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番禺区12345热线年度考核总分位居全市第一

时间:2023-03-04     人气:368     来源:番禺区     作者:
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  2022年,番禺区共受理12345热线转办的各类工单34.53万宗,特别是疫情期间克服“时间紧、案量大、人手少”等实际困难,提高承办效率,努力为市民排忧解难,12345热线年度考核总分位居全市第一。

  近年来,番禺区将12345热线作为展现城市治理能力和治理水平的窗口,搭建起政府与市民的“暖心桥”。

  坚持以上率下,高位推动问题解决。区主要领导到热线承办单位调研指导,多次对热线承办工作提出要求,要求“办实办好办到满意”“真听真办真诚反馈”。区领导每月研阅集体投诉,协调解决重大疑难问题。各经办单位通过“提级通报、提级研究、提级审核、提级回访”等“四个提级”措施,提升涉整改重点工单办理质量和效率,展示热线“速度”。

  压实主体责任,全区“一盘棋”高效承办。制定涉整改重点工单流程示意图,细化各环节操作标准,定期通报办理情况。对于职责不清的工单,由区委编办、区司法局开展联合审定或发动各单位主动领办以明确权属。对于反复投诉的工单,发出交办通知推动问题解决,体现热线“力度”。

  树立“闭环”理念,健全联动监督机制。强化区纪委监委作用,贯彻落实线索移送、问题反馈等监督机制,共享考核督办材料、分析报告等。将热线系统接入区纪检监察再监督大数据平台,实现对经办单位履职情况再监督、再检查。加强舆论监督,联合区融媒体中心在番禺电视台播出以解决12345热线市民投诉为题材的新闻片,让市民感受热线“温度”。

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