传化集团重大项目落户佛山三水！总投资50亿元！

“我交了4999元学费，一没体检，二没报名，退钱只退我400，太过分了！”“交了2000元学费，驾校说资料显示不全，要求我加钱才能报名。”“答应了退款，但客服以各种理由拖着。”记者通过走访调查发现，随着报名学车的人数增加，驾校培训机构服务不到位、退费难成为近期驾校学车投诉的热点。

“钱是其次，主要是门店客服态度太恶劣。”消费者小九（化名）于2022年10月在某驾校报名学车，并在今年1月取得驾照，期间自行缴纳了490元考试费用，根据与驾校签订的合同，考试费用应由驾校全额退回给小九。但与门店协商了5个月无果，直到最近通过向相关行政部门投诉，在相关部门的帮助下才成功维权，拿回费用。

据了解，小九的情况并非个例。“为了更好地维权，我们拉个微信群互相交流、及时了解情况，群里大概有29个人。”小九向记者透露，大约有10个消费者和他在同一时间段投诉，大部分均已拿回退款，“前期和驾校沟通协商，中期收集证据，包括合同、聊天记录和缴费记录等，后期就是通过向相关行政部门投诉维权。”

还有消费者向记者爆料，自己花了2000元在某驾校购买驾考服务，却被对方告知资料不齐全，要求追加费用才能报名学车。“这也太不合理了，属于欺骗消费者了吧！”消费者与商家协商退款无果，在相关行政部门的协助下，目前消费者已成功取得退款。

记者咨询驾考相关的业内人士了解到，驾考有三个科目，分别是科目一（道路交通安全法规和相关知识考试）、科目二（场地驾驶技能考试）和科目三（道路驾驶技能考试、安全文明驾驶常识考试），一般驾校在学员通过科目一考试后才安排练车，在3年的学籍有效期内，驾校会根据学员情况安排培训时间。在费用上，通常包括档案费、驾校培训费、场地模拟费、驾驶证工本费等，不同驾校在收费项目上有一定的差别，比如有些包含考试费，有些则需要由学员在“交管所12123”手机APP上自行缴纳。通常情况下，关于培训内容、收费标准、退费规定等都会在驾校与消费者签订的合同、协议中注明。

实际上，消费者在付费参加各类培训班、健身锻炼、美容美发等预付款消费项目后，想要退费时，经常会出现商家要求抵扣费用，或以公司资金困难等各种理由拖欠退款的情况，导致消费者维权困难。

林燕佳

佛山市消委会坐班律师

根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有对服务的内容、费用等情况的知情权。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。经营者未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

建议消费者在交费前，仔细查看与驾校签订的协议、合同，尤其是收费标准、退款细则、违约责任等条款，如若发生纠纷，能通过明确约定的合同条款，更好地维护自身的合法权益。

佛山市消委会提醒

消费者不要轻信“快速拿证”“代刷学时”“包考包过”等虚假宣传，注意选择有交通主管部门核发备案证明的正规驾校，尽量避免通过网络平台、中介公司报名驾校。消费者如遇驾培消费纠纷，合法权益遭受侵害，注意收集保存好相关证据，可及时拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉，维护自身的合法权益。

8月19日，佛山市中医院党委书记张斌带领医务团队一起上线《民生直通车》节目，围绕诊疗服务提升、新院区建设以及骨科等优势学科发展等话题，与广大市民网友互动交流。

01

三大中心+龙头专科建设

持续推动诊疗服务向上向好

在节目现场，张斌介绍，近年来全院总体医疗服务持续向上向好。其中，2022年院本部年门急诊总诊疗人次达300多万，年手术台次5.6万台次，年出院6.8万人次，“来院就诊的，超过一半患者是来自外地，覆盖全国20多个省和30多个国家和地区，这也体现了公众对于中医院医疗服务的认可和信赖。”

张斌表示，为进一步推动院内服务向上向好，近年来佛山市中医院还持续推进“胸痛中心”“创伤中心”“卒中中心”三大中心的建设，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务。

除了“三大中心”以外，佛山市中医院龙头专科骨科，也通过不断传承创新实现快速发展。

张斌表示，目前佛山市中医院骨科已获得国家中医优势专科建设项目荣誉，并多次入选“广东医院最强科室”推荐榜单，以及中国中医医院最佳研究型专科榜单。

“目前我们还在院内建立了华南地区5G+骨科机器人手术应用中心和培训基地。”张斌指出，截至2023年6月，佛山市中医院共完成机器人手术1236台，手术总量位居全国中医系统和华南地区综合医院第一位。

02

患者检查候诊时间有望减少

着力优化服务流程、提升硬件设施等

节目期间，有多位患者反映，到市中医院就诊的排队时间较长，尤其是核磁共振和CT检查等方面。

面对市民的关切，佛山市中医院医务科副科长、门诊部主任卢俊光表示，目前院方正着力通过优化服务流程、增加服务时间、提升硬件设施等，不断缩短患者的检查等候时间。

其中，在核磁共振方面，卢俊光表示，院方今年增加了一台MRI设备，使得院内现在一共有4台设备可以提供服务，“随着设备数量的增加，服务对象预约检查时间门诊平均由原来的8天缩短至3-5天，住院也缩短至2-3天。”

另外，在CT检查方面，卢俊光表示，目前院方已在今年上半年新增了一台CT设备，确保门诊患者基本当天可以完成CT检查。

03

市中医院两个新院区建设有新进展

西院区、新城院区正筹建中

除了院内服务提升外，不少市民对佛山市中医院西院区、新城院区的建设也表达了期盼之情。

对此，张斌回应，位于丝织路8号（原无线电八厂）的佛山市中医院西院区已经在今年年初动工，占地约1.2 万平方米，主要涵盖人才培养项目和中药制剂开发应用等功能，预计2024年12月竣工。

而位于佛山新城的佛山市中医院新城院区计划在明年8月前动工，力争2028年年底前投入使用。

“新城院区建筑面积有31万平方米，内设有1500张病床，门急诊日均接诊量可达8000-10000人次。”张斌表示，新城院区将建成集医疗、教学、科研、预防保健于一体的高水平现代化三级甲等综合性中医医院，在做好老院区医疗资源的疏解工作的同时，发挥三级甲等中医院的辐射带头作用，打造区域医联体龙头单位。