:
今年,区工商联联合顺商发展研究会开展“顺德企业近期经济状况调研”,对当前企业发展态势、预期和信心等方面进行分析与研判。根据调研结果显示,当前顺德企业发展处于回升势头,整体稳定向好,企业对于经济和自身发展普遍充满信心。
工商联是党和政府联系民营企业的桥梁纽带,顺德区工商联正致力打造“1+N”合作机制,搭建政企沟通平台,企业有什么问题和困难可以和工商联进行反映,区工商联将及时协调有关部门予以解决。同时,企业也可以向顺德区进出口商会联系,加强对外合作交流。
据了解,中国贸促会有一个“贸促通”平台是为中小企业量身定制的综合服务平台,通过整合国际贸易服务链资源,打造符合国际认证标准的产品需求库,帮助企业实实在在拿到国外采购订单、拓宽海外市场。如果企业有问题和需求可以拨打区工商联咨询电话:0757-22831292。
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