佛山禅城变看病烦心事为就医暖心事

禅城区卫生健康局促进各医院硬件提升软件提质    

  日前，佛山迎来新一轮降温，但寒潮阻挡不住禅城区人民医院总院项目约400名建设者施工的脚步。

  站在位于禅西大道的南乐大桥上，可以看到医院行政楼、感染楼、医技楼、住院楼拔地而起，呈现出清晰的轮廓。记者了解到，该项目今年8月底完成地下室结构封顶，比计划提前2个月。可以预见，到2025年10月，这座全新三级甲等综合性医院，将切实提升全区卫生健康事业高质量发展水平。

  第二批主题教育开展以来，禅城区卫生健康局坚持以人民健康为中心，把改善提升人民群众就医体验工作纳入专项整治内容。

  除了推进以区人民医院总院建设为核心工程的“9+1+7”项目以外，区卫健部门还聚焦提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节。

  强基创优  提升就医环境

  在今年冬季到来之前，禅城区人民医院康复医院完成了太阳能热水供应系统的升级改造工作。“热水持续稳定供应，这下住院更舒适了。”患者陈叔满意地说。

  据了解，在禅城区人民医院康复医院住院的患者大部分都是老年人，他们抵抗力较弱，合并多种基础疾病，对住院环境要求更高。针对医院热水系统老化后出现热水供应不稳的情况，医院党委急患者之所急，迅速聘请专业施工队通过增加太阳能热水循环泵、对老旧水管进行更换等，妥善解决困扰住院患者的难题。

  看病就医是民生关切。每一个细节，都密切影响着患者的就医体验。

  禅城区始终把医疗卫生健康事业高质量发展放在重要位置，不断加大全区医疗卫生项目投入，补齐公共卫生服务发展短板。主题教育开展以来，结合区卫健局实施的区属公立医院强基创优项目，各医院从自身实际出发，有的放矢提升院内硬件，打破医院发展受限的困境。

  市中医院禅城高新区医院病房扩容装修后，床位增加到325张，设施设备配套完善，配建了ICU。

  今年6月，禅城区人民医院南庄医院正式成立中西医结合病区，配备了价值超过300万元的现代化康复治疗设备。病区将中医门诊、康复医学科门诊、中西医结合构建“一站式”中医服务中心，有效解决南庄居民慢性病患者，尤其是老年患者就近就医难题。

  此外，禅城区人民医院康复医院鸿业预防接种门诊开设“临时哺乳区”，随时对妈妈们开放；禅城区人民医院澜石院区中医馆根据发展需要重新布局装修，有利于发挥中医药适宜技术防病治病独特优势；禅城区人民医院环市院区住院部关注特殊群体就医服务，设立高龄人群住院专用病房，全院门诊诊疗区域完成无障碍就医环境改造……

  2018~2023年，禅城区公立医院强基创优基础设施改造总投入6289.51万元、公立医院强基创优医疗设备购置总投入10381.69万元。在区卫健局引领下，各区属公立医院深入调研，及时发现问题、分析问题、破解问题，不断提升群众看病就医体验。

  服务提质  就医从“有”到“优”

  “医院为我们老年人开设了专门的窗口，现在来看病有人帮忙，还可以坐着等，很省心，家里人也放心。”70多岁的患者周阿姨说起在永安医院的就医过程时连连点赞。

  永安医院所处的永安社区，老龄化程度较高，为有效解决老年群体看病排队时间长、站着累等问题，医院设置了老年人专属窗口。

  在这里，老年患者不仅能享受“一层式”挂号、缴费、检查、取药绿色通道，实现“少等、少跑、少绕”，还有社工志愿者为他们提供专用候诊椅、无障碍停车位等服务。这一举措既节约了老年人就医时间，又提高了医院运作效率。

  从单纯“关注疾病”向“关注患者”转变，主动上前一步，禅城区属各医疗机构以问题为导向，通过运用新手段新技术，创新服务模式、加强医疗质量管理、优化诊疗服务流程、提升医疗技术能力等举措，不断提升群众看病就医的体验感、幸福感、获得感。

  前段时间，禅城区人民医院的“铁骑”医疗队成功“出圈”。他们的诞生得益于医院在全市率先实现“家床+住院部”一体化管理模式。该医院通过组建灵活便捷的摩托车队，走街串巷，全年无休上门为失能和半失能人群开展诊疗、护理、康复、预防等社区卫生服务，年均出诊超过10万次，从中涌现了无数温暖温情的故事。

  优化服务流程、提升服务质量，禅城卫健系统还巧用智慧手段，让人民群众看见新变化，得到新实惠。

  如今，点击进入“健康禅城”微信服务小程序，就能挂号预约、缴费结算、检验检查，服务还包括就诊、取药和报告查询等，真正实现“一键诊疗”。禅城区卫生健康局通过该项微信服务小程序建设，基本实现了区属公立医院预约号源的统一管理和应用，并推出多项便民移动医疗服务，让患者门诊平均等候时间小于30分钟。

  此外，禅城区人民医院康复医院还运用“线上+线下”的方式，将门诊导医导诊服务岗位前移，建设“门诊住院一体化”信息和医疗资源共享机制，严谨地为患者制定个性化治疗方案，实现患者就医体验、医疗资源利用率、医疗服务质量三个提高。

  接下来，禅城将持续探索打造流程更科学、体验更优秀、服务更高效的现代化医疗服务模式，让更多群众在家门口就能享受到优质、均等、普惠的医疗健康服务，在润物无声中享受幸福生活。